Вопрос задаёт Георгий: Я в магазине приобрел планшет. Планшет сломался я в магазине запросил провести проверку качества но планшет отремонтировали. Законо это или нет.

Ответ: Добрый день! Если Ваши требования оформлены в письменном виде, копия таких требований с отметкой о принятии их продавцом имеется у Вас на руках - действия продавца не законные. Если на руках документы о принятии товара в сервисный центр, то можно сделать выводы, что Вы отдали товар на ремонт. Смотрите документы, если таковые имеются.

Вопрос задаёт Ирина: здравствуйте, отправила телефон на проверку качества, должны ли мне предоставить телефон на временное пользование?

Ответ: Здравствуйте! Проверка качества проводится в срок до 20 дней. Предоставление аналогичного товара предусмотрен только при проведении ремонта. Таим образом, продавец не обязан Вам на данный момент предоставлять телефон на временное пользование, к сожалению.

Вопрос задаёт Маруся: Здравствуйте,29 апреля 2012г в магазине 5ЭЛЕМЕНТ в т.ц МираМикс я приобрела в подарок чайник,придя домой при проверки я обнаружила,что когда чайник вскипает,то крышка начинает медленно подниматься и он долго кипит(2,5 мин),это заводской брак!!!!На следующий день я обратилась в магазин,что бы поменять или вернуть деньги,но мне отказали!!!!Мотевируя это тем,что чайник это сложный пластмасовый товар который соприкасается с пищей.Они согласились со мной что это заводской брак,но отправили меня в сервистный центр,что бы они дали мне заключение,что чайник сломан не по моей вине.Сервистный центр отказался довать мне такое заключение(они сказали,что вообще недают никаких заключений,они ремонтируют технику.Они забрали у меня чайник на ремонт(я думала,что они сделают осмотр и дадут заключение).11 мая 2012 я написала в магазин претензию.Но девушка открыто усмехалась и прямо говорила,то деньги я наврятли получу,что лучше мне забрать уже отремонтируемый чайник.На сегодняшний день,чайник находится в сервисном центре.Подскажите,я хочу вернуть деньги,как это сделать и куда обратится за помощью,что бы помогли вернуть деньги.Просто обидно,я им не пользовалась,а магазин просто нарушает права.хочется их наказать,что бы не обманывали юридически неграмотных людей.Спасибо.

Ответ: Добрый день! Чайник относится к технически сложному товару, возврат/обмен которого предусмотрен если: обнаружены недостатки в течение 15 дней со дня покупки, по истечении 15 дней со дня покупки - недостатки должны быть существенными. Если Вами предъявлено требование о возврате денег или обмене товара, то Ваши требования обязаны были удовлетворить. Если такого требования не было (в письменном виде) и товар был передан в сервисный центр, то соответственно ремонт произведен без нарушения Ваших прав (скорее всего есть документы, подтверждающие передачу товара на ремонт). Конечно, сказать, что продавцы в таких случаях полностью правы, нельзя, но и имея на руках документы о передачи товара на ремонт, доказать, что потребитель обращался с другими требованиями - не возможно практически. Если товар имеет производственный брак, Вы можете сейчас обратиться к продавцу с требованием о проведении экспертизы на определение причин недостатков или Вы сами можете обратиться к независимым экспертам. Если эксперты (не продавец, не приемщик товара в сервисной центре, не консультат по продажам и тп.) дадут заключение производственном браке в товаре, то Вам обязаны на основании этого заключения обменять товар или вернуть деньги.

Вопрос задаёт Екатерина: Здравствуйте! Скажите пожалуйста, я приобрела товар (костюм спортивный)через сайт Совместная покупка, оплатила(имеется чек), но вместо нужного моего размера пришел размер меньше намного. Как мне быть? На сайте прописано, что товар с пересортом по размеру я должна сама продавать. Это категорически не правильно, ведь есть организаторы, которые напрямую работают с поставщиками и именно организатор несет ответственность за то что бы до потребителя дошел нужный товар и нужного размера. Или я не права? Обязана ли организатор, которая предоставила мне товар не моего размера, вернуть мне деньги? И какие я в данной ситуации имею права? Спасибо.

Ответ: Здравствуйте! Сайт "Совместные покупки" и его работа построены так, что правоотношения между сторонами не регулируются Законом "О защите прав потребителей" (это же союз покупателей, там нет продавца как такового, а есть организаторы). Продавец в соответствии с законом о защите прав потребителей - организация или ИП, реализующие товары потребителям. Является ли Ваш организатор индивидуальным предпринимателем или организацией? Сайт имеет правила, в которых прописано, что все покупки осущсетвляются в виде форума; а также имеется такая информация - Организатор не несет ответственности за маломерность и большемерность вещей. Участник не может вернуть Организатору вещь, не подошедшую по этой причине, и должен пристраивать ее самостоятельно. В случае возникновения проблем, решать их только через организатора или Администрацию сайта и не пытаться самому звонить фирме-поставщику для урегулирования вопросов. К сожалению, не могу сказать, что Ваши права нарушаются, т.к. при регистрации на данном сайте вы согласились с вышеуказанными условиями.

Вопрос задаёт светлана: здравствуйте! скажите пожалуйста как нам быть! в прошлом году был приобретен мотокулитиватор после не долгой работы он сломался. повезли его в магазин и нас сразу же был сделан обмен! так как все было уже вспахано мы проверили что он в рабочем состоянии и поставили на зимовку! два дня назад начали похать землю и он сломался (13.05)а 25.05 кончается гарантия на него и у нас забрали в ремонт его. подскажите что мы можем требовать и какие у нас права???

Ответ: Здравствуйте! Вам обязаны произвести ремонт неисправного товара, срок гарантиии продлится на срок проведения ремонта. Требовать обменатовара или возрата денег возможно только при наличии существенных недостатков (которые исправить невозможно или которые будут проявляться постоянно). Ремонт не может превышать 45 дней. На сегодняшний день Ваши права не нарушаются.

Вопрос задаёт евгений: По гарантии отдал автомагнитолу в сервис 09.02.2012г.,квитанция о приеме на руках, до сих пор нет ни магнитолы ни каких либо внятных ответов по срокам.Какой порядок действий и какие возможные варианты развития событий?

Ответ: Добрый день! максимальный срок проведения ремонта 45 дней, если другой срок не оговорен сторонами. Если срок нарушается, Вы имеете право предъявить требование об оплате неустойки в размере 3 % от цены договора или расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченных денег.

Вопрос задаёт Ильсеяр: В ноябре месяце мною была куплена детская коляска, но мы начали пользоваться только в январе месяце. Сразу заметили, что коляску уводит вправо. В апреле месяце ( после 3.5 месяцев эксплуатации) колесо стало соскакивать с посадочного места (заднее правое). При снятии колес и осмотре посадочных мест было обнаружено, что задняя правая ось стерта, что и приводит к соскакиванию колеса. Об обнаруженном дефекте было сообщено в магазин, показаны фотографии дефекта. Продавец заверил, что в трехдневный срок постарается решить вопрос с поставщиком о запасных частях (ось колеса, тормоз в сборе), однако ответа не получили. По истечению указанного срока вновь обратились в магазин, уже с претензией, в которой, ссылаясь на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» обратились с просьбой принять коляску как товар ненадлежащего качества и вернуть денежные средства в течение 10 дней. По истечению данного срока письменного ответа на претензию не поступило. Через две недели после передачи заявления позвонил представитель магазина (юрист) и сказал, что привезет ответ. В нем будут содержаться рекомендации для нас по проведению экспертизы (на что стоит обратить и какие вопросы задать экспертам). Т.е магазин проводить экспертизу сам не собирается и предлагает это сделать нам. Также было отмечено, что они хотят решить вопрос мирным путем, и предлагают нам отремонтировать коляску (заменить ось и тормоз в сборе). Вопрос № 1 Каковы шансы выиграть дело, стоит ли подавать в суд или согласиться на ремонт коляски Вопрос № 2 Гарантийный срок заканчивается через месяц. Если после ремонта коляска сломается снова, то смогу ли я тогда предъявить магазину претензию? Заранее благодарю.

Ответ: Здравствуйте! Требования о возврате уплаченных денежных средств за товар, имеющий недостатки, подлежит удовлетворению в сулчае наличия существенных недостатков. Существенные недостатки - неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки. В Вашем случае продавец обязан сам назначить экспертизу, а не перекладывать это на Вас (та же ст. 18 Закона). Советую обратиться к экспертам для консультации (пусть предварительно скажут - существенные недостатки в товаре или нет). если эксперты подтвердят наличие сущсетвенного недостатка, то шансы на получение судебного акта в Вашу пользу есть. Если товар имеет недостатки, которые подлежат ремонту, то товар отдаете на ремонт. Гарантийный срок продлевается на срок нахождения товара на ремонте. Ну и скорее всего недостатки существенные все таки (отсутствие тормоза - отсутствие какой-либо безопасности ребенка, коляска для передвижения ребенка предназначена, а о каком передвижении может быть речь когда нарушена ось колеса?). 8-953-916-1101 - телефон нашего эксперта-товароведа.

Вопрос задаёт Татьяна: Здравствуйте! 21 февраля 2012 года я заключила договор купли-продажи с мебельным салоном на приобретение кресла.Внесла предоплату. В соответствии с договором продавец обязался предоставить указанный товар в срок до 45 рабочих дней с момента заключения договора.Когда закончился срок передачи мне товара, я позвонила в салон с требованием предоставить товар, на что получила "мягкий отказ". Якобы, у поставщиков проблемы с данным видом ткани... Сегодня - 13 мая,спустя 15 дней после конечного обязательства предоставить мне товар,мне, наконец, его доставили. Но, он оказался с видимыми дефектами при пошиве съёмного чехла ( дыра в боковом шве изделия, а также видимая грубая многослойная прострочка по-центру).Я предъявила претензию салону. Мне предложили 3 варианта: скидку - 800 рублей; вернуть сумму предоплаты и заказать другой товар.При этом, об уплате процентов за задержку передачи товара, -0,5% за каждый просроченный день(указанных в договоре), речь не зашла. Скажите пожалуйста,должна ли я требовать уплату процентов за товар с явными дефектами при заказе нового изделия в этом же салоне? Огромное спасибо за ответ!

Ответ: Здравствуйте! Вы можете требовать замены товара на аналогичный по причине имеющихся недостатков. За нарушение сроков поставки товара Вы имеете полное право требовать уплаты неустойки. Размер неустойки в соответствии с положением ст. 23 Закона "О защите прав потребителей" составляет 1%. Если по договору неустойка установлена меньше, чем по закону, то договор в данной части недействителен.

Вопрос задаёт Elena Rakhmanova: 01.11.2011 был куплен телефон самсунг. перестал заряжаться в итоге и включаться,отнесла в точку продаж 29.03.2012 ждите 45 дней! на сорок пятый день который был отмечен в квитанции о принятие моего телефона пошла туда говорят что независимая экспертиза выявила мою вину и отказывается ремонтировать и вообще снимает с гарантии! но моей вины я не признаю. телефон остался в точке продаж,сейчас хожу с тем что дали на замену! куда обратиться ? могу ли вернуть деньги ?

Ответ: Добрый день! Вам необходимо обратиться к продавцу с требованием предоставить результат (заключение) экспертизы для ознакомления. Если с результатами экспертизы Вы не согласны, закон предоставляет Вам право обращения в суд. Если Вам предоставят заключение эксперта, можете подъехать с таким заключением к нам для более подробной консультации.

Вопрос задаёт Ильмира: Купила Мультиварку. Приехав домой и распаковав ее, начала читать инструкцию по применению. Инструкция оказалась непонятной. В ней толком ничего не написано. В общем, как пользоваться этой мультиваркой я не знаю. Могу ли я сдать ее в магазин?

Ответ: Здравствуйте! Если нарушено Ваше право на получение полной и достоверной информации о товаре (инструкция, в том числе), то имеете право на возврат такого товара. Обратитесь к продавцу с объяснением ситуации.

Вопрос задаёт настя: Мне на день рождение подарили планшет, на следующий день я его обновила он отключился и больше не включается! После покупки ещё не прошло 15 дней, обязаны ли покупатели поменять планшет или вернуть деньги?

Ответ: Если 15 дней со дня покупки не прошло, то по Вашему требованию продавец обязан при выявлении недостатков обменять товар или вернуть деньги. Если прошло более 15 дней, то возврат денег / обмен товара предусмотрен только при наличии существенного недостатка.

Вопрос задаёт Инна: Добрый день. Подскажите есть ли вариант вернуть деньги. Родители в 1993г. заключили договор с востокинвестбанком о первичной купле акций. далее как и многие банки в то время, этот банк был реорганизирован, в 2000 году банк закрывался, 2005г. окончательно закрыт. концы трудно найти. где и к кому обращаться по возмещению?! родители взрослые в свое время этим вопросом не занимались. или уже поздно?

Ответ: Добрый день! К сожалению, вернуть вложенные денежные средства Вашими родителями не возможно.

Вопрос задаёт Сергей Б: здравствуйте. скажите пожалуйста. я купил сотовый телефон, через три дня у него стала отходить флеш-карта, мне предлагают сделать ремонт. но я не хочу, телефон ведь новый. могу ли я обменять телефон или вернуть деньги и как это сделать? две недели еще не прошло. большое спасибо.

Ответ: Здравствуйте! Если со дня покупки прошло менее 15 дней, то при обнаружении недостатков Вы можете требовать обмена товара или возврата денег. Если 15 дней со дня покупки прошло, то такие требования подлежат удовлетворению при наличии существенных недостатков (которые устранить не возможно или которые будут проявляться неоднократно).

Вопрос задаёт Сергей: Доброго времени суток. Вот возник вопрос . Заказали металопластиковое окно. Сказали в течении 10 дней поставят. 10 дней пролетело и теперь кормят завтраками. =( Что можно сделать? можно ли вернуть деньги или требовать неустойку? Или отправить эту контору к такой бабушке?

Ответ: Добрый день! Если исполнитель нарушает сроки выполнения работ, Вы можете требовать возмещения неустойки в размере 3 % от цены договора за каждый день просрочки или возврата уплаченных денежных средств в польном объеме.

Вопрос задаёт Денис Д: Год назад купил авто в автосалоне. Сейчас заметил, что с задней правой двери облазит краска из-за неправильной заводской регулировки этой двери и взя грязь из под колеса летит в торец этой двери. В салоне сказали, что это не гарантийный случай. Как мне быть?

Ответ: Здравствуйте! Врядли такой недостаток какая-либо экспертиза признает существенным, он не влияет на характеристики транспортного средства (этот вопрос более конкретно надо уточнять у экспертов). К гарантийному случаю, врядли можно отнести такой дефект. Думаю, что обнаруженный недостаток за счет продавца устранить будет невозможно. Советую - обратиться к экспертам по вопросу: возможности подтверждения производственного брака. Если смогут, то правда на Вашей стороне.

Вопрос задаёт Алла: Здравствуйте! Несколько дней назад приобрела блендер. При первом же использовании прибор оказался крайне неудобен в эксплуатации, что удалось оценить только в домашних условиях. Обратили внимание, что срок действия вложенного в документацию сертификата соответствия истек в прошлом году (возможно, это имеет какое-то значение). В целом блендер, на первый взгляд, не имеет заводских дефектов, работает исправно. Знаю, что бытовая техника входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату, но очень хотелось бы узнать, возможно ли в течение 14 дней совершить обмен данного товара на аналогичный. Благодарю за ответ.

Ответ: Здравствуйте! Возврат как и обмен технически сложного товара возможен только при наличии недостатков. Другой вопрос, что у Вас с документацией! Обратитесь к продавцу в письменной форме с Вашими требованиями с указанием на нарушение права на информацию о товаре (несоответствие документации действиельности). Если указать, что товар Вам не удобен, откажут в удовлетворении требований, основывайте требования на документации (сертификат соответствия истек).

Вопрос задаёт Илья: Доброго времени суток! 13 марта 2012 года я сдал свой сотовый телефон (коммуникатор), который на гарантии и купленный в кредит через банк, на ремонт. 27 апреля истек срок гарантийного ремонта. Вправе ли я потребовать неустойку за каждый просроченный день ремонта? в праве ли они мне отказать в обмене/возврата товара, если я им предоставлю данный товар без полного комплекта (без коробки, наушников и т.п.)? Спасибо!

Ответ: Доброго времени суток! Если срок на проведение гарантийного ремонта просрочен, то вы можете требовать неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара. Требования о возврате товара/обмене на аналогичный подлежат удовлетворению только при наличии существенных недстатков. Если производится возврат товара, то должна быть полная его комплектаци.

Вопрос задаёт Владислав Савельев: Здравствуйте! У меня такая сложная ситуация. Купил ноутбук. В этом ноутбуке 2 видеокарты. После покупки через 2 недели у меня ноутбук перестал видеть игровую видеокарту. Я отвез в магазин. Его направили в сервисный центр. Когда его привезли, сказали что в ноутбуке просто нужно было переустановить драйвера. Через неделю у меня снова пропала видеокарта в системе. Я снова отвез ноутбук в магазин, его снова направили в сервисный центр. Ответ был таким же, просто нужно было переустановить драйвера. Через 2 дня у меня снова пропада видеокарта. Я приехал в магазин. Мне сказали что наверное снова нужно переустановить драйвера, но программист в магазине не может переустановить, а везти ноутбук в сервисный центр опять на месяц как то уже надоело. Я им говорил что я так и буду возить его каждый месяц в ремонт? Мне ответили, что поменять его они не могут, так как он технически не поломан. Нужно сделать экспертизу, но экспертиза должна проходить за мой счет. Экспертиза стоит около 5000 рублей. Я хочу узнать что мне делать? И должна ли делаться экспертиза за мой счет?

Ответ: Здравствуйте! Вам необходимо в письменной форме обратиться к продавцу с требованием возврате денег или обмене товара, о проведении экспертизы, так как есть сомнения в наличии/отсутствии существенного недостатка. Ноутбук - технически сложный товар, возврат которого или обмен, предусмотрен только есть имеются существенные недостатки. Существенные недостатки, это те, которые исправить не возможно, которые проявляются постоянно в процессе использования товара или которые возможно исправить, но требуются большие затраты. Продавец обязан назначить экспертизу и по ее результату рассмотреть Ваши требования. если экспертиза не подтвердить существенные недостатки, то только в этом случае Вам выставят счет за экспертизу. Если Вы не согласны будете с результатом экспертизы, можете обжаловать ее в судебном порядке. Если товар уже не раз сдавался на ремонт по одной причине, то, думаю, вопрос решится в Вашу пользу.

Вопрос задаёт Евгения: Здравствуйте. 18 апреля в фирменном магазине были приобретены летние босоножки. После нескольких ношений подошва лопнула. Гарантия на них 30 дней, но я не могу найти ни чека, ни гарантийного талона. Либо утеряны, либо мне их вообще не выдали, так как я не припомню того, что мне их давали. Упаковка имеется. Могу ли я сдать их обратно, не имея чека и гарантийного талона. Есть свидетель покупки.

Ответ: Здравствуйте! Отсутствие чека не лишает Вас права обратиться к продавцу по факту обнаружения недостатков и не причина для отказа продавца в принятии требований по качеству и рассмотрения таких требований по существу.

Вопрос задаёт Ирина: Здравствуйте, На днях купила сотовый телефон через день он выключился и не включался больше, отнесла в евро сеть отправили телефон на экспертизу, если признают производственной брак могу ли я вернуть деньги или поменять товар. Отремонтированный забирать не хочу. И если признают что поломка произошла по моей вине ( хотя моей ошибки по моему мнению нет). Могу ли я как то обжаловать это.

Ответ: Здравствуйте! если экспертиза подтвердит наличие недостатков в приобретенном товаре, то Вы вправе потребовать возврата денег или обмена товара, также Вы вправе потребовать проведения ремонта. Если установят, что поломка произошла по причине неправильной эксплуатации, и с таким решением вы будете не согласны, то закон предоставляет Вам право обжаловать данное решение (результат экспертизы) в судебном порядке.

Вопрос задаёт Антон: Здравствуйте! 4 дня назад купил мобильный телефон в подарок. Подарок оказался не нужным. Имею ли я право вернуть телефон обратно?

Ответ: Здравствуйте! Возврат телефона возможен только при наличии недостатков, если телефон исправен - возврат законом не предусмотрен, к сожалению.

Вопрос задаёт Олег: Добрый день!Проходил на служебном автомобиле тех.обслуживание в сервисе, где мастер убедил меня в необходимости замены детали, представив как доказательство максимальный износ детали.Деталь была поменяна - работа и стоимость детали оплачены. При приемке на предприятии механиком поменянных деталей мне было указано на отсутствие причины для замены детали, так как визуально износ замененной детали был далеко не максимальным. Стоимость детали и работ по её замене были удержаны из моей зарплаты.Могу я потребовать компенсации у сервиса за мои издержки и что для этого необходимо?

Ответ: Добрый день! К сожалению, требовать от сервиса издержек Вы не вправе. Если есть претензии по качеству выполненных работ, то конечно, можете их предъявить. Если качество работ(оказанных услуг) соответствует заявленным требованиям, то какие либо требования будут не законны и не обоснованы.

Вопрос задаёт Николай: Добрый день,Юлия Владимировна! Хочу получить Вашу консультацию по следующему вопросу.Правомерно ли что общество по защите прав потребителей требует денежное вознаграждение за представление моих интересов в суде (возврат комиссии, уплаченной банку за ведение ссудного счета)? А именно: представитель общества по защите прав потребителей требует перечислить ему сумму компенсации морального ущерба и сумму неустойки, обозначенные в исковом заявлении. Мои обязанности по перечислению указанных сумм представителю общества прописаны в дополнительном соглашении к договору поручения (на представление моих интересов в суде). Какими нормативными актами определены функции и обязанности общества по защите прав потребителей? Какие услуги предоставляются бесплатно?

Ответ: Здравствуйте! Такие требования общества по защите прав потребителей не правомерны. При удовлетворении требований ответчик обязан оплатить штраф в пользу дохода города и самого общества. Так как общество по защите прав потребителей является некоммерческой организацией, то оно может принимать от физических лиц и юридических лиц денежные средства в виде членских взносов.

Вопрос задаёт Денис: Здравствуйте! 19 апреля 2012г. мною была приобретена передняя ступица на автомобиль ВАЗ2107, после её установки на автомобиль выяснилось, что при прикручивании колеса к ступице, при затягивании болтов, происходит срыв резьбы на ступице. таким образом становится невозможным прикрутить колесо. магазин отказался принять ступицу назад, объяснив это тем, что срыв резьбы произошёл по моей вине. Как мне поступить в данной ситуации? спасибо.

Ответ: Здравствуйте! Необходимо установить причины недостатков товара (срыва резьбы). Установить причины возможно путем проведения экспертизы. Вы можете обратиться к продавцу с требованием о возврате денег и при наличии спора о причинах недостатков, продавец может назначить экспертизу. Либо Вы можете сами обратиться к экспертам. Если экспертиза подтвердит производственный брак, то Вам обязаны вернуть деньги или обменять товар. Если не подтвердится - Вы будете нести затраты на экспертизу.

Вопрос задаёт Вероника Руф: Здравствуйте! 16 апреля я купила телефон, на следующий день он начал выключаться при получении смс, при включении музыки.18 апреля Я отнесла его обратно в салон, его отправили на экспертизу. Прошло 10 дней мне позвонили и сказали что заводской брак не подтвердился. Могу ли я совершить обмен или получить обратно деньги? Заранее спасибо!

Ответ: Здравствуйте! Если Вы изначально предъявили требование о возврате денег или обмена на другой товар, то после подтверждения наличия недостатков, Вы можете требовать обмена товара или возврата денег. Если Вы при выявлении недостатков изъявили желание проведения ремонта - то товар должен быть отремонтирован. Таким образом, Вам необходимо обратить внимание на основания для проведения экспертизы.

Вопрос задаёт Дарья: Здравствуйте! Я в сентябре прошлого года (25.09.11) приобрела электронную книгу в магазине техники DNS на Ленина.Она месяца полтора нормально работала,а потом перестала включаться без зарядного устройства. Я пришла в магазин,деньги мне отказались вернуть и отправили в сервисный центр,там со мной не очень вежливо разговаривали,но на ремонт книгу забрали вместе с комплектацией и чеком. Прошло время, месяц или чуть меньше,я забрала книгу из ремонта она работала, все отлично, оказалось что была проблема в пропайке цепи питания. Проходит где-то неделя, история повторяется: без зарядного устройства опять не работает.Вчера буквально,(27.04.12)прихожу в этот сервисный центр, а мне тут же визитку с порога вручают с такими словами: "обратитесь сюда",ну я спрашиваю: "а вы теперь больше не занимаетесь ремонтом что ли?",женщина говорит "Если хотите ,чтобы мы только после праздников её в ремонт сдали,то пожалуйста!".Я развернулась и пошла по указанному адресу(К.Маркса 17 А "Оптиум" сервисный центр).А перед тем как идти в сервис вообще, я нес могла найти чек на покупку,хотя гарантийный талон был( один бланк оторвали в ремонте после 1 ремонта) с датой с печатью. Я человек такой,что все бумаги храню в коробках из под купленных вещей,так что потерять я его не могла ну никак!Прихожу в "Оптиум" объясняю ситуацию,мне говорят, что нужен чек,я говорю,что его нет,но они все равно приняли книгу,потому что был талон гарантийный.Сегодня звонок(28.04.12)из сервиса "Здравствуйте.Вы вчера приносили книгу электронную в ремонт, так мы по базе пробили товар и выяснилось,что вас сняли с гарантии еще 27 декабря, и скорее всего это сделал первый сервисный центр,вам об этом не сказали? Мы сможем осуществить только платный ремонт ". Я естественно в шоке,отвечаю,что первый раз слышу об этом. И тут до меня доходит,что чек-то они мне не вернули после первого ремонта и онулировали как раз гарантию,хотя она длится 12 месяцев. и вообще ничего не сказали.когда я забирала книгу из ремонта.Вот что теперь делать не знаю. Я могу потребовать замену товара,возврат денег или хотя бы ремонт по гарантии? И куда мне обратиться за помощью в данной ситуации, потому что в первом сервисе меня и слушать не станут это точно.Заранее, спасибо!

Ответ: Здравствуйте! Вам необходимо обратиться к продавцу с требованием принять товар на ремонт в соответствии с условиями гарантийного обслуживания. Если принимать требования отказываются - посылаете почтой с опись. Продавец обязан принять товар на ремонт или дать обоснованный отказ (с обоснованием отказа - причины снятия с гарантии). Если действия продавца будут безосновательны, то придется обращаться в суд (обжаловать снятие товара с гарантии).

Вопрос задаёт Владимир: Здравствуйте, у меня такая ситуация: купил мотокультиватор 25 апреля 2012г магазине. 26 апреля 2012г. отвез на дачу , собрал , залил масло куда требовалось по инструкции, запустил, прогрел, убрал подсос (все манипуляции производились строго по инструкции) выставил малую глубину культивации почвы (тоже требования инструкции) нажал рычаг движения вперед до упора (как показанно на наклейке у рычага) прокультивировал 3 метра. В двигателе чтото звякнуло и матор заглох. Последующие запуски мотокультиватора оказались тшетными. Повез сломанный товар обратно в магазин, меня отправили в серсис. В сервисе ответили что оборвало поршень в двигателе (Конкретно вскрытие покажет) и тутже говорят что замене с такой поломкой не подлежит ((если только с большим скандалом)был такой случай).Так вот всетаки по закону имею ли я права обменять данный товар на новый???

Ответ: Здравствуйте! если недостатки обнаружены и Вы обратились по их поводу в течение 15 дней со дня покупки, то Вы имеете право на обмен или возврат денег. Если не будете согласны на ремонт. Если прошло более 15 дней со дня покупки, то Вы товар подлежит возврату или обмену только при наличии сущетсвенных недостатков. Существенные недостатки - это недостатки, которые устранить невозможно, устаранение которых повлечет большие затраты или которые будут проявляться регулярно на протяжении использования товара. Если Вы хотите товар обменять, то необходимо данное требование оформить в письменной форме, предъявить продавцу. Продавец при наличии сомнений причин возникновения недостатков вправе назначить экспертизу. Экспертизу можете Вы также сами заказать, обратившись к независимым экспертам.

Вопрос задаёт ЕЛЕНА: куплена тур.путевка.Договор подписан.Штрафные санкции указаны. Путевки стоят 45000р. Но у меня присмерти отец и уехать я не могу.Оплатят 5 проценгтолв-2000р Законно ли это?

Ответ: Здравствуйте! Если Вы не имеете возможности или намерения воспользоваться услугами, то Вы можете в любое время от них отказаться, тем более при наличии уважительной причины. Если услуги Вам не отказаны, то Вам обязаны возвратить все уплаченные денежные средства, за вычетом уже произведенных затрат во исполнения договора (например, оператор произвел уже бронирование гостиницы и за это перевел оплату). Если во исполнения договора не произведены затраты, то деньги польностью возвращаются. Условия договора, ущемляющие права потребителя, являются недействительными.

Вопрос задаёт Николай: Здравствуйте! подскажите пожалуйсто, могу ли я вернуть деньги за товар ? Купил в магазине 2 пары джинсов, пришел домой померил с одеждой и понял, что они мне не подходят и носить я их не буду. Прошло 4 дня со дня покупки, чек и все ярлыки сохранены. Знаю, что нужно написать претензию под роспись отдать товар обратно в магазин, но как поступить если продавец откажется подписывать претензию? Спасибо!

Ответ: Здравствуйте! Товар Вы можете обменять, обратившись с данными требованиями к продавцу. Если продвец отказывается принимать претензию, то ее можно отправить по почте с описью или пригласить 2-х посторонних людей, которые засвидетельствуют отказ продавца своими подписями.

Вопрос задаёт Марина: Купила в магазине обуви балетки,буквально через 2 часа носки, половина украшений облетела. Обувь стала не красивой. Я их завернула взяла чек и понесла в магазин. На мою просьбу вернуть деньги за туфли директор магазина ответила отказом. сославшись на то что в чеке написано что гарантийный срок не распространяется на комплектующие изделия. И украшения являются этими комплектующими. Подскажите как мне быть дальше. правы ли продавцы?

Ответ: Здраствуйте! Товар подлежит обмену, если он надлежащего качества и сохранил внешний вид. Если Ваши требования основаны на недостатках товара, то надо выяснять причину этих недостатков - не правильная носка или производственный брак. Продавец при сомнениях в причинах недостатков может назначить экспертизу по Вашему заявлению или Вы сами можете обратиться к независимым экспертам. Если экспертиза не подтвердит наличие производственного брака, то расходы за ее проведение лягут на Ваши плечи.

Вопрос задаёт Андрей: Юлия, здравствуйте. Я купил мп-3 плеер в НетКафе,обнаружились дефекты,сдал на гарантийный ремонт-экспертизу, срок 30 дней в договоре, пошел второй месяц. В НетКафе деньги не хотят возвращать-говорят,виноват сервисный центр. В какой суд обращаться, к кому идти?

Ответ: Добрый день! Если Вы сдали товар на ремонт, то максимальные его сроки - 45 дней по закону. если на экспертизу - 20 дней. Возврат денег возможен, если товар имеет существенный недостаток (производственный брак, например). В иных случаях товар подлежит ремонту (гарантийное обслуживание). Вернуть товар еще возможно, если недостатки выявлены и предъявлены продавцу в течние 15 дней со дня покупки.

Вопрос задаёт Андрей: Здравствуйте, пожалуйста помогите разобраться в следующей ситуации: В сотовой компании МТС была преобретена дополнительная опция к текущему тарифному плану - безлимитный интернет с лучшей скоростью чем заложен в тарифе. Деньги со счета списаны, опция фигурирует в отчетах как подключенная, это же подтверждают и в компании. Но фактически подключенную услугу я не получил. Интернет предоставляется с базовой скоростью тарифа. Причиной является какой то сбой в оборудовании у провайдера, это подтверждает ответ от сотовой компании, на запрос по электронной почте. Моя заявка предана в тех. отдел. Прошло трое суток результата нет. Насколько я понимаю я столкнулся с услугой оказанной ненадлежащим образом. На что я могу опереться в данной ситуации. Деньги оплаченны, привычное течении жизни нарушено.

Ответ: Здравствуйте! Можете требовать возврата уплаченных денежных средств. Для этого в письменной форме оформляете требования и отдаете поставщику услуг - оператор МТС. Если разрешить спор не получится, то Вы можете восстановить свои права в судебном порядке.

Вопрос задаёт Антон: Здравствуйте подскажите пожалуйста могу ли я требовать замены товара, если в течении гарантийного срока случилась вторая поломка устройства? (интернет маршрутизатор)

Ответ: Здравствуйте! Возврат товара или обмен возможен только при наличии существенных недостатков (которые исправит не возможно или которые проявляются постоянно). Вы можете обратиться к продавцу с требованием о замене товара, при ниличии спора по недостаткам продавец вправе назначить экспертизу. Если экспертиза подтвердит наличие существенных недостатков, то товар обменяют, если нет - Вы обязаны будете оплатить экспертизу.

Вопрос задаёт Герман: Здравствуйте! У меня вот такая проблема: Я купил системный блок в магазине эльдорадо.Продавец меня известил, о том, что данный товар был в ремонте(он не выдавал изображение на экран). После полугода пользования у меня выявляется тот-же дефект, что и был до продажи! Я принес системный блок в магазин и сдал на ремонт. мне его отремонтировали и вернули. Через месяц, полтора снова проявился тот-же дефект! я снова принес его в магазин и сдал на ремонт. Но в этот раз он пришел с ремонта с заключением о том, что там несколько вирусов и сломан USB порт, и что мой системный блок снят с гарантийного обслуживания! но в ремонт он уходил в нормальном состоянии! Да и деффект был совсем другой! Помогите разобраться в сложившейся ситуации!

Ответ: Здравствуйте! Если при передачи товара на ремонт сторонами не были оговорены какие-либо недостатки, то за такие недостатки отвечает продавец (исполнитель ремонта). В данном случае, если в акте приема товара на ремонт нет отместки о поломке USB, то продавец обязан возместить стоимость товара или предложить аналогичный взамен. Все требования оформляете в письменном виде, копия заявления остается у Вас с отметкой продавца о принятии. если требования не удовлетворит продавец, то обращаетесь в суд. Ни одна экспертиза не докажет, что поломка USB потр или вирусы были до передачи товара на ремонт.

Вопрос задаёт Anna: Здравствуйте, я работаю в магазине детской одежды, очень часто возникают вопросы по-поводу возврата детских трикотажных шапок. Покупатели считают, что этот товар подлежит возврату, пожалуйста, укажите в каких нормативных актах говорится, что детские шапки из трикотажа возврату не подлежат.

Ответ: Здравствуйте! Существует перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, который утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Согласно данного перечня (п.5) обмену не подлежат в том числе швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). Это касается вещей, которые можно отнести к белью. Товар надлежащего качества подлежит обмену, а не возрату, на основании ст. 20 Закона "О защите прав потребителей". Таким образом, если шапочка (не распашенка) не подошла по размеру или по цвету, Вы обязаны ее обменять.

Вопрос задаёт Виктория: Здравствуйте! Мною был преобретён телефон в салоне Евросеть, через полгода сдала его в ремонт, но его полностью не отремонтировали, вернули в течении указанного срока 45 дней. После 2-х месяцев он сломался снова, полетело гнездо для зарядки, отдала опять в ремонт, но после сдачи прошло больше 45 суток, возращать деньги не хотят и про 1% от стоимости телефона за задержку они говорят, что не знают. С какими правами я могу к ним обратиться?

Ответ: В данном случае вы можете требовать возврата денег уплаченных за товар или обмен на аналогичный товар, а так же размер неустойки 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения ремонта. Требования оформляете в письменном виде. Копию заявления оставляете у себя, на ней продавец ставит отметку о принятии (входящий номер, дату, подпись, должность и Ф.И.О. принявшего).

Вопрос задаёт Екатерина: Здравствуйте!!!23 марта 2012 купили смеситель,не прошло и месяца , как сломался переключатель и шланг.Сказали, что сами накрутили , а шланг так вообще гарантии не подлежит.А экспертиза делается за свой счет. Что мы должны делать в данной ситуации???

Ответ: Здравствуйте! Вам необходимо обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или обменять товар, если продавец имеет сомнения в причинах неисправностей, то может назначить экспертизу. Если экспертиза не подтвердит существенного недостатка (производственный брак), то Вам придется оплатить экспертизу (если товар сломался по причине неправильной эксплуатации, например).

Вопрос задаёт Сергей Кобылинский: Здравствуйте. Приобрел холодильник 13 апреля в магазине "Эксперт" в кредит с доставкой. Холодильник доставили грузчики магазина, они его распаковали, для осмотра. После осмотра, мной были обнаружены визуальные повреждения холодильника (царапины и вмятины), поэтому отказался от него. После моего звонка в магазин в этот же день, выяснилось, что таких холодильников на складе нет, а это был с витрины, мне обещали перезвонить в понедельник 16 апреля. 16 апреля моя супруга звонила в магазин (во второй половине дня), они сказали, что сегодня перезвонят, Но звонка так и не было. Подскажите, как быть в этой ситуации?

Ответ: Здравствуйте! Пишите заявление с требованием предоставить товар или вернуть деньги. Устные переговоры и телефонные звонки могут затянуть время, потом решать проблему будет сложнее.

Вопрос задаёт Александра Егорова: Здравствуйте! Я приобрела мясорубку в магазине М-видео. Через неделю решили опробовать. Удалось перекрутить лишь 1 кг мяса, после чего шнек перестал проталкивать мясо. Вместо этого мясо на шнек наматывалось, при этом двигатель продолжал работать. Я тут же помыла мясорубку и отвезла в магазин. Продавцы заявили, что обменять и вернуть ее нельзя. Я отдала мясорубку на экспертизу, чтобы проверили исправность. Причину написала: "Шнек не проталкивает мясо". Две недели мясорубка находилась на экспертизе. Я приехала в магазин узнать что и как, там мне выдали акт о том, что мясорубка исправна. Хочу отметить, что аппарат не отправлялся в сервисный центр, а экспертиза проводилась непосредственно в магазине. Я спросила, каким образом была проведена экспертиза, мне ответили, что крутили мясо и все нормально работает. В связи с этим вопрос: "Почему я должна пользоваться мясорубкой на которой крутили мясо "неизвестного происхождения???". Этот же вопрос я задала продавцам, тогда они сказали, что просто мясорубку включили, а она работает и написали в акту об исправности. Эти разногласия ввели меня в заблуждение, и я начала уточнять, было ли мясо прокручено или нет, так как я и так знала, что мясорубка включается и двигатель работает. После некоторых колебаний продавцы все же сказали, что мясо прокручивалось. В итоге, я забрала акт и мясорубку. В связи с вышеизложенным прошу ответить: 1.Могу ли я вернуть мясорубку в связи с тем, что при проведении экспертизы на ней прокручивали сырое мясо, происхождение которого мне неизвестно? 2. Если экспертиза не проводилась с прокручиванием мяса, то на каком основании продавец утверждает что мясорубка исправна, и в ней нет заявленной неисправности? Могу ли я вернуть деньги, так как продавец обманул меня и экспертиза фактически не проводилась? Заранее спасибо, С уважением Александра.

Ответ: Здравствуйте! Если экспертиза проводилась, то Вы имеете право получить заключение эксперта, в котором будет указано каким методом проводилось исследование. если такого заключения нет, то продавец провел проверку качества без помощи специалистов. В этом случае если Вы не согласны с решением продавца (о исправности товара), обращаетесь к независимым экспертам за заключением или просите продавца назначить экспертизу. Если заключение подтвердит производственный брак, то товар Вам обязаны обменять или вернуть деньги, если товар исправен, то расходы на экспертизу лягут на Ваши плечи. Подобный товар возвращается в случае наличия существенного недостатка (который исправить невозможно или который будет требовать больших затрат на устранение).

Вопрос задаёт Юлия: Здравствуйте! Мною был куплен автомобильный навигатор. Через некоторое время после его использования из-за неисправности я сдала навигатор в гарантийный ремонт продавцу данного товара. В документе о приеме навигатора указано, что навигатор должен быть возвращен мне из ремонта 05.04.12, сегодня уже 15.04.12 и пока магазин не может ответить когда отремонтируют навигатор. Какие в данном случае я имею права как потребитель? Относится ли навигатор к числу технически сложных товаров? Могу ли я требовать с магазина выплатить мне неустойку?

Ответ: Здравствуйте! Новигатор относится к технически сложному товару. За нарушение сроков проведения ремонта, Вы можете требовать неустойку в размере 1% от суммы договора (цена товара) за каждый день просрочки. Также Вы можете требовать предоставить Вам в пользование на время ремонта аналогичный товар.

Вопрос задаёт Сергей Бабкин: Здравствуйте, Юлия Владимировна! Я приобрел в интернет-магазине сотовый телефон компании Samsung. Через 16 дней пользования оказалось, что телефон неисправен. Я отнёс его в авторизованный сервисный центр этой компании. В этом сервисном центре провели диагностику телефона и вынесли заключение, что телефон непригоден к ремонту вследствие серьёзного брака, допущенного на стадии производства. Телефон у меня изъяли, взамен дали акт о непригодности данного устройства. Имею ли я право, имея на руках лишь данный акт и товарный чек, свидетельствующий о покупке данного устройства, потребовать в офисе данного интернет-магазина возврат денег за непригодный товар?

Ответ: Здравствуйте! Если товар имеет производственный брак, то такой товар подлежит обмену или возврату. Право выбора за потребителем. Если Вы хотите вернуть уплаченные за товар денежные средства, то напишите заявление на возврат денег с указанием причин (товар непригоден, имеется акт...), у продавца 10 дней на удовлетворение Ваших требований.

Вопрос задаёт Юлия Богданова: Здравствуйте! Купила детскую шапочку для ребенка, в магазине померили - вроде подошла. Пришли домой - я конечно же постирала шапочку и одела ребенку на улицу. При носке обнаружилась что она великовата и спадает ребенку на глаза. Я понесла ее обратно в магазин (это было на следующий день после покупки)- обменять на другой размер, однако мне отказали, ссылаясь на то что во-первых я шапочку уже постирала, во-вторых - это трикотажная вещь и в-третьих у меня нет чека,хотя все этикетки на шапочке сохранились!Правомерны ли действия продавца или же все-таки я могу что-то сделать в этой ситуации?

Ответ: Здравствуйте! Такой товар не подлежит, к сожалению, обмену или возврату. Действия продавца правомерны.

Вопрос задаёт Оксана: здравствуйте!!!! после 2х месяцев эксплуатации электрического чайника..он перестал греть....кнопка включения работает а сам чайник не греет...скорее всего перегорел нагревательный элемент....чайник на гарантии..чек упаковка имеется....могу ли я обменять его на аналогичный или вернуть деньги? без ремонта в сервисном центре...

Ответ: Добрый день! Требовать возврата уплаченных денежных средств Вы можете только при наличии существенных недостатков, т.к. товар технически сложный. Подтвердить существенные недостатки может экспертиза. Существенные недостатки - это недостатки, которые не подлежат устранению или будут постоянно проявляться в связи с производственым браком. Обратитесь к продавцу с требованием проведения ремонта или проведения экспертизы. НО если экспертиза не подтвердит наличие существенных недостатков (производственный брак), то расходы на ее проведение лягут на Ваши плечи.

Вопрос задаёт Алексей: Здравствуйте! Я купил маршрутизатор, проработал с ним 2 недели, работал он не стабильно и в конце концов я решился отнести его в Сервисный центр по гарантии (1 год). Они взяли его для проведения диагностики, сказали 3-4 дня будет диагностика. Позвонил через 4 дня к ним, они его отправили в Новосибирск. Спрашиваю: "Как долго он там будет и как мне быть без маршрутизатора?" В ответ получил такое: "Вы можете написать заявление о временном предоставление маршрутизатора на время ремонта". Заявление подписал, сказали через 3 дня прийти за временным маршрутизатором. Вот и хотелось бы спросить, могу ли я отказаться от всех предложенных мне маршрутизаторов и просто забрать деньги или попросить взять новый маршрутизатор в их нем же магазине?

Ответ: Здравствуйте! Действия продавца правомерны и основаны на законе. Если вы обратились после 15 дней со дня покупки, то возврат или обмен возможен только в случае наличия существенных недостатков (которые невозможно исправить или которые постоянно будут проявляться).

Вопрос задаёт Владислав Мурманский: Здравствуйте, подскажите мне пожалуйста что мне делать? Отдал в сервисный центр ноутбук, чтобы мне поменяли разъем питания. Мне сказали что ноутбук будет готов через пять дней. Через неделю мне позвонили и сказали что мой ноутбук не включается и полностью сгорел. Так же мне сказали что любой суд и любые независимые экспертизы не помогут так как ноутбук не включали, когда я его отдавал.

Ответ: Добрый день! При приеме товара в документах приема-сдачи указываются выявленные недостатки, товар должны были проверить (убедиться что действительно не включается). Как продавец будет доказывать, что товар сгорел не во время ремонта? Экспертиза может определить причину поломки товара, может это из-за наличия производственного брака. Риск случайной гибели в момент передачи товара Вами на ремонт перешел к продавцу. Так что пусть продавец выдает документы, подтверждающие что товар не подлежит ремонту. В письменной форме обратитесь к продавцу с требованием возместить стоимость товара или произвести обмен на аналогичный товар. Если продавец откажет, обращайтесь в суд.

Вопрос задаёт Семен Касаткин: Здравствуйте. Я приобрел ноутбук. После 6 месяцев использования обнаружился дефект. По гарантии сдал его в СЦ. За 45 дней ноутбук не отремонтировали. Хочу вернуть деньги. Подскажите мне необходимые шаги. На сколько я понял мне необходимо для начала идти в СЦ написать заявление об отказе от продолжения ремонта, взять заключение о том что он не был отремонтирован в срок установленный законом после чего идти в магазин где я его приобрел и написать претензию с требованием расторжения договора купли-продажи. И дождаться ответа который должен быть дан в течении 10 дней со дня предъявления требования. Все верно? Еще хотелось бы уточнить где должен быть ноутбук после отказа от ремонта? Мне его отдадут или же от останется в СЦ до тех пока продавец не потребует его вернуть? Заранее спасибо!

Ответ: Здравствуйте! Можете сразу обратиться к продавцу с требованием о расторжении догоовра купли-продажи и возврата уплаченых денежных средств. Факт своевременного ремонта необходимо будет доказать продавцу. В обоснование Ваших требований берутся доказательства передачи товара на ремонт с указание на сроки ремонта и дату приема товара.

Вопрос задаёт Наталья: Добрый день. Помогоите пожалуйста разобраться в ситуации. Купила планшетный компьютер 4 апреля, оказалось ненадлежащего качества(выключался, перезагружался), обратившись в магазин обменяли на аналогичный 6 апреля, аналогичный товар снова оказался ненадлежащего качества, по той же причине, но только теперь отказываются менять, настаивают на экспертизе, что займет время.Ждать что покажет экспертиза у меня нет ни возможности ни желания,т.к. планшет приобретала для работы, а не для создания себе проблем. Помогите разобраться могу ли я дальше настаивать на замене без потери времени(без экспертизы).Хочу заметить что имеется чек, вся упаковка сохранена и надлежащий вид товара.Спасибо

Ответ: Здравствуйте! Вы можете настаивать на обмене товара, конечно, но что это даст? Продавец обязан провести проверку качества, если необходима дополнительная экспертиза, то назначается экспертиза. Проверку качества продавец провел, имеет сомнения в наличии недостатков, поэтому имеет полное право на назначение экспертизы для объективного рассмотрения сложившейся ситуации. Если с результатами экспертизы Вы будете не согласны, то закон предоставляет Вам право на обжалование такой экспертизы в судебном порядке. Нарушений Ваших прав нет в настоящее время.

Вопрос задаёт timofeenko.1980@mail.ru: стиральная машина автомат сломалась,ее забрали на ремонт по гарантии, могу ли я потребовать замену на период ремонта?

Ответ: Здравствуйте! На период ремонта товара продавец обязан предоставить Вам аналогичный товар по Вашему требованию. Обратитесь к продавцу с требованием предоставить аналогичный товар на период ремонта в письменном виде. Такие требования продавец обязан удовлетворить в течение 3 дней.

Вопрос задаёт Анна: Здравствуйте. В который раз сталкиваюсь в магазинах с такой проблемой-продавцы утверждают, что алкогольная продукция продаётся лицам, достигшим 21 года. Но в правилах продажи говорится о совершеннолетии, т.е. по достижении 18 лет. На чем основываются администрации магазинов, предъявляя данные требования? Как поступать в таких ситуациях?

Ответ: Здравствуйте! По федеральному законодательству алкогольную продукцию реализовывать возможно только лицам, достигшим 18 лет. В госдуме только рассматривается законопроект, увеличивающий возрастной порог при реализации алкопродукции до 21 года. На сегодняшний день нет нармативно-правового акта, запрещающего продажу алкоголя лицам до 21 года.

Вопрос задаёт Татьяна: Доброго времени суток . Помогите разобраться в ситуации . Мы приобрели 13.03.2011 года ноутбук в магазине , который работает по типу интернет магазина , мы его заказали по прайс листу и нам его привезли . Через 5 дней после покупки мы заметили , что на нем не функционирует видеокарта , а мы только по ней ориентировали покупку . Ноутбук забрали на тестирование , на протяжении недели нас уверяли , что все нормально и , что это проблема не ноутбука , а игры которую мы закачали на компьтер , но как выяяснилось в последствии , что все таки есть брак и требуется замена видеокарты и системной платы . Нам поставили срок ремонта от 2 недель до месяца . Как поступить в нашей ситуации если ноутбук нам нужен раньше . Можем ли мы попросить замену на новый ноутбук с аналогичными характеристиками так как брак ведь производственный и вернули мы его продавцу в течении 14 дней . Заранее благодарна за ответ

Ответ: Здравствуйте! Если товар имеет недостатки, которые выявились в течение 15 дней со дня покупки то покупатель может товар вернуть, потребовать ремонта или обмена. если Вы согласились на ремонт, то Ваши измененные требования продавец не обязан удовлетворять. Вы можете требовать у продавца аналогичный товар на время ремонта.

Вопрос задаёт Алексей: Здравствуйте! При покупки ноутбука я рассчитался кредитной картой. В результате использования ноутбука был обнаружен заводкой дефект, в дальнейшем подтвердившийся сервисным центром. Был произведен возврат по чеку, но деньги не поступили насчет уже в течении 6 дней. В течении какого времени деньги должны быть переведены на счет ? Спасибо!!!

Ответ: Добрый день! Этот вопрос надо задать в банке. Обычно такие операции проходят в течение 3 дней максимум. Продавец может подтвердить факт проведения операции оплаты на Ваш счет, если в банке такой операции не значится.

Вопрос задаёт Павел: Здравствуйте! В какой срок должен явиться мастер, по моей заявке на ремонт? В моем случае это стир. машинка, она на гарантийном сроке обслуживания. И как можно с них взыскать за длительное ожидание? Заранее спасибо!!!

Ответ: Здравствуйте! Срок, в течение которого товар должен быть отремонтирован, установлен законом в 45 дней, если иное не предусмотренно сторонами. Если такой срок нарушается, Вы можете требовать возмещения неустойки.

Вопрос задаёт Татияна: Здравствуйте?6 августа 2011года купила детскую коляску.Буквально через месяц отвалилось колесо.Пришла в магазин мне сказали,что ничего страшного и заменили втулку.Потом примерно в конце октября опять та же история.Но ходил в магазин уже муж и ему опять дали эту втулку.Далее зимой мы на ней никуда не ходили на машине передвигались.А вот весной опять начали ей пользоваться.И 25.03.2012 колесо ловила на дороге.Пришла домой муж посмотрел и увидел,что у коляски стёрлась ось на которую одеваются колёса.Скажите пожалуйста счетается ли это браком.Она на гарантии,как это доказать,что бы в магазине вернули деньги или заменили её.

Ответ: Здравствуйте! Является ли это производственным браком, может показать только экспертиза качества. Можете обратиться к продавцу с заявлением о выявленных недостатках, с обозначенными требованиями (замена товара или возврат денег), продавец вправе назначить экспертизу. Если эксперты подтвердят наличие производственного брака, то Вам обязаны вернуть деньги или обменять товар. Либо можете сами заказать такую экспертизу и ее результат предъявить продавцу. Если производственный брак не подтвердится, товар ремонтируется согласно условиям гарантийного обслуживания.

Вопрос задаёт елена: добрый день подскажите пожалуйста, я купила детскую електро машину в интернет-магазине(детский транспорт), она работала, но пульт дистанционого управления не работал. я позвонила в магазин с надеждой её возврата или обмена , но мне дали номер постовщика и сказали что он решает вопросы по ремонту ( менять не захотели), мы поменяли плату и пульт,вроде всё нормально, но вот опять проблема обломались проводки внутри руля и стал прокручиваться руть, тоесть машина не поворачивает, я опять звоню в магазин и говорю что машина бракованая, но они отказываются её менять или вернуть деньги т.к. прошёл месяц.но машинка толком в експлуатации не была стояла в комнате а ребёнок ещё маленький сам ездить,тоесть она просто стояла дома. скажите могу ли я как-то вернуть деньги или обменять на более качественный товар. спасибо заранее.

Ответ: Здравтсвуйте! Товар технически сложный, поэтому обменять его можно только при наличии производственного брака, существенных недостатков, если такие недостатки выявлены в течение 15 дней с момента покупки. Если такой срок уже прошел, то товар подлежит ремонту согласно гарантийного обслуживания. Если товар не возможно отремонтировать в виду наличия существенных недостатков, то товар подлежит возврату или обмену. Такие недостатки возможно подтвердить при проведении экспертизы, которую может назначить как продавец, так и покупатель.

Вопрос задаёт ольга: здаствуйте. купила микроволновку 5 января 2012г. потрескалась эмаль под тарелкой. 7 февраля сдала по гарантии.ездила уже раз 10 говорят что не могут понять почему потрескалась в замен не дают другую и не отдают деньги.что делать?

Ответ: Здравтсвуйте! Какие требования Вы предъявили продавцу? Вам необходимо было оформить свои требования письменно (на замену товара или возврат денег) с указанием выявленых недостатков. Продавец при наличии сомнений в причинах возникновения недостатков может провести проверку качества (экспертиза). Товар технически сложный, поэтому подлежит обмену или возврату только при наличии существенных недостатков, которые может подтвердить или опровергнуть экспертиза. Проверка качества проводится в срок 20 дней.

Вопрос задаёт Лариса: Здравствуйте, я работаю продавцом. У меня заказали матрас, который привозят в скрученном виде (упрощает и удешевляет транспортировку). Матрас заказан нестандартного размера, привезли его даже раньше срока, указанного в договоре. Но покупатель придя на доплату, решил отказаться от заказа, мотивируя это именно тем, что не сталкивался с такими скрученными матрасами. Матрас нестандартного размера и продать его почти невозможно... Имеет ли право покупатель на такие действия? И что мне делать?

Ответ: Здравствуйте! Такого вида купли-продажи регулирует ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей" - дистанционный способ продажи. Согласно ч. 4 указанной статьи покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. Потребитель не может отказаться от товара надлежащего качества, если товар имеет индивидуально определенные свойства, если товара может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Если реализовать товар не представляется возможным ввиду того что он приобретался исключительно для нужд покупателя - Вам необходимо об этом сообщить покупателю, потребовать полной оплаты за товар и осуществить передачу товара покупателю. Это возможно если товар изготавливался индивидуально для покупателя.

Вопрос задаёт Елена: Здравствуйте. Помогите пожалуйста. Купила пуховик светлого, молочно-белого цвета,с черным подкладом и черными замками в магазине,за 7500(чек есть). Носила его 1.5 месяца в общей сложности. Стирать сама побоялась,так как материал очень плотный,думала не просохнет,ну и разводы пойдут.На ярлычке указано,что разрешена щадящая химчистка. Вот и Решила я отнести его в хим.чистку,за 800рублей. Там мне при приеме сказали,что на рукавах и поясе темные пятна могут не отойти,а так должно отстираться,и я согласилась. В итоге сегодня пришла его забирать и ахнула- мне вынесли грязно-серый пуховик,сказали что он изменил цвет из-за черного подклада и молний. Хотя об изменении цвета меня никто не предупреждал! Забирать его я не стала. Что мне делать?

Ответ: Добрый день! Не известно чья все таки вина в данной ситуации (производитель или химчистка), поэтому с письменными требованиями о возмещении затрат обращаетесь в химчистку, с требованием о замене товара или возврате плаченных денег - к продавцу. Продавец, если имеются сомнения в том что товар имеет брак производственного характера, обязан назначить экспертизу. В Вашем случае вопрос прояснить сможет только эксперт. Если товар изготовлен некачественно (материал имеет свойства линять, пух или перо не качественно сделаны и тп.), то продавец обязан такой товар заменить или вернуть деньги. Если вещь не правильно в химчистке обработали - все требования только к ним. Пуховик можно забрать только если составить акт приема-передачи с указанием всех имеющихся недостатков, лучше оставить в химчистке - при предъявлении требований к продавцу указать где находится вещь.

Вопрос задаёт Сергей: Здравствуйте купил GPS Навигатор он оказался брак отдал по гарантии в магазин обязаны ли мне в магазине на срок ремонта GPS Навигатор предоставить надлежащего качества и сколько по закону идти гарантийный ремонт зарание ВАМ БЛАГОДАРЕН.

Ответ: Здравствуйте. Действительно, законодатель определяет, что в отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. К товарам длительного пользования на которые не распространяется указанное выше положение законодательства, GPS навигатор не относится. Положения Закона РФ "О защите прав потребителей" обязывают продавца устранить недостатки незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа, но, во всех случаях, - в срок не более 45 дней.

Вопрос задаёт татьяна: здравствуйте!я не знаю что нам делать,и куда обратится....мы в конце ноября 2011 года отдали машину в автосервис чтобы нам сделали капиталку двигателя и вот уже как пошел 4 месяц машина до сих пор у них!!!!!мало того они даже отдавать нам ее не хотят,когда мы им звоним они не берут трубку!!!когда мы им отдавали машину мы покупали новые запчасти на двигатель,чеки все у нас,некотые запчасти они уже сломали и мы новые купили.....но машина так все не ездиет,и сейчас каким то чудесным образом спустя столько времени они заметили что оказывается у двигателя распредвалы сыромятина.деньги возвращать за работу не хотят,хотя я понять не могу за что им платили....она все равно не на ходу....и сейчас муж уехал в командировку я просто боюсь что от нее вообще не че не останется.....

Ответ: Здравствуйте! Вам лучше прийти на косультацию к документами. Мы находимся по адресу: Томск, пр. Ленина, 30/2, офис 209, тел.: 32-07-06, 34-54-42. Или отсканируйте документы и на электроную почту вышлите: w-pravo2010@yandex.ru Консультация бесплатная.

Вопрос задаёт Артем: Здравствуйте купил себе нетбук понял что он мне не нужен и вайфай медленно работает хочу вернуть обратно в магазин можно это сделать и как? если со дня покупки не прошло и недели! спасибо!

Ответ: Здравствуйте. Не хотелось бы Вас огорчать, но, в случае отсутствия в приобретённом Вами нетбуке недостатков, вернуть его в магазин у Вас возможности нет. Технически-сложный товар подлежит возврату только в случае обнаружения недостатков.

Вопрос задаёт Анастасия: Здравствуйте, у меня такая проблема. Отцу на день рождения купили ботинки. Он вышел В НИХ из магазина, сел в машину и понял, что они неудобные (сильно жмут) при нажимании на педали. Приехали домой через 10 минут после покупки, он снял их. Я в тот же день к вечеру пошла в этот магазин и обьяснила сложившуюся ситуацию. Я в вежливой форме попросила хозяина магазина вернуть мне деньги за товар, на что получила отказ. Он предлогал мне выбрать что угодно на ту же сумму. Я хочу произвести обмен на деньги. Подскажите кто прав и что делать?Ботинки в идеальном состоянии (ни царапин, ни каких следов поношености.

Ответ: Здравствуйте. Законодатель наделяет потребителя правом на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. К сожалению, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы потребитель имеет возможность только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Вопрос задаёт Татьяна: Добрый день, мой вопрос заключается вот в чём: счет-квитанция за ЖКУ ООО "УК "Октябрьский массив". Расшифровка платежа: 1. Содержание имущества МКД - содержание помещений общего пользования кв.м. 5,93 начислено 186,20. Дело в том, что проживаю я в неблагоустроенном двухэтажном деревянном доме на 8 квартир.В доме, конечно, есть коридор и лестница на второй этаж общего пользования, но вот уборку этих помещений осуществляют сами жильцы. В чем заключается содержание ? За что плата ? Плата за вывоз ТБО, текущий и капитальный ремонт начислена отдельно. Если я права и мне приходится оплачивать услугу, которая не оказывается, то что я могу предпринять ?

Ответ: Как у собственника жилого помещения в многоквартирном доме, обслуживаемом УК, у Вас всегда есть возможность уточнить в УК основания для взимания с Вас платы по каким-либо статьям. Если же, по каким-то причинам, УК откажется давать Вам по данному вопросу какие бы то ни было объяснения и у Вас есть основания полагать, что Ваши деньги попросту крадут под разными предлогами, Вы всегда имеете возможность обращения за защитой Ваших интересов в правоохранительные органы.

Вопрос задаёт Жанна: Добрый день!! Подскажите пожалуйста с таким вопросом. 4 февраля 2012г в магазине Стройпарк был приобретён надувной матрас.До сегодняшнего утра он не сдувался, но проснувшись увидела, что он практически сдулся .Если я его сдам назад в магазин обязаны будут принять если ещё действует срок возврата товара или сдать и указать причину тогда как быть если они откажут в обмене товара , или возврата денег?

Ответ: Здравствуйте. Обращаться в магазин с претензией к качеству проданного Вам товара необходимо в письменном виде, написав на имя руководителя организации-продавца претензию в двух экземплярах, один из которых передаётся в магазин, а другой, с отметкой о приёме, Вы оставите у себя на руках. Требования о возврате денег рассматриваются в 10-дневный срок, обмен товара производится в срок до 1 месяца. Ваши дальнейшие действия будут зависеть от результатов рассмотрения Вашей претензии.

Вопрос задаёт Роман: Здравствуйте!такая ситуация: купил сенсорный телефон 02.12.11...проработал ровно 26 дней и сломался (причина поломки:не работает микрофон)отдал по гарантии 30.12.11. В бумажке указали что дата окончания ремонта 12.02.12 т.е. 45 дней срок...если мне не отремонтируют его до этого числа,какие мои права?подскажите пожалуйста...

Ответ: Здравствуйте! Максимальный срок для проведения ремонта, в том числе по гарантии, установлен Законом в 45 дней. Сторонами такой срок может быть изменен - как в меньшую сторону, так и увеличен. Если срок нарушается, то Вы имеете право требовать неустойку за каждый день просрочки в размере 1% цены товара на основании ст. 23 Закона. Также, в случае невыполнения обязательств продавцом в установленные сроки потребитель имеет право по своему выбору предъявить иные требования, установленные ст. 18 Закона (замена товара, отказаться от исполнения договора и потребовать произвести возврат денег уплаченных за товар, уменьшение покупной цены, возмещение расходов на исправление недостатков третьими лицами).

Вопрос задаёт дана: Здравствуйте.6 февраля 2012 года у частного предпринимателя приобрела мутоновую шубу в сумме 10 т.р.,когда стала мерить дома,то поняла,что это не мое.Отнесла обратно в магазин на следующий день,но деньги мне сразу возвращать отказались.Написали расписку в магазине с подписью продавца,что деньги вернут в течении 10 дневного срока.Я с этим не согласна,действительно ли нужно дожидаться такого срока для возврата денег,ведь тогда получается,что мои деньги за шубу продавец будет прокручивать,а мне только ждать?Пожалуйста разьясните мне в этом вопросе по электронному адресу dana.petkevitch@yandex.ru

Ответ: Добрый день! Продавец в данном случае нарушает Ваши права по срокам, так, согласно ст. 25 Закона Требование потребителя о возврате уплаченной за товар надлежащего качества денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Вопрос задаёт Евгений: Добрый день, вопрос такого содержания, отдал в ремонт стиральную машинку(без гарантии), через 2 дня ее привезли, якобы сделали ремонт, при эксплуатации машинки выяснилось, что проблемы не устранены, могу ли я получить обратно деньги оплаченные за ремонт машинки, нет желания, что бы они делали ремонт повторно...???

Ответ: Добрый день! Вам необходимо обратиться к продавцу с имеющимися требованиями в письменном виде. Так как товар технически сложный, то возврат денег предусмотрен только в случае передачи товара ненадлежащего качества потребителю - например, наличие производственного брака. Продавец вправе назначить экспертизу для подтверждения наличия или отсутствия производственного брака. Если заключение экспертов подтвердит наличие производственного брака, то деньги Вам обязаны вернуть, если нет - то товар заберут на очередной ремонт. Тоесть экспертиза должна подтвердить, что недостатки имелись до передачи товара потребителю.

Вопрос задаёт Владимир Сунцов: Здравствуйте.У меня такая проблема.В прошлом году я оформил в кредит холодильник,на 12 месяцев, при оформлении была допущена ошибка моего имени ,но представитель банка заверил,что ничего страшного нет,что я могу платить и под этим именем.Всё действительно было хорошо в течении 9 месяцев,я исправно платил по кредиту через почту с использованием заранее распечатанных квитанциях на все 12 месяцев(в которых так же было не моё имя). Но вот однажды,мне приходит сообщение на телефон,что у меня не оплаченный платёж,хотя я помню что платил. В общем смысл в том что они наконец прозрели и не приняли мой платёж,не сообщив мне об этом,ни почтой,ни смс.Я решил досрочно погасить и за должность и кредит закрыть,путём перевода через другой банк.Но там так же не прошёл платёж на моё "новое" имя.При повторном платеже на моё правильное имя платёж прошёл,но моя кредитная история стала "чёрной". Мне теперь отказывают все банки в кредите.Что мне делать?Как вернуть мою репутацию в кредитных делах и возможно ли наказать их?Заранее большое спасибо.

Ответ: Здравствуйте! При обращении в банки с целью получения кредита, Вам указывают причину отказа в выдаче кредитных средств (отказ по причине нахождения Вас в черном списке)??? Имеется смысл восстановления Вашей репутации в случае наличия подтверждения отказа в выдаче кредита именно из-за того, что когда-то где-то не прошел платеж на "Ваше" имя. Обычно, банки не объясняют причин таких отказов. Если Вам банк предоставит письменное подтверждение отказа по причине нахождения Вашего имени в черном списке, то необходимо будет обратиться в банк, который Вас занес в этот список. Обращаться необходимо в письменном виде, изложив суть ситуации и свои требования. Служба безопасности банка обязана Ваше требование рассмотреть и принять решение. Банк не обязан предоставлять сведения по причинам отказа в выдаче кредитных средств.

Вопрос задаёт Наталья: Здравствуйте!Я купила навигатор, и не достаточно внимательно осмотрела его внешне, после обнаружила на корпусе очень сильные царапины, и стилус не достается, как приклеен внутри.Должны ли мне обменять товар на аналогичный?

Ответ: Здравствуйте. В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вы имеете право предъявит ему, в том числе, и требование о замене товара. Есть один нюанс, в следствии того, что указанный вами товар относится к категории технически сложных товаров, требование к продавцу о его замене может быть предъявлено в течение 15 дней с момента продажи. По истечение указанного срока данное требование может быть предъявлено только: в случае обнаружения существенного недостатка товара; при нарушении установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вопрос задаёт Наталья: Здравствуйте,я купила фотоаппарат в ходе пользования буквально на 2-3 день обнаружила что он отключается периодически и в режиме текс фотографирует размыто я сдала его в магазин,но по окончанию даты проверки качества товара(20 дней) мне не сообщили результат, предложили заменить, но аналогичного товара не было я потребовала возврата денег,но мне спустя длительного разговора предложили написать заявление, я могу потребовать возврата деньг если сроки проверки качества нарушены,а аналогичного товара на момент обращения не было? Спасибо

Ответ: Здравствуйте. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Предъявление ранее требования о замене товара не лишает вас права требовать расторжения договора его купли/продажи и возврата денег.

Вопрос задаёт Надежда: Добрый день!!!Я работаю продавцом в ювелирном салоне.и на днях мне принесли колько из которого выпал камень.я предложила покупателю сделать самому экспертизу,но он отказался и сказал чтоб мы сами сделали!!!мы заполнили с ним акт в 2х экземплярах,что покупатель передал мне товар на экспертизу!!!правильно ли я сделала?если экспертиза покажет что это его вина.как мне потом доказать.что я с этим кольцом ничего не делала?

Ответ: Здравствуйте. Законодателем определено, что в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт, но спор о недостатков товара должен предваряться какими-либо требованиями покупателя, представляемыми им продавцу при обнаружении недостатков в приобретённом товаре, таковыми могут быть требования покупателя: о замене на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); о замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; о соразмерном уменьшении покупной цены; о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы. Требования покупателя указываются в претензии, направляемой им в адрес продавца. После получения претензии продавец или удовлетворяет заявленные в ней требования, либо, при возникновении спора, должен за свой счёт провести товароведческую (применимо к данному конкретному случаю) экспертизу, от результатов которой и будет зависеть дальнейшее развитие событий. В случае, если результаты экспертизы будут "в пользу" продавца, покупатель, обратившийся с претензией, оплатит её проведение. Что касается того,правильно ли вы поступили, то, с точки зрения законодательства, - очень даже правильно, только как вы будете обосновывать перед вашим работодателем проведение экспертизы, если покупатель не обращался к вам с какими-либо требованиями в письменном виде? Фактически, сейчас экспертиза проводится по вашей личной инициативе, и оплачивать её, в любом случае, придётся вам. Так что, звоните скорее покупателю и просите его сформулировать свои требования и оформить их в письменном виде в претензии на имя директора магазина.

Вопрос задаёт юлия: здравствуйте.8 января я купила с рук китайскую версию брендовых часов.никакой гарантии и чека мне продавец не дал,18 января часы просто перестали ходить.после осмотра часов экспертом выявленно,что причиной остановки часов был производственный брак.продавец деньги возвращать не собирается.что мне делать в этом случае?

Ответ: Здравствуйте. Вам следует обратиться в адрес продавца в письменном виде с претензией с требованием о возврате денег, которую он должен будет рассмотреть в течение 10 дней. Если же "общего языка" с продавцом у вас найти не получится, вам необходимо будет провести товароведческую экспертизу, получить её заключение и подготовить исковое заявление в суд.

Вопрос задаёт Алёна: Здравствуйте,купила себе сотовый телефон в офисе продаж Евросеть он у меня через месяц сломался.. я его отдала по гарантии.. уделали.. проходила буквально 2 недели.. и он опять сломался... я пришла туда и мне сказали что нужно писать заявление и в течении 10 дней его рассмотрят и скажут... хотелось бы конечно деньги обратно тогда забрать... Подскажите как быть в этой ситуации..

Ответ: Здравствуйте. Вам необходимо обратиться в адрес продавца с мотивированной письменной претензией, в которой и изложить свои требования о возврате денег. Срок рассмотрения такой претензии продавцом законодатель ограничивает 10 днями.

Вопрос задаёт Александр: Здравствуйте!купила в МТС сот тел проработал 9 месяцев отнесла в ремонт 15.11.2011г пришла как положено через 45 дней а его даже найти не могут все завтраками кормят могу я требовать обмен или возврат денег,и как с них требовать 1% от стоимости товара и как это сделать.Нужно в суд подовать?

Ответ: Здравствуйте. Если продавцом нарушен срок устранения недостатков товара (ремонта), вы имеете право требовать с него неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара за один день просрочки. Вы можете обменять товар или вернуть уплаченные за него деньги, если продавец «затягивает» с ремонтом, для чего вам необходимо обратиться в адрес продавца с письменной претензией, в которой вами будут изложены соответствующие требования. Срок удовлетворения продавцом требования покупателя о возврате денег – 10 дней, о замене товара, в вашем случае, – от 7 дней до 1 месяца. Судебное разбирательство начинается только в том случае, если исчерпаны все предусмотренные законодателем возможности разрешения спора во внесудебном порядке.

Вопрос задаёт Екатерина Григорьевна: Меховой полушубок экспертом признан как имеющий производственные дефекты, т. е. является некачественным изделием.С этим мириться хозяйка салона не хочет.Она оказывала давление на эксперта, требовала не отдавать мне акт экспертизы.Частично ей удалось смягчить решение эксперта, которая в акте отразила не все замечания,предъявленные в устной форме и отраженные в черновике. Продавцу 20.01.12г. я отдала акт экспертизы и полупальто. Каковы мои дальнейшие действия? Вправе-ли проведение самостоятельной повторной экспертизы в досудебном порядке хозяйкой салона? Какой срок отводится для удовлетворения моей претензии в данной ситуации?

Ответ: Здравствуйте. В части вопроса о праве на производство товароведческой экспертизы до судебного разбирательства закон ограничивает продавца только сроком рассмотрения претензии покупателя, но не количеством экспертиз в отношении товара, которые у него будет желание за это время провести, кроме того, если вы сомневаетесь в объективности проведённой продавцом экспертизы, закон даёт вам право обратиться в экспертное учреждение самостоятельно. Далее, получив заключение экспертизы, вам необходимо будет составить исковое заявление, приложить к нему претензию, заключение экспертизы, иные доказательства по делу и обратиться в суд. Если вы не можете сделать это самостоятельно, наши специалисты готовы вам помочь. Кроме того, получить ответы на все интересующие вас вопросы вы всегда можете, позвонив нам по телефонам 32-07-06, 34-54-42.

Вопрос задаёт ольга: Здравствуйте,я приобрела норковую шубу(стриженую) в магазине у частного предпринимателя,когда мерила шубу она полностью соответствовала товару и цене,но вот прошло чуть меньше месяца и я стала замечать маленькие пролысенки на меху,рассмотрела шубу и обнаружила что почи по всей шубе стала вылазить черная леска,а недавно стала ощущать что шуба стала очень колючая изнутри(изначально этого тоже не было,стало чесаться тело. при этом шубу я взяла в рассрочку и уже внесла первоначальный взнос 8000 т.р. могули я вернуть шубу и потребовать вернуть мне деньги за шубу и дорожные расходы (живу от города 75 км)? помогите пожалуйста!

Ответ: Здравствуйте. При обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вы имеете право, в том числе, на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы, для чего вам необходимо обратиться в адрес продавца с мотивированной письменной претензией, которую он обязан рассмотреть и разрешить. В случае отказа продавца от удовлетворения заявленных вами требований, вам необходимо будет провести товароведческую экспертизу, которая установит (или не установит) наличие в изделии "заводского брака", после чего, в случае положительного заключения экспертизы, вам предстоит судебное разбирательство, в ходе которого вы можете требовать от продавца, среди прочего, компенсации причинённого вам имущественного и морального вреда, наступление которого вам предстоит доказать.

Вопрос задаёт Альбина: Здравствуйте, месяц назад купила китайский пуховик за 8000 руб. Невнимательно посмотрев бирку, где был нарисован знак сухая чистка, я постирала его, после чего из швов начал лезть пух и появились следы подтеков, могу ли я требовать деньги за куртку?

Ответ: Здравствуйте! Вы не правильный выбрали уход за пуховиком, поэтому требовать деньги у Вас нет оснований. Вины продавца в том, что Вы не ознакомились с биркой, нет. Темболее что бирку Вы видели, просто невнимательно прочли ее содержание - к сожалению, это только Ваша вина. В следующий раз будьте внимательнее.

Вопрос задаёт Татьяна: Здравствуйте! Большое спасибо за ответ (Здравствуйте! Продавец отвечает за недостатки товара в том случае если эти недостатки имели место до момента передачи товара покупателю. В Вашем случае, если Вы не можете доказать факт передачи товара с дефектами, то отказ продавца будет правомерен. Доказать то, что товар передавался с недостатками можно при помощи свидетелей, например. Если нет даже свидетелей, и товар до дома доставляли вы самостоятельно, то трудно доказать вину продавца, к сожалению.) Я все же уверена, что плитка была лопнута на момент продажи, я в магазине была не одна, то есть есть свидетель, который может потвердить, что ни я, ни сам оператор не осматривали плитку, этот же человек присутствовал дома, когда распаковывали плитку. Возможно ли как-то добиться справедливости?

Ответ: Добрый день! если есть свидетель, то надо, конечно, свои права отстаивать. Советую, обратиться в магазин, поговорить с руководством, объяснить что именно видел свидетель. Данный момент зафиксировать на бумаге и также отдать продавцу (указать о наличии свидетеля, его данные). Если все же продавец не удовлетворит Ваши требования, выход у Вас будет один - обратиться в суд. Как дело разрешится в суде, трудно сказать. В нашей практике были случае когда получалось доказать вину продавца в передаче товара ненадлежащего качества потребителю только на свидетельских показаниях (здесь уже работа защиты и выводы суда). В магазин приведите своего свидетеля, пусть он там же расскажет что видел. Не забывайте копии всех заявлений (обращений, требований) оставлять у себя, они должны быть с отметкой продавца о принятии.

Вопрос задаёт владимир: Здравствуйте,3 дня назад приобрёл в магазине перфаратор, просверлил 2 отверсия и бур застрял в перфараторе. Приехал в магазин мне сказали что не гарантийный случай и отправили в мастерскую ремонтировать его за свой счёт. могу ли я просто вернуть товар обратно и потребовать возврата денег?

Ответ: Здравствуйте! Вам необходимо обратиться в магазин с заявлением о проведении проверки качества на выявление причин имеющихся недостатков. Если проверка (экспертиза) покажет наличие производственного брака или что товар не подлежит ремонту, только тогда Вы имеете право потребовать возврата уплаченных денежных средств. Приобретенный Вами товар является технически сложным и подлежит возврату только при наличии дефектов, которые исправить невозможно или производственного брака.

Вопрос задаёт Евгения: здравтсвуйте, скажите пожалуйста.Мы 2 мес. назад купили блендэр, он сломался.Мы сдали товар.Пообещали ответ в течении 10 дней.Но по прошествии этого срока нам сказали, что мы должны еще ждать 10 дней.Это правомерно.у меня маленький ребенок и мне необходим либо товар, либо деньги срочно.Спасибо за ответ.

Ответ: Здравствуйте! Если технически сложный товар (блэндер к такому относится) сломался, то продавец или делает ремонт или для определения причин поломки проводит экспертизу. В соответствии со ст. 20 Закона "О защите прав потребителей" срок устранения товара не может превышать 45 дней. В отношении товаров длительного пользования продавец обязан по требованию (в письменом виде) потребителя в 3-х дневный срок безвозмездно предоставить на период ремонта товар, обладающий такими же свойствами.

Вопрос задаёт татьяна: Здравствуйте! В конце декабря 2011 г в магазине "стройся" приобретала кафельную плитку, которая содержала много эллементов декора как отдельных, так и в виде двух пано из 9 плиток и 4 плиток. Оператор, который собирал плитку в коробки не пригласил меня ее осматривать, я стояла в 2-3 метрах и видела как он пересчитывал плитки пано отогнув край коробки, не вытаскивая каждую плитку, в итоге видела я только верхние плитки, когда коробки закрывали. Плитку я забирала на личном авто, дома я обнаружила, что одна из плиток пано, самая нижняя лопнута. На следующий день я повезла пано в магазин, возврат мне не сделали, сказали, что я должна была осматривать сама в магазине каждую плитку (о чем мне не было сообщено в момент покупки), если этого не делала, то мои проблемы. Когда вызвали оператора, который собирал плитку, он вообще сказал, что я все осматривала!!!! Я написала заявление на рассмотрение "ночальства", но оно же уже празднует новый год, мне так сказали, так что после праздников звоните. Я звонила много раз, в итоге только 17.01.2012 мне сказали, что отказыват в возврате. Насколько это правомерно и что мне делать, ведь пано очень дорогое, к тому же, что бы не останавливать ремонт, мне пришлось купить точно такое же еще.

Ответ: Здравствуйте! Продавец отвечает за недостатки товара в том случае если эти недостатки имели место до момента передачи товара покупателю. В Вашем случае, если Вы не можете доказать факт передачи товара с дефектами, то отказ продавца будет правомерен. Доказать то, что товар передавался с недостатками можно при помощи свидетелей, например. Если нет даже свидетелей, и товар до дома доставляли вы самостоятельно, то трудно доказать вину продавца, к сожалению.

Вопрос задаёт яна: купила зимние ботинки,на этикетке написано,что подклад из натурального меха,дома обнаружила,что мех искусственный,можно ли их вернуть?

Ответ: Здравствуйте! если Вы укажите на недостатки обнаруженные в товаре, то продавец вправе назначить экспертизу, проходить она будет не более 20 дней. Если срок в 14 дней со дня покупки не прошел, то вернуть товар можно без объяснения причин, тогда время на экспертизу тратиться не будет и деньги Вам обязаны вернуть в течение 3 дней.

Вопрос задаёт Алена: Здравствуйте.8января 2012г мной был куплен телевизор "Филипс" в подарок на юбилей родителям.По приезду домой оказалось,что телевизор не обнаруживает каналы.Антенна обычная.Получается так,что "смотрим в книгу-видим фигу".Родители растроенны.Можем ли мы вернуть телевизор?

Ответ: Добрый день! Телевизор относится к технически сложному товару, возврат которого предусмотрен только в случае наличия недостатков. Если имеются недостатки, то в течение 14 дней со дня покупки Вам необходимо обратиться к продавцу с заявлением о возврате товара по причинам обнаружения недостатков. Продавец при наличии сомнений в причинах недостатков вправе назначить проверку качества, максимальный срок на проведение которой предусмотрен 20 дней. Если проверка качества покажет, что товар имеет заводской брак, то Вам обязаны вернуть деньги или обменять товар на аналогичный. Если с результатами экспертизы (проверки качества) Вы будете не согласны, закон предоставляет Вам право обжаловать это в судебном порядке.

Вопрос задаёт Виктория: Добрый день!При покупке телефона приобрели сертификат на дополнитнльное гарантийное обслуживание на один год. Сертификатом не пользовались. Срок был с 1 января 2011 по 9 января 2012.В сертификате четко не описано в какой срок могут быть возвращены деньги.Срок истёк, могу ли явернуть свои деньги????????????

Ответ: Здравствуйте. Оплатив услугу, но не воспользовавшись ей, Вы имеете возможность требовать возвращения Вам уплаченных по договору денежных средств. Обратитесь к продавцу в письменной форме и он обязан будет разрешить Ваше требование. Не забудьте оставить на руках копию обращения с отметкой о приёме.

Вопрос задаёт Алексей: День добрый, Приобрели швейную машинку 5 января 2012 года. Но выяснилось что данная машинка не подходит для требуемых нужд. Можно ее вернуть обратно в магазин с возвращением денег, если чек, упаковка, товарный вид сохранен.

Ответ: Добрый день! Вернуть машинку Вы сможете только если она не исправна. если товар не имеет дефектов, исправен, то вернуть такой товар и потребовать денежные средства не возможно, т.к. товар технически сложный. В соответствии с постановлением правительства технически сложный товар подлежит возврату только в случае наличия недостатков.

Вопрос задаёт Ольга: Здравствуйте! Подскажите приобрела микроволновку 4 января 2012 года.Когда приехала домой обнаружила что она вся поцарапана, и была упакована в коробку другого производителя. Но микроволновка работает норально. Могу ли я ее обменять?

Ответ: Добрый день! Обменять микроволновку можно только если она не исправно работает, т.к. это товар технически сложный. Если у товара нарушен внешний вид, это также является основанием для обмена такого товара. В нашей практике был случай, когда покупатели получили поцарапанный холодильник, они смогли доказать что такие дефекты возникли до передачи товара и суд их требования удовлетворил. Таким образом, если Вы сможете доказать, что внешний вид товара нарушен до передачи товара непосредственно Вам, то, конечно, обращайтесь к продавцу с заявлением о возврате денег или обмене товара.

Вопрос задаёт Ольга: Здравствуйте, помогите пожалуйста.Купила мужу телефон сотовый 29 декабря 2011 года, через два дня он вставил карту памяти в него и выяснилось что телефон виснит, могу ли расторгнуть договор купли продажи без всяких экспертиз(дело в том что муж даже дня не может быть без телефона, уж работа у него такая.Подскажите как действовать.

Ответ: Здравствуйте! Вам необходимо обратиться в магазин с заявлением о замене товара (при выявлении недостатков у Вас 14 дней на такое обращение). Магазин обязан принять товар и провести проверку качества (экспертизу), проверка качества обязательна, т.к. товар технически сложный и возврату он подлежит только если действительно есть неустранимые недостатки. Проверка качества длится максимум 20 дней. На время проведения проверки качества Вы можете потребовать аналогичный товар для пользования, но у магазина нет обязанности, к сожалению, предоставлять Вам такой товар. Такая обязанность у продавца возникает только, если товар находится на ремонте, т.е. если вы обратитесь с выявленными недостатками по истечение 14 дней со дня покупки. Проверку качества Вы можете сами заказать у независимых экспертов (возможно ее сделают быстрее), но обратиться в магазин с заявлением о выявленных недостатках (и копию заявления с их отметкой о принятии оставить у себя) Вы обязаны в течение 14 дней со дня покупки.

Вопрос задаёт Нелли: Добрый вечер! Купили ребенку санки -ватрушку (с камерой внутри) на следующий же день,.Санки затрещали по швам!!! Могу я вернуть деньги?

Ответ: Добрый день! В Вашем случае необходима проверка качества товара на выявление производственного брака. такую проверку качества (экспертиза) может назначить продавец, если Вы обратитесь к нему с претензиями к качеству, или можете самостоятельно обратиться к независимым экспертам, а уже результаты предъявить продавцу. Я бы рекомендовала для начала проконсультироваться с экспертами (возможно они смогут предварительно сказать причину выявленных недостатков в товаре).

Вопрос задаёт Карина: Здравствуйте! У меня такой вопрос, два дня назад в магазине "Эльдорадо" купили магнитолу, но она работает неисправно, вчера пришли в магазин, что бы обменять, но продавец сказал, что она уже оказывается была в ремонте и менять нам ее не будут, мы должны предоставить экспертное заключение подтверждающее неисправность. Подскажите пожалуйста, что делать? Как вернуть деньги или обменять товар?

Ответ: Здравствуйте! Во-первых магазин обязан принять товар и выяснить причину несправности, при необходимости назначить экспертизу или отремонтировать. Для этого необходимо написать заявление о проведении ремонта, копия заявления с отметкой о принятии должна остаться у Вас. Законом установлен срок 45 дней (это максимальный срок) для проведения ремонта, если будет проводиться экспертиза, продавец обязан уложиться в этот срок. Если магазин свои обязательства не исполняет, или если есть недоверие в объективности проведения экспертизы, которую назначит магазин, Вы можете сами заказать такую экспертизу в любой организации, имеющей специалистов на проведение товароведческой экспертизы. Если результат экспертизы покажет, что товар неисправен не по Вашей вине, что имеется производственный брак, магазин обязан будет обменять Вам товар или вернуть деньги и возместить понесенные расходы на экспертов. Вы можете обратиться к эксперту, с которым работаем мы, по тел.: 8-953-916-1101

Вопрос задаёт сергей: здравствуйте!мы заказали лоджию по договору должны привести в течении 14 дней но задержали наши права,

Ответ: Здравствуйте! Если иполнитель задерживается со сроками исполнения заказа, потребитель может в соответствии со ст. 28 Закона: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы; отказаться от исполнения договора о выполнении работы. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы . Размер неустойки равен 3% от цены заказа за каждый день просрочки, но не более общей стоимости заказа.

Вопрос задаёт Алексей: Доброго времени суток. Купил 2 дня назад в Технограде блендер. При покупке объяснял консультанту, что бы мне хотелось от блендера: чтобы можно было смешивать молочные коктейли. Дома был неприятно удивлён: блендер не смог смешать жидкость до консистенции молочного коктейля. При изучении вопроса в интернете выяснилось, что нужен блендер минимум в 2 раза мощнее: вместо 300 - 600 ватт. В Технограде блендер поменять на более мощный отказались, мотивируя это пунктом в законе, где говорится, что нельзя поменять товар, если он имеет/имел контакт с пищей. При разговоре консультант мне выдал: "что же вы сразу не выяснили в интернете, какой мощности нужно покупать блендеры для коктейлей?". Очень обидно, учитывая, что я теперь виноват, раз доверился человеку в том, в чём заключается его работа и за что ему деньги платят. Можно ли как-то решить этот вопрос, если меня изначально ввели в заблуждение при покупке товара?

Ответ: Здравствуйте! Как потребитель Вы не обязаны знать какой мощности Вам необходим товар, достаточно того, что Вы объяснили с какой целью приобретаете товар. Если Ваше право на информацию и на получение товара, отвечающего определенным требованиям нарушено, можете требовать замены товара. НО! товар, приобретенный Вами относится к технически-сложному товару, обмен которого производится только при наличии недостатков, дефектов; то, что товар имел контакт сс пищей - не основание для отказа в обмене товара. Основанием для такого отказа может быть только одно - товар исправен, продажа прошла не нарушив Ваших прав и интресов. В Вашем случае товар исправен, но Вам не продали товар, не отвечающим заявленным Вами требований, что доказать сложно, но можно попробовать. Советую, обратиться в магазин с заявлением о возврате денег иили обмене товара по причинам того, что Вам продали товар, не отвечающий тем требованиям и целям, которые были Вами заявлены при обращении к продавцу; в заявлении укажите, что в доказательство нарушения Ваших прав есть свидетели. Если магазин откажет в удовлетворении Ваших требований, Вы можете обратиться в суд. Здесь главное как вы будете доказывать свои требования, на чем они будут основаны.

Вопрос задаёт rux-irina@mail.ru: Мне сделали стрижку в салоне "Юлия". Через неделю я пошла к другому мастеру, и она, посмотрев мою стрижку, показала мне, что стрижка выполнена плохо. Могу ли я потребовать обратно деньги и в какой срок?

Ответ: Здравствуйте! Деньги Вы можете потребовать в течение 14 дней, но рекомендуем обратиться сразу после выявления некачественно оказанных услуг, так как сфера такая, что по истечение времени доказать свою правду будет затруднительно. Обратитесь в парикмахерскую с заявлением о выявленных недостатках, укажите каким образом недостатки Вы можете доказать (рекомендую - сфоторгафировать выявленные недостатки и фото приложить к заявлению, так же в заявлении указать свидетелей, которые видят недостатки стрижки, продублировать свои претензии и требования в книге жалоб и предложений). Если другой мастер Вам уже исправил ранее выявленные недостатки и недостатки оказанных услуг не зафиксированы - отказ парикмахерской в удовлетворении Ваших требований будет правомерным.

Вопрос задаёт Александр: Здравствуйте! Приобрёл телевизор в одном из магазинов бытовой техники с гарантийным сроком 1 год. По истечении 10 месяцев обнаружился дефект матрицы, и я сдал телевизор на ремонт в АСЦ. Истекло 45 дней - телевизор не отремонтирован по причине отсутствия запчастей. Могу ли я потребовать от магазина возврата денег или обмен товара, если я напрямую к ним не обращался? И как это сделать?

Ответ: Здравствуйте! Да, конечно, если ремон не произведен в течение 45 дней, Вы можете требовать расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства. Оформите свои требования в письменном виде и обратитесь с такими требованиями в магазин. Магазин должен удовлетворить Ваши требования в течение 10 дней. Если тревобания не будет удовлетворены, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Вопрос задаёт Ольга: Спасибо за ответ, но я не отдавала телефон на проверку качества. Отдала только претензию.Как быть в этом случае?

Ответ: Отдать телефон, оформив это в письменном виде - актом приема-передачи. Или ждать когда магазин сам проявит инициативу и попросит у Вас телефон для проведения проверки качества. У них в любом случае 20 дней - время в течение которого могут провести проверку качества.

Вопрос задаёт Ксения: Я приобрела платье, вечером его постирала в машинке при30градусах обычным порошком. Платье полиняло. На бирке не было никаких ограничений по стирке и глажке (т.е. инструкций вообще не было). Пришла на следующий день к продавцу отдать товар и вернуть деньги. Продавец забрала платье, но сказала, что деньги вернет если это платье у нее возьмет та фирма которая их шьет? Что мне делать, если она не отдаст мне деньги и кто прав?

Ответ: Добрый день! Если товар имеет недостатки (в Вашем случае платье изменило цветовой оттенок пристирке), продавец может назначить проверку качества товара. Если результат проверки покажет, что товар имеет производственный брак или что при продаже нарушено Ваше право на информацию о товаре, то Вам обязаны вернуть деньги или обменять товар на качественный. Если будет установлено, что Вы сами не правильно использовали товар, нарушили правила эксплуатации или ухода, отказ продавца в удовлетворении Ваших требований будет обоснован. В таких случаях я рекомендую: оформить свои требования к продавцу в письменном виде; указать, что Вы не были уведомлены о порядке и условиях эксплуатации и ухода; заявить, что желаете присутствовать на проведении проверки качества, так в письменном виде. Проверка качества проводится в срок не более 20 дней. Если результаты такой проверки Вас не удовлетворят, вы можете обжаловать их в судебном порядке.

Вопрос задаёт Елена: Моя племянница купила на рынке куртку у индивидуального предпринимателя за 4500. Ее знакомая сказала, что такая же куртка стоит в соседнем магазине 3200. Племянница отправилась на рынок и потребовала возвратить ей часть покупной цены или взять куртку обратно, а ей деньги возвратить. Предприниматель отказался. Может ли она рассчитывать на возврат денег?

Ответ: Добрый день! Конечно, Ваша племяница может расчитывать на возврат товара и денег в полном объеме! Пусть обратится к предпринимателю в письменном виде, копию заявления он пусть подпишет (эта копия будет для нее), поставит дату - Вам необходим факт обращения! Товары надлежащего качества закон позволяет вернуть (даже если цвет Вам уже не нравится) в течение 14 дней со дня покупки. Даже отсутствие чека - не повод для предпринимателя для отказа в приеме товара обратно. Вернуть товар надлежащего качества невозможно только тот, который относится к технически сложному товару - телевизоры, телефоры, холожильники, машины и т.д. Так что, пишите заявление, отдавайте предпринимателю и у него 3 дня на возврат денег. Товар Вы обязаны отдать предпринимателю в день обращения - что также фиксируется в письменной форме (в заявлении можете просто указать, что товар Вы вернули, а предприниматель напишет, что принял товар).

Вопрос задаёт Наталья: Добрый день! Мне сказали, что можно вернуть деньги за оформление и обслуживание кредита в сбербанке. Как это можно сделать. Заранее спасибо.

Ответ: Добрый день! Да, действиельно, если в рамках кредитного договора с Вас снимали денежные средства за какие-либо услуги кроме как проценты за предоставление кредита (за открытие/ведение ссудного счета, комиссии различные и тп.), Вы можете обратиться в банк с заявлением о возврате таких денег. Если банк не удовлетворит Ваши требования, тогда Вам необходимо обратиться в суд с исковым заявлением.

Вопрос задаёт Дмитрий: Здравствуйте.26.05.11 был куплен сотовый телефон в "Евросети".27.10.11 сдал его на поверку качества т.к. он стал зависать,собеселники перестали меня слышать,и СМС сами по себе стали отправляться 15.11.2011 телефон я забрал.Написали что НЕКОРРЕКТНАЯ РАБОТА ПО,ЗАВИСАНИЕ ИЛИ ОШИБКИ. 30.11.2011 телефон опять начал виснуть в магазине сказали что или опять сдавай на поверку сроком от 15 до 45 дн. или делай независимую экспертизу менять мы не будем.Что можно предпринять??

Ответ: Добрый день! Телефон обязаны принять на ремонт сроком до 45 дней. Вы также можете обратиться к независимым экспертам. Если эксперты подтвердят наличие дефектов, котрые не подлежат ремонту, магазин обязан Вам обменять телефон или вернуть его стоимость, а так же возместить понесенные затраты на экспертизу.

Вопрос задаёт Нина: Здравствуйте! 7 ноября купили колонки, они сломались. 4 декабря отвезли в магазин, нам поменяли,инструкцию не дали, сказав, что это не обязательно. В этом комплекте не работает одна колонка. Можем забрать деньги? Что можем потребовать?

Ответ: Добрый день! Такой товар поменять можно только в случае обнаружения недостатков в течение 15 дней со дня покупки. Если недостатки выявлены позже - товар подлежит ремонту. И только если ремонт не возможен - тогда Вы можете требовать замены товара или возврата денег, в данном случае необходимо письменное подтверждение (заключение эксперта) либо продавец сам принимает решение на обмен товара при визуальном осмотре поломанного товара. Инструкцию Вам должны были предоставить во время покупки. Если Вам товар меняют на товар другой марки или модели, то обязаны предоставить и инструкцию. Если на сегодняшний день колонки исправны, Вы можете только требовать недостающей инструкции. Требования данные оформите в письменном виде, у продавца 10 дней на удовлетворение таких требований. Если требования не удовлетворены, Вам предоставлено право на расторжение договора купли-продажи и требование возврата денег.

Вопрос задаёт Ольга: Здравствуйте! Купили сотовый телефон, в течении 5 дней пользования заметили, что плохо работает динамик-плохо слышно собеседника, шумы,треск. Обратились в магазин с просьбой обменять телефон, с неполадкой в магазине согласились, но обменять отказались, т.к. потребовали документальное подтверждение неполадки в сервисном центре. Как нам дальше поступить? Смогут ли в сервисном центре провести диагностику на обнаружение неполадки, не ремонтируя телефон? И если эта дианостика затянется и 14 дней со дня покупки пройдут?

Ответ: Здравствуйте! Вам в первую очередь необходимо оформить свои требования надлежащим образом - написать заявление (если такое еще не оформлено) и предъявить в магазин. Копию заявления оставить у себя с отметкой магазина о принятии (дата, должность принявшего, подпись, расшифровка подписи). В заявлении Вы должны указать свои требования, закон Вам позволяет - требовать возврата уплаченных денег, обмена товара, уменьшения покупной цены, устранение недостатков. У продавца срок 10 дней на удовлетворение Ваших требований. Если возникает спор о причинах возникновения недостатков - магазин может провести проверку качества, при которой можете присутствовать и Вы как потребитель. Если с результатами проведенной проверки Вы будете не согласны, закон наделяет Вас правом обращения в судебные органы. Магазин не имеет права требовать от Вас подтверждения причин неполадок в телефоном устройстве, это право Ваше право провести независимую экспертизу, так же как и право магазина, но не обязанность. Срок проведения проверки качества составляет 20 дней максимум. Если Вы обратились в магазин с заявлением в надлежащем виде в срок 14 дней, не стоит переживать что этот срок пройдет если будет проверка качества, главное свои требования заявить в течение 14 дней со дня покупки.

Вопрос задаёт елена: здравствуйте. я купила сотовый телефон в специализированном магазине. через 10 дней у него отказала одна из функций. могу ли я получить обратно деньги или же возможен только обмен телефона.? спасибо.

Ответ: Здравствуйте! В соответствии с положением ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" Вы можете при обнаружении недостатков в товаре требовать возврата уплаченных денег. Если возникает спор о причинах возникновения недостатков, продавец обязан назначить проверку качества. Если с результатами проведенной экспертизы Вы будете не согласны, то закон предоставляет Вам право обжаловать такую экспертизу в судебном порядке.

Вопрос задаёт Ильдар Нурмухаметов: Добрый день!! У меня такой вопрос,купил автомагнитолу на свой автомобиль,через месяц она сломалась,поменяли по гарантии на новую.Начали устанавливать,она вообще оказалась непригодной для использования,я написал заявление о возврате денег за товар,мне сказали что мы отдадим ее на экспертизу,уже прошло 20 дней,не звонили.Подскажите пожалуйста,что мне нужно сделать?

Ответ: Добрый день! Товар, находящийся на гарантийном обслуживании, принимается на ремонт максимум на 45 дней, если другой срок сторонами не оговорен. В течение этого срока продавец обязан отремонтировать товар, а при необходимости назначить экспертизу. По результату проведенной экспертизы продавец (укладываясь в тот же срок в 45 дней) должен удовлетворить требования потребителя - если товар подлежит ремонту - отремонтировать, если товар не подлежит ремонту - вернуть деньги за товар или произвести обмен на аналогичный товар. Поэтому, если срок ремонта и проведения экспертизы Вами не оговаривался, у продавца в соответствии со ст. 20 Закона "О защите прав потребителей" срок в 45 дней.

Вопрос задаёт Ринат: Здравствуйте Юлия Владимировна.Я являюсь индивидуальным предпринимателем,купил для своей автомойки моечный аппарат через 3 дня она сломалась не по моей вине,экспертиза магазина дала заключение,что это не заводской брак.Обратился роспотребнадзор,там сказали,что вопросами по защите прав препринимателей не занимаемся. Что же нам делать??

Ответ: Добрый день! В Вашей ситуации в первую очередь надо определиться какими правовыми актами регулируются Ваши отношения с продавцом. Если товар приобретался для ведения Вашей предпринимательской деятельности, то под Закон "О защите прав потребителей" Вы не подпадаете. Если для личного пользования товар приобретался, то необходимо соответственно руководствоваться выеупомянутым Законом. Итак, если товар приобрели для личного использования: При несогласии с результатами экспертизы, проведенной по инициативе магазина, ее вы имеете право обжаловать результаты такой экспертизы (обратиться надо к независимым экспертам), вопрос решается в судебном порядке. Если результаты экспертизы не оспариваются или независимая экспертиза такой же резутат дает - Вы имеете право на ремонт товара в течение гарантийного срока. Если товар приобретался для осуществленяи предпринимательской деятельности: Также можете оспорить результат экспертизы. Если все таки выяснится, что товар имеет не заводской брак - отдаете на ремон. Если заводской брак - можете в судебном порядке требовать возмещения причиненных убытков и/или расторжения договора купли-продажи. Разница в норматино-правовых актах, регулирующих Ваши отношения с магазином, и соответственно, с объемом Ваших прав и обязанностей(потребителю например обязаны возместить моральный вред, в то время как предпринимателю- нет, спор потребительский рассматривается судами общей юрисдикции (мировой, районный), а спор между организациями и ИП - арбитраж).

Вопрос задаёт Игорь: Телефон за гарантийный период был в ремонте три раза. Сейчас сломался в четвёртый но гарантия уже закончилась месяц назад. Магазин претензию не принимает. Подскажите если какой выход?

Ответ: Здравствуйте! Вы гарантийный срок как считаете? С учетом продления на период, когда телефон был в ремонте? может и срок то гарантийный не истек. Срок гарантийный продлевается ровно на тот период, в течение которого товар был на ремонте - в соответствии с Законом "О защите прав потребителей". Поэтому все три периода, в течение которых телефон был на ремонте, суммируйте. Если срок истек с учетом периодов нахождения товара на гарантийном обслуживании, то действия продавца обоснованы, его обязательства перед Вами закончены, НО! Опять же - как часто Вы сдавали телефон на ремонт? Если Вы не имели возможности пользоваться товаром в течение 30 дней подряд (то есть если между ремонтами меньше месяца был период), можно обратиться к продавцу с требованием замены товара или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств. Законом закреплено, что потребитель должен иметь возможность использовать товар по назначению после ремонта в течение 30 дней непрерывно.

Вопрос задаёт Вероника: Здравствуйте. Мама купила сапоги, которые носила 7 дней. Потом выявила не большой недостаток. В магазине сапоги взяли на экспертизу.Через 7 дней позвонили дефект не выявлен. В течении двух недель сапоги забрать из магазина не можем. Гарантия на обувь заканчивается. В магазине сказали что продлевать гарантийный срок не буду. Что нам делать? Заранее спасибо.

Ответ: Здравствуйте! В соответствии со ст. 20 Закона "О защите прав потребителей" гарантийный срок на товар продлевается в случае устранения недостатков товара на период, в течение которого товар не использовался. Так как экспертиза показала, что приобретенный Вами товар не имеет недостатков, то к сожалению, отказ продавца в продлении гарантийного срока правомерен. Если Вы не можете забрать товар в течение двух недель, необходимо сообщить об этом продавцу и обговорить время и дату для Вас наиболее подходящие для того, чтобы забрать товар.

Вопрос задаёт Мария: Здравствуйте!Подскажите пожалуйста, 10.10.11 купила в магазине оптики оправу и здесь же заказала линзы.В процессе носки был выявлен первый недостаток-черная полоса на верхней части линзы (20.10.11).Я обратилась к ним.Они сказали: "Это не недостаток".Но через две недели от линзы где был первый недостаток откололся кусочек.Я опять пошла к ним.Они сказали мне что я мнительная и я их уронила, и они за свой счёт не собираются делать.Также сказали делать за свой счёт экспертизу.Гарантия на линзы 6 мес.Когда я пришла к ним с притензией они сказали что на данный момент нет мастера и некому подписать.Тогда я отправила им письмо с чеками по почте с уведомлением. Письмо к ним пришло на почту 03.11., но они за ним не приходят. Можно как то ускорить этот процесс, т.к. я не могу ходить без очков?

Ответ: Здравствуйте! Письмо необходимо было отправить не просто с уведомлением, а еще и с описью. Если экспертизу Вы можете заказать сами, с ее результатами (если они покажут что Ваши в товаре действительно имеется производственный недостаток) уже можете обратиться в судебные органы на расторжение договора купли-продажи, возврате уплаченных денежных средств или с требованием об обмене товара на аналогичный. Самый быстрый процесс - это урегулирование спора именной во вне судебном порядке, т.к. судебный порядок - это процесс, длящийся не меньше месяца. Если Вы сами закажите экспертизу, и ее результат покажет наличие производственного недостатка, все расходы по проведенной экспертизе будет нести продавец, так же как и судебные.

Вопрос задаёт Валерий Бродский: Здравствуйте. 14.09.2011 я заключил договор с индивидуальным предпринимателем ,Майковым Сергеем Юрьевичем (регистрация в качестве ИП № 309701708900145)(фирма VIP студия ,адрес г.Томск ул. Пушкина 10,телефон 21-36-15)на изготовление детской кровати и двух матрасов к ней .Срок исполнения 7 октября 2011 года.Стоимость работ 37380 р.Я оплатил 25700 в качестве предоплаты. Сегодня 2.11.2011 .Заказ не выполнен, на телефонные звонки Майков не отвечает,на рабочем месте ул. Пушкина 10 ,я не могу его застать. Как мне получить заказ или вернуть деньги ?

Ответ: Здравствуйте! На сегодняшний день Вы имеете право требовать возврата уплаченных денежных средств или исполнения условий договора с выплатой неустойки за нарушение сроков окончания работ. Рекомендую постараться во внесудебном порядке решить данный конфликт - найти исполнителя, может быть продлить сроки исполнения. Если решить вопрос не возможно, то у Вас один путь - решение проблемы в судебном порядке. Для начала в любом случае найдите исполнителя и напишите заявление с Вашими требованиями (исполнить договор, возвратить деньги или изменить условия договора). На удовлетворение Ваших требований у исполнителя 10 дней. Если требования не удовлитворит исполнитель, то обращаться надо в суд. НО! почему рекомендую решить без суда - зачастую подобные исполнители (это индивидуальные предприниматели или недавно открывшиеся юридические лица) работают недобросовестно, взыскать с них по решению очень сложно (у ИП никакого имущества нет, а у ООО пустые счета). И в нашей практике есть такие случае, когда есть решение в пользу потребителя, но взыскать получается с трудом. Позднее на нашем сайте (w-pravo.tomsk.ru) мы сделаем раздел, где будем указывать списки подобных исполнителей и продавцов.

Вопрос задаёт Татьяна: Здравствуйте. 03.10.2011 г. сдала СВЧ-печь в ремонт по гарантии в магазин "Эльдорадо" (гарантия 1 год). гарантия заканчивалась 21.10.11 г. Привезли СВЧ-печь 21.10.2011 г. проблему не устранили. Вновь обратилась в Эльдорадо, до сих пор вопрос не решен, еще в добавок сказали все, гарантия кончилась. но ведь и ремонт не надлежащий и гарантия ведь должна была быть продлена на то время, пока у меня отсутствовала СВЧ-печь (пока ремонтировали). Подскажите что делать, ведь дни идут, гарантии осталось то буквально...?или куда обратиться?

Ответ: Гарантийные обязательства продавца продлеваются в случае нахождения товара на ремонте. если товар у Вас был на ремонте, значит гарантия продлевается автоматически на тот срок, в точение которого производился ремонт. если на сегодняшний день товар находится на ремонте - не надо переживать за сроки гарантийные. Единственное за что надо переживать - это за то, чтобы у Вас все было надлежащим образом оформлено - акт передачи товара на ремонт гарантийный, заявление (если есть) о требовании принять товар на ремонт. В общем, у Вас должны быть письменные доказательства обращения к продавцу с требованиями произвести гарантийный ремонт (обычно оформляется акт приема-передачи). Если такого оформления нет - пишите заявление о принятии товара на ремонт по гарантии. Если продавец считает, что гарантия закончилась - настаивайте на письменном отказе, отдавая свое заявление о принятии товар на ремонт. Зачастую продавцы устно общаются с покупателями и объясняют о правомерности своих действий - таким образом затягия время, в течение которого покупатель реального может защитить свои права, потом (по истечение этого времени) доказать факт Вашего обращения очень сложно.

Вопрос задаёт александр маманков: Уже писал вам.Вопрос задаёт александр маманков: День добрый.Приобрел в автоцентре АДС (больничная 8)автомобиль CHERY TIGGO 08.02.2011г.Новый авто,669т.р.Соблюдал условия договора.Делал все ТО.Неоднократно обращался к ним с неисправностями.Случилась крупная поломка 24.09.2011,привез машину на эвакуаторе (10500рублей)к диллеру АДС.Мастер отправил запрос в Москву ц.офис.(сгорело сцепление,пробег 11560к.м.).Ответ-не гарантийный случай.Цена вопроса около 20т.р.Обидно. Ответ: Добрый день! На каком основании Вам говорят, что это не гарантийный случай? Есть заключение экспертов, которое подтверждает Вашу вину? Пишите заявление на проведение ремонта по гарантийному обслуживанию, копию заявления с отметкой о принятии)у себя оставляйте. Пусть делают экспертизу, если сразу на ремонт отказываются брать. Если продавец докажет, что вы неправильно эксплуатировали автомобиль, тогда ремонт придется Вам проводить за свой счет. На данный момент продавец обязан принять товар, выявить недостатки (причину поломки), если при визуальном осмотре выявить недостатки и их причины невозможно, необходимо привлечь специалистов. И посмотрите внимательно договор (возможно на какие-либо составляющие механизмы установлены определенные сроки гарантии или определенные условия обслуживания).Пришлось ремонтировать за свой счет.Ни каких документов,на основании которых отказано в гарантии,не дали.Возможно ли вернуть деньги за ремонт?Как дальше действовать?

Ответ: Здравствуйте! Деньги за ремонт возможно вернуть, только если Вы докажете что случай был гарантийный - что не по Вашей вине произошла поломка автомобиля. Для этого (как я уже и отвечала) необходима экспертиза. Если вы уже отремонтировали транспортное средство - то провести какую-либо экспертизу будет невозможно. Действовать надо было до ремонта - делать экспертизу. Сейчас можно опираться на процессуальные ошибки автосервиса - не предоставили обоснованного отказа в ремонте. Опять же - если у Вас имеется письменое обращение с требованием провести ремонт по гарантии. Если письменное обращение имеется (с отметкой автосервиса о принятии) - звоните, приходите с документами.

Вопрос задаёт Ирина, Томск: Здравствуйте. 14.10 купила демисезонные сапоги из искусственной кожи в магазине "Вестфалика". На следующий день во время носки поняла, что размер маловат. Попробовала поменять, отказали по причине "обувь ношенная, обменять не можем". Обувь чистая, без видимых повреждений. Проносила один день, около 4х часов. Скажите пожалуйста, есть шанс на обмен? Можно ли провести экспертизу и где? Заранее спасибо.

Ответ: Здравствуйте! В любом случае сейчас оформите Ваше обращение в письменном виде. Товар подлежит возврату если сохранен товарный вид, сохранены все бирки. Если у Вас действительно товар сохранил товарный вид и продавец отказывает в принятии его и возврате уплаченных денег, можно обратиться к эксперту-товароведу. Телефон нашего эксперта - 22-78-38.

Вопрос задаёт Надежда: Здравствуйте! Имею квартиру в многоквартирном доме, прописана одна. В этом году стали приходить квитанции по оплате электроэнергии, в которых ОДН с каждым месяцем все больше и уже превышает 50 Квт, у нас в подъезде на 3 квартиры 1 лампочка, никаких магазинов, которые могут подсоединиться нет, так почему я должна платить не 7 Квт, как это положено, а 50, я такой услуги не получаю.Энергетики какие-то свои проблемы перекладывают на нас.Посоветуйте, что делать?

Ответ: Добрый день! Обратитесь в управляющую компанию с требованием предоставить сведения о фактически потребляемых услугах. Компания обязана предоставить сведения об услугах, в том числе - какие услуги использовались, в каком количестве и на каком основании. Если фактические данные не совпадают с данными в квитанциях - Вы можете данные действия обжаловать в судебном порядке. Также можно обратиться в жилищную инспекцию с заявлением о проведении проверки по данному факту.

Вопрос задаёт Владимир: Не совсем понял ответ. Как определить: до 23 июля 2011 были произведены начисления или после 23 июля 2011 года. Вы хотите сказать, что если отпускные за август-сентябрь начисляются в июле, то с них тоже удерживаются алименты.

Ответ: Уточняйте в бухгалтерии порядок начислений. Если начисления бухгалтерия провела до 23-го числа - то будут и удержания.

Вопрос задаёт Юрий: 08-10-2011 совершил покупку в магазине "Сибириада" (ул.Говорова,36), в том числе че-тыре бутылки коньяка и одну бутылку шампанского, которые поместил в предложенный мне кассиром пакет. На расстоянии 1,5 метра от крыльца магазина пакет лопнул. при этом разбилась одна бутылка шампанского. Приглашенный мной администратор магазина от-казался компенсировать понесенный ущерб. Кто прав в такой ситуации?

Ответ: Здравствуйте! Продавец обязан был предложить Вам упаковку, нагрузка на которую максимально подходила бы к Вашей покупке, то есть если вес Вашей покупки составляет 5 кг, то продавец обязан предложить Вам пакет, который выдержит 5 и более килограмм. Поэтому смотрите пакет (на дне которого обычно имеется надписи о максимально допустимой нагрузке). Если условия эксплуатации не нарушены - обратитесь к администрации магазина с заявлением о компенсации понесенных Вами убытков.

Вопрос задаёт Евгения: Здравствуйте,с момента покупки прошло более 15 дней,но холодильник еще на гарантии,претензия была написана,в обмене отказали,экспертизу отказались делать,с поломкой согласились,т.е.заводской брак,но они предлагают лишь ремонт,а в обмене отказывают,но им,даже после ремонта невозможно пользоваться из за запаха!Можно ли это считать существенным недостатком?

Ответ: Здравствуйте! Холодильник отнисится к технически сложному товару, вернуть который можно только в течение 15 дней со дня покупки при выявленных недостатках. Если прошло более 15 дней - такой товар подлежит лишь ремонту в соответствии с гарантийным обслуживанием. Что касается запаха - необходимо проконсультироваться с экспертами по вопросу возможности удаления такого запаха, если запах удалить не возможно, можно обратиться к продавцу с требованиями о замене товара. Телефон эксперта: 227838.

Вопрос задаёт Oльга: Купила в Роноксе Ботинки в магазине померила вроде было нормально но к сожалению когда отдела и прошлась буквально метров двести почувствовала острую боль в правой ноге по моему мнению колодка с дефектом. Боль была внезапной и очень острой и болезниной просто стрелой пронзило до самой головы мне пришлось их снять и вернутся домой босикомю В магазине взяли на комисию но спустя неделю позвонили и сообшили что комиссия ничего не обнаружила и мне нужно забрать ботинки. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ Я НИ ТО ЧТОБЫ ХОДИТЬ В НИХ НО ВСПОМИНАЮ ВСЕ ЭТО С СТРАШНЫМ УЖАСОМ МНЕ НЕМАЛО ЛЕТ НО С ТАКИМ СЛУЧАЕМ ВСТРЕЧАЮСЬ ВПЕРВЫЕ ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ПРОСТО ЧТО ДЕЛАТЬ НАМ ПОКУПАТЕЛЯМ КУПИТЬ И ВЫКИДЫВАТЬ ОНИ СТОЯТ ПРИЛИЧНЫЕ ДЕНЬГИ. ЗА РАНЕЕ ВАС БЛОГАДАРЮ. ГАРАНТИЯ ЕШЕ НЕ ЗАКОНЧИЛАСЬ

Ответ: Добрый день! Во-первых нужно определить сколько прошло времени с момента покупки до того момента когда Вы вернули ботинки. Если прошло меньше 14 дней и Вы одевали ботинки только один раз, внешний вид не испорчен, то Вы просто можете вернуть их в магазин по простой причине - не подошли по размеру и Вам не могут отказать. Если прошло более 14 дней, но ботинки на гарантийном сроке, то продавцы обязаны взять их на экспертизу, если экспертиза покажет, что возникли недостатки еще до передачи Вам вещи, то они обязаны вернуть деньги, если экспертиза, как в данном случае, никаких дефектов не выявила, то Вы не можете вернуть деньги за них. Но, в данном случае поинтересуйтесь, где проводилась экспертиза, попросите Акты о проведении экспертизы, ознакомтесь с ее результатами, также Вы можете взять ботинки и провести за свой счет независимую экспертизу, но только в том случае если с ботинками окажется все в порядке затраты на экспертизу и деньги за ботинки Вам никто не вернет.

Вопрос задаёт viktoriy2112: Здравствуйте Юля Владимировна! Помогите мне пожалуйста разобраться в таком вопросе. Я купила на рынке нососза 4200 рублей. Приехав домой и подключив к системе носос оказался неисправным. Так как я живу за пределами города Невинномысска, через несколько дней я приехала поменять насос. По закуну я имею право обменять, или вернуть деньги в течении 15 дней. Приехав к продавцу его не оказалось, он был в отпуске. Прождав его месяц я решила приобрести другой насос. Когда продавец вышел с отпуска, насос принял, но деньги отдавать отказался каждый раз говоря иные причины. Подскажите кто прав в этой ситуации? За ранее благодарна!

Ответ: Добрый день! Вы должны написать претензию о проверке качества товара на имя продавца в двух экземплярах, один отдаете продавцу, второй гоставляете себе с отметкой о дате принятия и фамилии. В претензии указываете когда и за какую цену вы купили насос, когда обнаружили неисправность, когда отвезли обратно. Если продавец у Вас принимает товар, значит он согласен с тем, что имеются недостатки, и если он не хочет отдавать деньги, то должен доказать, что недостатки возникли уже после того как он передал Вам товар - для этого он должен назначить экспертизу проверки качества товара. Если данная экспертиза покажет, что недостатки возникли до передачи Вам товара, то он обязан вернуть Вам деньги, если же экспертиза покажет, что недостатки возникли в результате неправильного использования товара, то деньги Вам не вернут. Также Вы можете провести свою независимую экспертизу с отнесением расходов на продавца. В любом случае с момента подачи претензии продавцу у него есть 10 дней на ответ. После чего если продавец не удовлетворит Ваши требования можете смело обращаться в суд.

Вопрос задаёт Ольга: Здравствуйте! Пишу вам из города Урюпинска. У меня на газовой колонке потек ШТОК ВОДОРЕГУЛЯТОРА, шток я купила за свои деньги, мастера из Урюпинскмежрайгаза мне его заменили и дали квитанцию в которой написано, что я в течении 10 дней обязана оплатить замену этого штока, но даже сумму в неё не вписали, сказав, что я ее узнаю при оплате! У меня заключен договор на техобслуживание газ.калонки и плиты и при его заключении мне сказали, что замена деталей к газ.оборудованию будет производиться бесплатно и только зап.части я должна буду купить за свои деньги. А тут такое!!! Куда жаловаться не знаю! ПОМОГИТЕ разобраться с этой ситуацией. Сколько можно дурить людей и обирать!!! Законно ли с меня хотять взять плату?

Ответ: Добрый день! Если у Вас в Договоре на техобслуживание газ.колонки и плиты прописано, что замена деталей к газ.оборудованию должна производиться бесплатно с условием, что сами запасные детали Вы приобретаете за свой счет, то в таком случае проблем возникнуть не должно. Обращайтесь письменно с заявлением в Урюпинскмежрайгаз с указанием на Договор, что Вы не обязаны производить оплату за замену деталей. Если Вам при заключении Договора сообщили о бесплатной замене только устно, то спросите на каком основании Вы должны платить за замену. В данном случае, они должны будут сослаться на пункт Договора, но поскольоку такого пункта нет, то и платить Вы не обязаны.

Вопрос задаёт Евения: Здравствуйте!!!Подскажите пожалуйста я купила в магазине Ронокс сапоги осенние 9 сентября 2011!с дня покупки прошло 3 дня,сегодня,т.е 11 сентября я решила их одеть и выйти в магазин,магазин находится в 5 минутах от дома,у меня начало сводить ноги от колодки сапог!в магазине я мерила все было хорошо!Пришла относить их обратно,так как знаю что в течении двух недель я погу отнести товар обратно,мне ответили,что если бы вы их не одевали ,мы бы приняли!товарный вид сапог не испорчен,все в порядке!подскажите имею ли я право вернуть обувь?!спасибо!

Ответ: Здравствуйте! Если товарный вид сохранен - возвращайте! Отказываются - пишите заявление на возврат (копию у себя оставляйте с отметкой о принятии), в заявлении напишите - померяв дома, обнаружила что не подходят. У них 10 дней на возврат денежных средств. Если не вернут - имеете право защищать свои права в судебном порядке.

Вопрос задаёт Андрей: Здравствуйте.Заказал ступицу к автомобилю через интернет магазин "EXIST" .Забрал товар.В автосервисе сказали,что нужно другую.Сдал надлежащего качества обратно с заявлением согласно статьи 25 о правах потребителей.Там срок возврата денежных средств 3 дня.Они сказали,что решение будит через 10 дней.И они отказывают мне в дальнейшем покупках.Скажите законен ли их отказ мне в дальнейших заказах и в течении какого времени они должны вернуть денежные средства ? Спасибо.

Ответ: Добрый день! Заказ товара через интернет регулируется ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей", в соответствии с которой Потребитель вправе отказаться от товара после передачи товара - в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Поэтому в данном случае надо подождать 10 дней. В дальнейших заказах они отказать Вам не могут, т.к. в соответствии с Гражданским законодательством продажа товаров коммерческой организацией Потребителю относится к публичным договорам, а в соответ. с ГК РФ ст. 426 Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.). Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.

Вопрос задаёт Сергей: Здравствуйте. 1 августа 2011 г. приобрели сотовый телефон в ДНС. Через три недели стал зависать, приложения не грузятся, стал перезагружаться, СМС не отправляются, а приходящие пустые. Посмотрели отзывы об этом телефоне в интернете у всех пользователей одно и тоже, скорее всего заводской брак. Поскольку они нас отправили в сервисный центр с которым у них договор возникли большие сомнения - уже неоднократно слышал о том что забирают на экспертизу и могут сделать что угодно: облить водой, поцарапать или ещё что лишь бы "отпнуть". Поэтому хотелось бы узнать где можно провести независимую экспертизу?

Ответ: Добрый день! Независимую товароведческую экспертизу можете сделать в НЭО - независимая экспертиза. Мы с ними работаем долгое время, проблем не было. Телефон: 227838, ответит эксперт Денис, скажите что от нас и Вам необходима товароведческая экспертиза (опишите ситуацию), он уже Вас проконсультирует. если захотите - закажите экспертизу, если нет - можете обратиться в любую другую экспертную организацию.

Вопрос задаёт Елизавета: Здраствуйте!Посоветуйте пожалуйста как быть..Приобрела джинсы в известном магазине довольно дорого,они светлые голубые,одела пару раз,постирала отдельно в тазу в чуть теплой воде,полиняли и приобрели грязный серый цвет,полагаю что из за цветной тряпки пришитой внутри,в магазине отказываются менять или возвращать денежные средства,как быть и на какой позиции стоять?

Ответ: Здравствуйте! О недостатках нужно заявлять в письменной форме (копию заявления у себя с отметкой о принятии оставляете). В Вашем случае я рекомендую обратиться к продавцу с требованием провести проверку качества товара на соответствие стандартам и нормам. Если по результатам проведенной проверки (или экспертизы) будет выявлены недостатки производственные, то Вам обязаны вернуть деньги или обменять товар. Все требования оформляете в письменном виде, в том чмсле передачу товара продавцу (акт приема товара на проведение проверки качества). Если продавец отказывается от приема товара, настаивайте на том, чтоб сделал отметку на Вашем заявлении об отказе. Далее Вы можете послать претензию почтовой связью (обязательно с описью) или сделать независимую экспертизу, с результатом которой в дальнейшем обратиться к продавцу с целью урегулирования спора. Экспертиза необходима товароведческая.

Вопрос задаёт Юлия: Здравствуйте, 17.08.2011 купила сотовый телефон в магазине ДНС, но оказалось, что собеседника можно услышать только при 100% тишине. Могу ли я вернуть/обменять телефон? Или отдать его в ремонт по гарантии?

Ответ: Добрый день! Напишите заявление продавцу о проведении проверки качества товара в двух экземплярах, один из которых оставьте в магазине, а другой экземпляр должен остаться у вас с отметкой о его принятии (дата, фамилия кто принял, должность, подпись). Продавец обязан принять у вас товар с недостаткаим и назначить проверку качества товара, на которой вы можете присутствовать. В случае если проверка покажет, что товар имеет недостатки то в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" вы имеете право: обменять товар на другой либо вернуть оплаченные за товар деньги.

Вопрос задаёт tsot@mail.ru: Здравствуйте, около двух недель назад на распродаже в ЦУМе купили мужу пиджак. Пиджак очень понравился, сидел идеально. Естественно, чтобы не копить лишний мусор -чек выкинули. Буквально пару дней дней назад - рукав пиджака разошелся. Все было бы не так страшно, если бы он разошелся по шву. Но..... такое впечатление, что ткань гнилая... Вещь стоила приличную сумму денег. Подскажите, возможно ли вернуть товар без наличия кассового чека???

Ответ: Добрый день! В соответсствии с Законом "О защите прав потребителей" отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Вы можете сослаться на свидетельские показания (супруг). Напишите претензию продавцу о проверке качества товара в двух экземплярах, один из которых оставьте в магазине, а другой экземпляр должен остаться у вас с отметкой о его принятии (дата, фамилия кто принял, должность, подпись). Продавец обязан принять у вас товар с недостаткаим и назначить проверку качества товара, на которой вы можете присутствовать. В случае если экспертиза покажет, что недостатки возникли после передачи вещи покупателю, то расходы на экспертизу вы будете обязаны возместить, если же недостатки возникли до передачи вещи покупателю то вы сможете либо обменять товар на другой либо вернуть оплаченные за товар деньги.

Вопрос задаёт Сергей: Здравствуйте. В Северском Стройся приобрел обои 10 рулонов и другой строительный товар на сумму более 4000 руб. Жене не понравилась расцветка обоев (разное освещение в магазине и дома), попросил обменять рулоны, сохранившие упаковку и товарный вид, всего 3 штуки, но мне в Стройся отказали. При этом сказали, что я должен доказать,что прошу обменять из-за расцветки , а не по каким-то другим обстоятельствам , не попадающим под действие Закона. Они считают, что товар в данном случае - это 10 рулонов, следовательно нужно обменивать именно 10 рулонов, меньше рулонов - это уже только часть товара. Я же считаю, что товар это рулон обоев, 10 или 3 штуки - это количество товара. Администратор Зубкова утверждает - "Вот если бы принес все 10 рулонов тогда .....??????". Но как я могу принести на обмен все, если по Закону можно менять только с сохранившейся упаковкой и товарным видом, а строители часть их вскрыли, часть порезали в размер, у некоторых просто упаковка замаралась и не имеет товарный вид. Чек сохранен, дата продажи 08.08.2011. Подскажите как поступить в сложившейся ситуации, какие права я имею как потребитель? Огромное спасибо заранее.

Ответ: Здравствуйте! На основании ст. 25 ФЗ "О защите прав потребителей" Вы имеете право сдать товар в течении 14 дней со дня его приобретения. Не имеет значения, что Вы купили 10 рулонов, а вернуть хотите только 3, скажите, что 7 рулонов Вам подошли по цвету, а 3 вы хотели поклеить, например, в ванную, но там они по цвету не подошли. Рулон обоев не относится к товарам не подлежащих обмену, также 10 рулонов это не комплектность товара, а всего лишь количество. Смело возвращайте 3 рулона, если у Вас откажутся их принимать, пишите письменно заявление о возврате денег за товар, обязательно в 2-ух экземплярах, чтобы один остался в магазине, один у Вас должен остаться с отметкой о принятии, дате, фамилии кто принял. В течении 3-х дней деньги за товар должны вернуть, если заяваление не удовлетворяют и не возвращают деньги, необходимо будет обратиться в мировой суд. Удачи.

Вопрос задаёт Анастасия: Добрый день! Я купила мобильный телефон, но он разрежается очень быстро, примерно на сутки хватает, это учитывая, что его используют только для разговоров. В магазине где брала меня направили в сервисный центр где взяли телефон на проверку. Спустя 2 недели в сервисном центре сообщили что ничего не обнаружили, а в магазине говорят, что с таким заключением телефон они не могут поменять. Что мне теперь делать? Теперь с учетом прошло уже 18 дней со дня покупки.

Ответ: Добрый день! Смотрите документацию к телефону - должна быть информация о максимальном использовании телефона в активном режиме (грубо говоря - сколько максимум хватает акумулятора телефона). Если по факту зарядки хватает на меньшее количество времени - пишите претензию в сервисный центр, пусть проверяют батарею, если она не исправна, Вы можете по своему выбору просить обмена товара или возврата уплаченных денег, а также замены комплектующего - зарядки. Аккумулятор телефона является его комплектующим составляющим, поэтому срок гарантии как на телефоне. Претензию не забывайте себе оставлять один экземпляр с отметкой о принятии (кто принял, дата, подпись, должность)- если не по бланку организации. Вообще есть мнение (при продаже телефонов, менеджеры на это указывают), что новый телефон необходимо полностью сначала разредить, а потом полностью зарядить.

Вопрос задаёт Александр: Хочу написать жалобу на компанию МТС с просьбой списать долг на моем счете и вернуть деньги которые потратил на приобретение USB-модема. Проблема в том что никаких главных офисов у них нет и невозможно поговорить лично хоть с кем-то значимым и решающим проблемы! На второй день использования модема с Безлимитным интернетом было списано со счета 1600р. Сделав детализацию и задав вопросы получил 2 разных ответа: 1-ый - Переход режима работы модема в WAP; 2-ой - Посещение платных сайтов.Точно знаю,что этого не было,был на сайтах на которых до этого был не однократно,никаких смс никуда не отправлял и не переходил ни по каким сомнительным ссылкам! В интернете на форуме сайта компании нашел подобную жалобу одного человека,дотирована правда 2009г. В Детализации указана так называемая Category_912. Так вот сотрудник компании ответил этому человеку,что существуют сайты посещение которых бесплатно,а вот скачивание платно и что если об этом нигде не было сказано,то МТС вам должны вернуть деньги и разобраться с сайтом который нас не предупредил...

Ответ: Добрый день! Жалобу не обязательно подавать в главный офис. В любом отделении связи МТС Вы можете подать жалобу или заявление в письменном виде, у Вас обязаны ее зарегистрировать (копия с отметкой о принятии останется у Вас). Конечно, Ваше заявление будет передано в главный офис для рассмотрения (в г. Томске такой офис находится на К.Маркса). В заявлении укажите когда приобрели модем, как он Вами использовался, факт неправомерного списания денежных средств с Вашего лицевого счета. Четко напишите что Вы хотите получить по результатам рассмотрения Вашего заявдения - возврат излишне уплаченных денежных средств или перерасчет лицевого счета. Если Вы находитесь в г. Томске, обратитесь в офис МТС на К.Маркса, 16 - там обязаны принять Ваше заявление и отреагировать на него.

Вопрос задаёт Алексей: Добрый день Юлия Владимировна. Вопрос очень сложный, но и очень важный. Как бороться с беспределом жилищных компаний? Ведь давно не секрет что они нас обдирают как хотят. Я проживаю в городе Кедровом Томской области, наша жилищная компания имеет кругленькую сумму с нас ежемесячно, практически ничего для этого не делая, я имею в виду пункты договора, мало того, они хитрым способом передали местной администрации часть обязанностей, которые раньше должны были выполнять по закону, естественно не выполняли их и раньше, с прошлого года они стали обязанны делать ещё меньше! А денег мы платим не меньше чем раньше, как заставить их работать? Или как им не платить за то что они не делают, хотя должны, а это ремонт и кап ремонт, вобщем они занимаются только вывозом мусора и поддержанием чистоты, за это только с нашего дома они имеют более ста тысяч рублей в месяц. Вот выписка с Кедровского сайта: - Общество с ограниченной ответственностью «Кедровская Жилищная Компания» создано в соответствии с действующим Федеральным законом №185 от 21.07.2007г. (с изменениями май, июль 2008 г.) согласно которому собственники многоквартирных домов должны выбрать форму управления домом для того, чтобы войти в федеральную программу по капитальному ремонту многоквартирных жилых домов и получать финансовую поддержку из «Фонда содействия и реформирования жилищно-коммунального хозяйства» на капитальные ремонты своих домов. Собственники, не выбравшие управлявшую организацию или иную форму управления, осуществляют ремонт за свой счет. С 19.12.2008г. по 31.12.2008г. состоялось заочное голосование собственников многоквартирных домов. По итогам голосования, с результатом более 50% голосов, было избрано управляющей компанией ООО «Кедровская Жилищная Компания», которое начало свою работу с 01.01.2009г. Услуги по содержанию и ремонту жилого фонда вам предоставляет: ООО «Кедровская Жилищная Компания», которая производит начисление платы за содержание и ремонт жилого фонда по 2-му извещению. Директор ООО «Кедровская Жилищная Компания» Шабалина Евгения Геннадьевна, тел. 35-253, факс 35-433 (режим работы: пятидневная рабочая неделя с 8-30 ч. до 17-15 ч., с выходными в субботу и воскресенье). Адреса и номера телефонов диспетчерской и аварийной служб ООО «Кедровская Жилищная Компания» ЦТП-2 (2 мкр. г. Кедрового) 35-542. Слесари-сантехники, электрики (режим работы: пятидневная рабочая неделя с 8-30ч. до 18-00 ч , дежурные слесари -сантехники ежедневно с 10-00 ч. до 22-00 ч.). Мастер Ведмедь Михаил Алексеевич (режим работы: пятидневная рабочая неделя с 8-30 ч. до 18-00 ч., с выходными в субботу и воскресенье). Содержание и ремонт жилого фонда: 15 руб. 5 коп. за 1 кв.м. общей площади, 5 рублей с квартиры на капитальный ремонт. Администрация ООО «Кедровская Жилищная Компания» Подскажите пожалуйста, где мне узнать о тарифах на содержание и ремонт жилого фонда нашего региона?

Ответ: Добрый день! Действительно зачастую управляющие компании нарушают права граждан. За разъяснениями по действующему законодательству Вы можете обратиться в жилищную инспекцию, в том числе о тарифах на содержание и ремонт жилого фонда. Также жилищная инспекция по Вашему заявлению или жалобе на действия УК обязана провести проверку и при выявлении нарушений оформляет предписание. Данное предписание (подтверждающее нарушение Ваших прав) Вы можете уже использовать при обращении в суд с целью воостановления нарушенных прав и законных интересов. Ст. 16 Закона "О защите прав потребителей" говорит, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законоами или иными правовыми актами в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Таким образом, если договор содержит положения, которые ущемляют Ваши права, Вы можете обратиться в суд: если договор противоречит закону - призанть его в части недействительным, если УК считала сверх тарифов - взыскать неосновательное обогащение, если Вы, как жильщы и потребители, понесли какие-либо убытки - взыскать такие убытки. Жилищная инспекция Томской области находится по адресу: г. Томск, пер. Бательноква, 1

Вопрос задаёт Ольга: Здравствуйте Юлия Владимировна. Вопрос такой. В "Связном" в Москве был куплен МР3 плеер 2.05.2011г. В Томске 10.05. плеер разрядился и зарядить его мы не смогли. По телефону в "Связном" нам ответили что обратиться в сервесный центр, но как оказалась именно 10.05. у этого сервиса закончился контракт с фирмой. Я позвонила в "Связной" и объяснила ситуацию они сказали что обращаться в магазин по месту покупки. Вопрос: Можно ли вернуть плеер в "связной" в томске или все таки предеться везти его в москву?

Ответ: Добрый день! Неработающий плеер можно вернуть в г. Томске. Вам необходимо обратиться в Томске в "Связной" в администрацию магазина (или отдел,который занимается подобными конфликтными ситуациями) с письменным заявлением (требованием) о замене товара на исправный (замена производится в соответствии со ст. 21 Закона "О защите прав потребителей" в течении 7 дней, при необходимости проведения проверки качества в течении 20 дней.) Отсутствие контракта у "связного" с сервисным центром - не причина отказа в принятии товара ненадлежащего качества. Также на основании ст. 18 Закона Вы по своему выбору можете: потребовать замены на товар этой же марки, потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом товар Вы обязаны вернуть. Главное: каждое свое обращение и действие фиксировать письменно (заявление, акт передачи товара - у вас на руках должны оставаться экземпляры таких заявлений или актов с отметкой о принятии их продавцом). В дальнейшем при необходимости защиты своих прав в судебном порядке Вы можете обратиться в суд по месту нахождения организации, по месту своего жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора купли-продажи.

Вопрос задаёт Игорь Сергеевич: Здравствуйте! Вчера в продуктовом магазине купил конфеты. чек не взял. пришел домой хотел с внучкой чай попить, а конфеты не очень, мягко говоря.. с червяками, извините.. пошел в магазин, попросил чтобы товар забрали и деньги вернули, но без чека товар в магазине принимать отказались... Подскажите куда обратиться?

Ответ: Здравствуйте, Игорь Сергеевич! Согласно ч. 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" Вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества, отсутствие товарного чека или кассового не является основанием для отказа в принятии такого товара и проведении проверки качества товара. Также Вы можете ссылаться на свидетелей. Вам необходимо написать в магазин претензию, в которой указываете когда приобрели товар, по какой цене, какие недостатки обнаружили, указываете свидетелей (если такие имеются) и свои требования - возврат уплаченных денежных средств, обмен на качественный товар или проведение проверки качества. Приобретая продукты питания обращайте внимание на срок изготовления и срок хранения.

Вопрос задаёт Дмитрий: добрый день! месяц назад (21 марта 2011г.) я заказал мебель (кухонный гарнитур). Была составлена заявка на изготовление мебели, и мною произведена оплата в размере 70% от стоимости заказа. сроком изготовления мебели, согласно заявки был обозначен срок 15 апреля 2011г. В настоящий момент мебель фирмой не изготовлена. Менеджер по телефону обещает изготовить мебель и доставить мне по указанному в заявке адресу в ближайшее время. Какие права я имею как потребитель в сложившейся ситуации? Огромное спасибо заранее.

Ответ: Здравствуйте! Вашу проблему можно решить мирным путем или в судебном порядке. 1. Досудебное урегулирование спора: Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор - по Вашей жалобе будет проведена проверка, на Исполнителя(изготовителя мебели)будет выписано предписание устранить нарушения. Так же Вы можете обратиться к исполнителю (изготовителю мебели, где Вы оформляли заявку и производили оплату) с письменной претензией, в которой Вы указываете свои требования - это или изготовление мебели, или возврат уплаченных Вами денежных средств. 2. Решение проблемы в судебном порядке: Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением. В судебном порядке Вы можете расторгнуть договор заключенный между Вами и изготовителем мебели (факт заключения договора подтверждается заявкой и оплатой), взыскать с изготовителя деньги, уплаченные Вами за мебель, взыскать неустойку за неисполнение обязательств (за то, что мебель Вам не изготовили и не доставили)и моральный вред.