В текущем году Сбербанк может открыть до 10 подразделений для VIP-клиентов.
Банки расширяют спектр услуг доверительного управления. К примеру, Сбербанк РФ планирует в 2010 году открыть до 10 подразделений для состоятельных клиентов, сообщил член правления, старший вице-президент банка Денис Бугров. По условиям пилотного проекта по VIP-обслуживанию клиент должен передать в управление банка в Москве от 8 млн рублей, в регионах — от 4 млн рублей. «Каждый банк ориентируется на свои маркетинговые клиентские группы. Поэтому Сбербанк тоже принимает кардинальные шаги навстречу своим клиентам», — объяснил Алексей Труняев, начальник отдела брокерских операций АКБ «Пробизнесбанк».
«Это не значит, что клиенты, которые приносят меньше денег, получат менее качественное обслуживание. Тот, кто не попадает в линию так называемого VIP-обслуживания, сможет получить широкий спектр услуг и индивидуальное обслуживание, но в наших стандартных отделениях расширенного типа», — сказал Денис Бугров.
Коновалов Василий, аналитик ИБ «Финам», рассказал о доверительном управлении: «Услуги доверительного управления пользуются повышенным спросом. Банки расширяются, реализуя концепцию финансового супермаркета для розничных клиентов. Так развивается и наш банк. Появился выход на западные площадки, возможность торговать различными активами. Развивается перечень брокерских услуг, в том числе и в доверительном управлении (широкие перечни инструментов, стратегии). Количество клиентов и объем средств под управлением после кризиса растет. Расширение брокерских услуг – инструмент конкурентной борьбы для привлечения новых клиентов и сохранения доверия существующих».
«За последние 3-5 лет банки пытаются развивать клиентские услуги в зависимости от их категории: информационная поддержка, услуга удаленной торговли и пр. Более крупные клиенты могут претендовать на широкий спектр услуг вплоть до предоставления персонального менеджера бэк-офиса и трейдер-консультанта. Но не везде используется одинаковый подход: не секрет, что некоторые банки добились большего успеха на этом поприще, например, Альфа-Банк, ВТБ 24. Кто-то предоставил более широкий спектр услуг, кто-то — удобный и быстрый доступ к удаленной торговле. Политика внутри каждого банка может меняться – к примеру, мы развиваем интернет-торговлю для удобства клиентов, которым не нужно будет лишний раз приезжать в офис», — рассказал корреспонденту Финам.Инфо Алексей Труняев.
