Федеральная антимонопольная служба предписала российским авиакомпаниям прекратить практику продажи билетов по тарифам, исключающим возврат, в случае добровольного отказа пассажира от перевозки.
В ходе анализа ФАС обратила на практику применения «невозвратных» билетов (билетов, приобретаемых по более низкому не подлежащему возврату тарифу) особое внимание. Эта практика противоречит нормам Воздушного кодекса, которые устанавливают право пассажира воздушного судна отказаться от полета получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму, с удержанием сбора.Правила формирования и применения тарифов не предусматривают установление перевозчиками не подлежащих возврату тарифов.
ФАС предписала авиакомпаниям при наличии собственных правил воздушных перевозок, в том числе правил продажи, обеспечить доступ к таким правилам в офисах авиакомпаний, офисах продаж, а также путем размещения их на сайтах авиакомпаний. Перевозчики должны обеспечить доступ к информации: обо всех тарифах, применяемых авиакомпанией на определенном маршруте, и условиях их применения; обо всех применяемых перевозчиком видах дополнительных сборов, такс, а также порядке и правомерности их установления; о порядке возврата средств в случае отказа от перевозки или изменения условий перевозки.
Особое значение приобретают содержание и способы донесения тарифной информации до потребителя. Одной из наиболее часто встречающихся претензий пассажиров является несоответствие заявленной, в том числе на официальном сайте, авиаперевозчиком цены билета реальной подлежащей оплате стоимости перевозки, что свидетельствует о недостаточности и/или искажении представляемой перевозчиком (агентом по продаже) информации о применяемых тарифах, а также о взимаемых сверх тарифа сборах. Требует дополнительного обоснования со стороны авиакомпаний правомерность устанавливаемых перевозчиком разнообразных плат и сборов, считает ведомство.
