3 сентября с 16 до 18 часов в холдинге «Рекламный дайджест» (ул. Герцена, 72б) для руководителей томских компаний пройдет бесплатный мастер-класс «Трудные люди в бизнесе». Ведущая встречи кандидат медицинских наук, директор РК «Бизнес-класс», опытный бизнес-тренер и бизнес-консультант Анна Цыплухина расскажет, как удерживать границы и не втягиваться в манипуляции, как замечать давление и провокации, не теряя спокойную позицию, и как правильно выбрать стиль общения, чтобы снизить напряжение и конструктивно вести диалоги. Мы узнали у Анны о самых частых запросах современного бизнеса, можно ли вообще избежать манипуляций и как не начать видеть манипуляции во всем.
— Анна, у вас медицинское образование. Как вы пришли в бизнес-тренерство?
—Я медико-биолог, и с третьего курса у нас началась психиатрия. А где психиатрия, там и психотерапия и различные психологические направления. Мне стало это интересно, и в дальнейшем мои курсовые, дипломные работы, а потом и кандидатская были посвящены типологии людей, как они чувствуют себя в коллективах, испытывают ли стресс, какая производительность в зависимости от того, насколько люди друг другу подходят. Так я логично вошла в эту тему, и до сих пор она очень отзывается во мне.
Тренерский стаж веду с 2005 года, и в этом году наша компания отметила 20 лет. Мы не только проводим тренинги, семинары и прочие спикерские истории. Бизнесу очень важно добиваться результатов, поэтому у нас также много консалтинговых проектов.
В практике встречаемся с самыми разными кейсами: это и корпоративные взаимоотношения, и человеческий фактор, который иногда помогает, иногда мешает. И логично, что в какой-то момент клиенты говорят: «расскажите об этих токсичных людях — кто они?» На что я отвечаю, «давайте дружно посмотрим в зеркало». На самом деле, тема глубокая, и токсичных людей нет — есть токсичные отношения, токсичные взаимодействия, манипуляции. И большинство людей к манипуляциям очень склонны, даже неосознанно. Сказывается ли это на производственных процессах и результатах? Сказывается ли это на нервах всех окружающих, включая самих «трудных» людей? Конечно.
Грядущий тренинг проводим уже шесть лет, где, по сути, просто даем информацию, которая позволяет людям по-другому взглянуть на общение с окружающими, с коллегами, с близкими людьми, после чего взаимодействие выходит на новый качественный уровень.
— А можно ли вообще избежать манипуляций?
— Смотря на каком уровне мы хотим строить нашу организацию и взаимоотношения. Если это организация типа «король его свита», там неизбежно возникнут манипуляции. Здесь речь не про производственный результат, а про итоговое чувство важности и другие сопутствующие блага. Такие случаи тоже разберем на воркшопе. А есть организации, которые хотят распределенное лидерство, где прозрачная коммуникация и достижение реальных результатов.
Но манипуляции присутствуют в 90% случаев. Поэтому тут же в связке мы даем и противостоящие техники, которые помогают развеять манипулятивный туман и открыть дорогу простым договоренностям, простым решениям или прямому противостоянию, когда человек не боится сказать, что его не устраивает. Это тоже важно.
— Всем ли руководителям нужны такие мастер-классы? Есть такие, у кого все хорошо?
— Руководители, которые говорят, что у них все в порядке, есть. Руководителей, которые так на самом деле считает, я не знаю: потому что вместе с ответственностью ты получаешь еще и задачи, которые надо решать, чтобы чего-то достичь.
С одной стороны, очень часто слышу от руководителей, что «сотрудники демотивированы, саботируют, не успевают за нужным темпом, нет взаимопонимания, как будто мы на разных языках говорим, нет инициативы». А у них не то место в иерархии, чтобы давать инициативы, но руководитель этого бы хотел. И этого можно достичь. Потому что все люди пришли с какой-то мотивацией. И понимая особенности психики, можно перестроить работу: кого-то не торопить, кому-то указать на правила, кому то, кого ты все время ругал и тревожного человека вводил в еще большую тревожность, просто оставить в покое, человек вдохнет-выдохнет, восстановится и начнет работать.
А вот вторая сторона — это действительно посмотреть на себя в зеркало. Потому что вместе с руководящей должностью, с бизнесом, который ты основал, приходят и акцентуации: усиливаются качества, которые помогают этот бизнес вести. И вот ты берешь свои сильнейшие стороны и выкручиваешь их на максимум. Для себя внутри ты остаешься таким же, как и был — рассудительным, адекватным, а сотрудники, партнеры и клиенты видят другую картину. И здесь руководителям нужно понять, почему рядом с ними люди «становятся» какими-то странными. Такие кейсы мы тоже подсветим на мастер-классе.
— Какой самый частый запрос от бизнеса звучит на консультации?
— Я бы сказала, топ-4 запросов. Первое — это продажи, самая понятная всем тема, и, как правило, за консультациями о продажах приходят, чтобы достичь быстрого результата, но обычно это выливается в комплексную историю.
Второй запрос — это как раз управленческая команда. Здесь мы даем базовые вещи про инструменты управления, чтобы команда не как лебедь, рак и щука, а все вместе двигались в одном направлении.
Третий пласт запросов — это про антистресс и выгорание. Руководители стали обращать внимание, что сотрудники приуныли, опускают руки. Особенно это частая история, когда бизнесу исполняется семь, десять и больше лет. И четвертый пласт — это автоматизация процессов.
— Сколько уходит времени, чтобы поменять стратегию управления?
— Если мотивация хорошая, девять месяцев примерно. Если есть супермотивация, то и за три месяца можно изменить. Но это далеко не всегда зависит от мотивации руководителей, есть же и внешние факторы. Часто мы работаем с компаниями в периоды перемен в целом, когда под это дело можно и корпоративную культуру поменять.
— Есть ли какие-то особенные слова-триггеры или редфлаги, как сейчас говорят, на которые стоит обращать внимание, что это точно манипуляция?
— Хорошие манипуляторы употребляют слова с умом. Но мы можем распознать это в таких словах, как «ну сейчас же кризис», «а кому сейчас легко», «вот цены выросли, а зарплата нет» и так далее. Но на самом деле это может быть признак выгорания, и человек хочет сказать, что либо ослабьте вожжи, либо улучшите условия, либо еще что-то. Но не напрямую. Это может быть манипуляция и от руководителей, и от партнеров, и от кого угодно. Кто из нас не отговаривался кризисом и какими-то обстоятельствами?
Также манипуляция, которая бывает осознанная и неосознанная, это нападение через обесценивание другого человека: «а что ты вообще сделал?», «на тебя никогда нельзя положиться» или «да будет как в прошлый раз». И здесь манипуляция еще в том, что тебе нужно напрягаться, вспоминать, а как было в прошлый раз и что именно — нет конкретики со сроками, датами, объемами и т.д. Есть только намек, что что-то не в порядке.
— Как разграничить, где манипуляция, а где резонный вопрос? Например, сотрудник пришел с разговором о повышении зарплаты.
— Если человеку нужна больше зарплата, он прямо так и говорит. Если подключаются какие-то дополнительные обстоятельства — человек ссылается на разные ресурсы, зарплаты друзей и прочее, это манипуляция и нужно разбираться, что за этим стоит: может быть, и страх попросить прямо, и выгорание, и улучшение других каких-то условий, и даже желание уволиться. Важно помнить, что открытое и прямое обращение — это не манипуляция. Хотя зачастую и с прямым обращением руководители тоже не всегда справляются.
Мастер-класс «Трудные люди в бизнесе» пройдет:
- 3 сентября с 16:00 до 18:00
- в холдинге «Рекламный дайджест»
- ул. Герцена, 72Б
- предварительная регистрация по ссылке
