Права заемщика в России часто нарушаются, пришло время положить этому конец. К такому выводу пришла Комиссия по законодательству в сфере деятельности кредитных организаций и финансовых рынков Ассоциации юристов России.
Вчера в Москве состоялось ее заседание, на котором члены комиссии обсудили передовой международный опыт по решению споров между кредитными организациями и их клиентами, а также создание в нашей стране института финансового омбудсмена.
К сожалению, в России пока нет законодательства о потребительском кредите, о банкротстве физлица, о запрете ростовщичества (выдачи сверхдорогих кредитов населению с максимальной кратностью ставке рефинансирования), а самое главное – нет института саморегулирования бизнеса в сфере банковских услуг – того самого банковского омбудсмена. Как выяснилось, лучшая практика по этим вопросам существует в Великобритании. Там ежегодно при помощи вышеназванного института разрешаются более 150 000 споров.
Председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей (КонФОП) Дмитрий Янин рассказал о планах Ассоциации региональных банков России по созданию вышеназванного института и о том, как он должен работать. В задачи омбудсмена будет входить: рассмотрение текущих жалоб потребителей, выработка стандартов, регламентирующих практику взаимоотношений банков и граждан, информирование общественности о типичных нарушениях и подведение статистики обращений. Для банков, имеющих лицензию на работу с гражданами, сотрудничество с омбудсменом должно быть обязательным.
Конкретизировал основные положения проекта создания финансового омбудсмена в России партнёр консалтингового агентства «Прайсвотерхаус Куперс» Сергей Костриков. Настоящий документ разработан на основе «Концептуальных предложений по созданию бюро финансового омбудсмена в Российской Федерации» (Проекта «три на три»), разработанного Ассоциацией региональных банков России (Ассоциация «Россия»). Сущность проекта в следующем. Его развивают три участника: Ассоциация «Россия», Международная Конфедерация Обществ потребителей (КонФОП) и Ассоциация юристов России. Реализован он будет в три этапа: подготовка, запуск, развитие. Кроме того, работу бюро будут формировать три элемента договорной основы: кодекс ответственного потребительского кредитования, соглашение кредитной организации с бюро финансового омбудсмена о присоединении к схеме внесудебного разрешения споров и положение о порядке деятельности бюро.
"Услугами финансового омбудсмена сможет воспользоваться не только частное лицо, но и малый и средний бизнес, чья финансовая грамотность пока еще находится на невысоком уровне. Задача — быстрое, эффективное и дружелюбное по отношению к потребителю рассмотрение споров, которые носят достаточно типовой характер в сфере потребительского, ипотечного кредитования, в сфере депозитных услуг, в сфере расчетных услуг и операций с ценными бумагами", — сказал вице-президент Ассоциации региональных банков России, эксперт Комитета Государственной Думы РФ по финансовому рынку Олег Иванов.
