На современных АЗС внедряют все больше технологичных решений — от интеллектуальных касс и оплаты через смартфон до голосовых подсказок в терминалах. Цифровизация уверенно меняет привычный процесс заправки, но и классический формат продолжает жить.
На сегодняшний день для водителей ключевыми факторами остаются скорость обслуживания и персонализированный подход. Цифровые технологии при этом не вытесняют живое общение, а усиливают его, повышая общий уровень сервиса и гостеприимства. Главная цель — обеспечить неизменно высокое качество обслуживания на любой АЗС. Каждый клиент должен получать тот сервис, на который рассчитывает, и чувствовать себя комфортно. И у каждого формата станций есть свои преимущества.
Автоматические АЗС привлекают водителей, которым нужно быстро заплатить за топливо без посещения магазина или кафе. Весь цикл — от выбора марки бензина до оплаты — проходит через терминал или мобильное приложение. Персонал на станции отсутствует, но в любой момент можно связаться с удаленным диспетчером по кнопке вызова на терминале и получить помощь.
Традиционный формат с сотрудниками, которые заботятся о комфорте гостей, по-прежнему популярен — и в мегаполисах, и в небольших населенных пунктах, и на трассах. Такие станции предоставляют комплексный сервис: заправку, кафе, магазин с товарами для дома и авто, автомойку и зарядку для электромобилей.
Самые динамично растущие и востребованные на рынке — сервисные АЗС с расширенными возможностями самообслуживания и большим числом экспресс-касс. Это оптимальное сочетание скорости и удобства: клиент сам решает, обратиться к кассиру или оплатить покупки через терминал в торговом зале или через мобильное приложение. Через смартфон оплачивать заправку без дополнительных покупок можно не выходя из салона автомобиля.
«Цифровые сервисы самообслуживания пользуются большим спросом у автолюбителей. Сегодня более 70% всех транзакций на станциях формата самообслуживания совершаются через цифровые каналы. Однако роль персонала АЗС остаётся неизменной – это забота о клиентах. Цифровизация типовых процессов освобождает время сотрудников для персонального внимания к каждому гостю», — подчеркнул руководитель сети АЗС «Газпромнефть» Олег Кузьменков.
В настоящее время в Томской области более 20 АЗС сети «Газпромнефть», из которых 12 — автоматические. Также начала работу первая автозаправочная станция с экспресс-кассами в новом формате самообслуживания.
