С определенной периодичностью СМИ сообщают о скандалах в продуктовых супермаркетах. Инцидент, который произошел в петербургском магазине несколько лет назад, облетел всю Россию. Тогда 81-летняя блокадница умерла в отделении полиции после обвинений продавцов в краже пачки масла. В Томске тоже случаются инциденты в магазинах. В сентябре для задержания семилетней девочки, которая пронесла леденец мимо кассы, охранник супермаркета вызвал группу быстрого реагирования. Интернет-пользователи среагировали на произошедшее молниеносно: преимущественно негативные комментарии в адрес сотрудников супермаркета появились тогда в соцсетях и на страницах портала Tomsk.ru. Разбираться в ситуации пришлось отделению организации деятельности подразделений по делам несовершеннолетних УМВД России по Томской области. После происшествия материалы были направлены в комиссию по делам несовершеннолетних Октябрьского района. Там было принято решение о постановке девочки на учет.
Подобные ситуации показывают, что внутренние инструкции сотрудников магазинов не предусматривают никаких моральных оценок. Незнание своих потребительских прав в конечном итоге может привести к их нарушению продавцами или охранниками. Причем и те, и другие могут без стеснения оказывать давление на детей и пожилых людей. Редакция портала Tomsk.ru обобщила положения закона «О защите прав потребителей», чтобы напомнить, на что имеет право каждый покупатель. Например, немногие знают о том, что магазин не может устанавливать рекомендуемую стоимость покупки. Тем не менее, в Томске есть супермаркеты, которые нарушают закон и не обслуживают покупателей, если те приобрели товаров меньше «положенной» суммы. О том, как вернуть деньги за подарочные сертификаты и наказать магазин за продажу просрочки, вы можете прочитать в материалах проекта «Право знать». В инфографике мы напомнили вам о пяти важных правах потребителя, нарушать которые никто не имеет права.
Дмитрий Аксенов
