Общие вопросы

Что такое доменное имя?

Доменное имя - это имя (название) сайта. Слова или символы, которые вы вводите в адресную строку интернет-браузера. Например: tomsk.ru или pogodavtomske.ru

Что такое хостинг?

Хостинг - это место размещение сайта на сервере провайдера. Без хостинга сайт не будет работать. Мы оказываем услуги хостинга.

Что такое доменное имя 3 уровня?

Это сайт, в имени которого присутствуют 2 точки (считать нужно справа налево). Например: forum.tomsk.ru, в данном случае forum — домен 3 уровня, tomsk — 2 уровня и ru — 1 уровня.

Как передать домен другому пользователю?

Для передачи домена другому пользователю вам нужно написать письмо по адресу support@tomsk.ru содержащее:

• ФИО владельца (указанные при регистрации пользователя);
• Имя домена, который нужно передать;
• Имя пользователя (логин) которому нужно передать имя.

Письмо должно быть отправлено с электронной почты, на которую зарегистрировано доменное имя.

Что такое REGULAR домены?

Это обычные доменные имена, которые не дают вам особых преимуществ.

Что такое PREMIUM и GOLD домены, и почему они дороже?

Premium и Gold домены – это не только красивые имена для вашего сайта, но имеют еще и практические плюсы:

• Данные имена более запоминаемы и просты для введения в адресную строку;
• Если сайт, является сайтом организации, то шансы, что клиент найдет по своему запросу именно ваш сайт, гораздо больше;
• Если сайт, является сайтом организации, или товара, то шансы на нахождение в поисковиках, при запросе определенного товара, больше;
• Защититите себя и свою организацию от конкурентов (домен вашего брэнда может быть зарегистрирован и использован в недобросовестных целях).

Технические вопросы

Почему не работает мой сайт?

Вы можете обратиться в нашу службу поддержки в том случае, если, при запросе доменного имени вы видите следующее окно:

В этом случае проблема в том, что домен не оплачен.

Если вы не видите подобную картинку, то одной из причин может быть:

• Дело в хостинге и решать вопрос нужно с хостинг-оператором.
• Домен не продлен в личном кабинете.
• Проверьте настройки вашего домена. Найдите в списке ваш домен и нажмите кнопку «Управление». Проверьте правильность указания всех адресов.
• Если вы вносили изменения в адресации в течении 1 суток, то возможно временная задержка отклика от сервера.

Финансовые вопросы

Я заплатил деньги, а сайт так и не работает (или процедура продления).

Когда вы вносите оплату - это не продлевает (оплачивает) ваш домен автоматически. Таким способом вы пополняете счет вашего пользователя на сайте tomsk.ru. Для того, чтобы применить эти деньги, нужно перейти в раздел управления доменными именами и нажать кнопку «продлить».

Почему вы не можете выставить мне счет на оплату домена?

Выставить счет возможно только тем пользователям, которые зарегистрированы как юридическое лицо.

Как получить акт выполненных работ?

Для получения акта необходимо приехать по адресу Герцена 72Б, агентство «Рекламный Дайджест», и позвонить по внутреннему телефону 360.

Я оплатил деньги, а они не пришли на счет.

Существует задержка по времени между моментом оплаты и пополнением счета. Все зависит от выбранного вами способа оплаты, например если вы платите через нашу кассу по адресу ул.Герцена 72Б, то деньги будут зачислены, до 11 утра следующего рабочего дня (исключение пятница, пополнение в 18:00). В других случаях задержка может быть от 2 до 5 дней.

Услуга продления доменного имени оператором.

Если вы пополнили ваш баланс, и по каким-то причинам не можете продлить доменное имя самостоятельно, вы можете воспользоваться услугой продления доменного имени оператором. Стоимость услуги составляет 50 рублей за каждое доменное имя. Если вы оплачиваете наличными, вам нужно будет поставить галочку в соответствующем поле и поставить подпись. При оплате другим способом, вам нужно будет связаться со службой поддержки support@tomsk.ru (указать login, домен, дату и способ оплаты) или позвонить по телефону (3822) 52-10-01 доп. 360.