Почти половина россиян сталкивались с нарушением их потребительских прав. Им продавали некачественные и просроченные товары, плохо оказывали услуги, обсчитывали и обвешивали. Между тем, наши соотечественники знают, что их права защищены законом, но отстаивать их они не слишком торопятся.

В прошлом году менее половины россиян (49%) не сталкивались с нарушением их потребительских прав. Больше всего таких счастливчиков, по данным ВЦИОМа, живет в городах с населением менее 100 тысяч человек и в селах.

Между тем, более четверти респондентов рассказали, что в прошлом году были 1-2 случая нарушения их потребительских прав. Чаще всего об этом рассказывали москвичи и жители Санкт-Петербурга. Еще 9% опрошенных сталкивались с нарушением их прав в четверти случаев (особенно часто – жители крупных городов). В половине случаев с нарушением прав сталкивались 3% респондентов, столько же опрошенных сказали, что их почти всегда в чем-то ущемляли.

Самым распространенным нарушением потребительских прав стало ненадлежащее качество товаров и услуг. На это пожаловались 49% опрошенных, а в городах с населением выше 500 тысяч человек это число достигло 60%.

Кроме того, наших соотечественников часто обсчитывают и обвешивают. Об этом поведали 46% опрошенных по всей стране, 57% жителей городов среднего размера и 56% москвичей и петербуржцев.

На третьем месте среди самых распространенных нарушений потребительских прав в России – продажа продуктов с истекшим сроком годности. С таким нарушением чаще сталкиваются жители сел (43% против 40% в среднем по выборке).

Более четверти опрошенных (28%) жалуются на отказ продавцов в обмене товара или возврате денег. Каждый пятый респондент (20%) рассказал о невнимательности и некомпетентности со стороны обслуживающего персонала.

Также наши соотечественники сталкивались с игнорированием санитарных норм, необоснованным завышением цен, несоблюдением сроков оказания услуг, отказом принять жалобу, провести гарантийный ремонт, предоставлением ненадлежащей информации, отсутствием у продавца необходимых документов.

В случае нарушения потребительских прав половина наших сограждан считает необходимым обратиться в суд или в местную администрацию (25% и 27% соответственно). Еще 16% опрошенных говорят, что следует идти в антимонопольный комитет, а 9% пожалуются в милицию. Между тем, 38% опрошенных вообще не знают, куда обратиться по такому поводу.

Печально также, что каждый пятый (20%) ничего не знает о правовом регулировании потребительской сферы и своих правах в этой области. 64% опрошенных знают, что закон защищает их потребительские права, но содержание законодательства представляют лишь в общих чертах. Хорошо знают свои права как потребителя всего 11% наших сограждан.

«Наши исследования также показывают, что у потребителя зачастую нет полной и достоверной информации для того, чтобы сделать безопасный выбор, - отмечает генеральный директор «Nielsen Россия» Дуайт Уотсон. - Совершенно очевидно, что потребуются объединенные усилия индустрии и государства по обеспечению безопасности продовольствия, чтобы удовлетворить потребности россиян. В первую очередь это касается повышения уровня информированности покупателей о том, что полезно и безопасно для них».

В прошлом году в Роспотребнадзор поступило 314 тыс. обращений граждан, из которых 190 тысяч (61%) было посвящено вопросам защиты прав потребителей. Обращения граждан в большинстве своем (60%) были связаны с торговлей и сферой услуг (22%) (42,6 тыс.). В Союз потребителей России в прошлом году поступило 360 тысяч жалоб. За год число жалоб граждан на то, что им продали некачественный товар или обманули при оказании услуг, выросло на треть.