Каждый из нас хоть раз оказывался в ситуации, когда радость покупки долгожданной вещи омрачалась обнаружением в ней дефекта, а то и вовсе отказом вещи функционировать. Как быть в такой ситуации. Можно ли вернуть вещь продавцу и потребовать назад уплаченные за нее денежные средства?
Соавтор: Ирина Гончаренко, юрист компании PSB Consulting Group
Для ответа на эти вопросы обратимся к Закону РФ от 07.02.1997 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Право на возврат товара зависит от того, относится ли купленный вами товар к технически сложному товару. Перечень технически сложных товаров можно найти в Постановлении Правительства от 13.05.1997 г. № 575, которое относит к ним, например, автотранспортные средства, холодильники, морозильники и т.д.
Если купленный вами товар не попадает в утвержденный Правительством РФ перечень, можете смело обращаться к продавцу с требованием о возврате уплаченных за товар денежных средств. Однако если вы приобрели технически сложный товар, ситуация несколько меняется. Закон в этом случае устанавливает перечень оснований, лишь при наличии которых вы можете вернуть товар и потребовать возврата уплаченных денежных средств (если требование предъявляется за пределами пятнадцатидневного срока со дня передачи товара покупателю).
К таким основаниям Закон относит:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Несмотря на то, что понятие существенности недостатка вызывает далеко неоднозначное толкование, потребители активно пользуются данным основанием для защиты своих прав в суде, зачастую прибегая для этого к дорогостоящим экспертизам, поскольку ни один судья не примет решение о замене товара, пока не будет полностью уверен в существенности заявленного недостатка, вот и приходится сторонам вступать в отчаянную борьбу, доказывая, что недостаток является неустранимым или затраты на его устранение несоразмерными, либо недостаток проявляется вновь и т.п. А ведь нередки случаи, когда у покупателя есть иное основание для возврата товара, и необходимости прибегать к столь длительным и дорогостоящим тяжбам нет.
Помимо такого основания для отказа от исполнения договора купли-продажи, как существенный недостаток Закон называет и иные основания, на которые потребители, как правило, не обращают должного внимания. А зря!
Закон в императивном порядке устанавливает сроки удовлетворения требований потребителя, а нарушение этих сроков ни много ни мало является безусловным основанием для заявления требования об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченных за товар денежных средств. Нужно только знать свои права и умело ими пользоваться.
Перед глазами конкретный пример: клиентка обратилась в сервисный центр в связи со сбоями в работе двигателя автомобиля, автомобиль продержали на сервисе больше месяца, ничего не сообщая. Клиентка написала письменную претензию, в которой потребовала незамедлительно устранить недостатки товара. На претензию получила ответ об отказе в гарантийном ремонте в связи с неправильной эксплуатацией автомобиля.
Подали исковое заявление в суд с требованием о возврате уплаченных за автомобиль денежных средств в связи с нарушением сроков ремонта. Исходили из следующего: в соответствии со статьей 20 Закона если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены продавцом незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
Срок устранения недостатков, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.
Таким образом, Закон предоставляет два пути определения срока устранения недостатков товара:
1) установить срок ремонта соглашением сторон;
2) требовать незамедлительного устранения недостатков автомобиля.
Клиентка воспользовалась вторым способом, на что прямо указала в претензии. Поскольку сервисная организация требования потребителя в установленный Законом срок не устранила, мы обратились в суд.
В настоящий момент дело рассматривается в суде и есть все основания полагать, что клиентка добьется защиты своих нарушенных прав. В данном процессе нет необходимости доказывать существенность недостатка, проводить для этого экспертизы. Нужно лишь установить, что сервисная организация по письменной претензии потребителя не устранила недостатки автомобиля в установленный Законом срок.
Для того чтобы использовать данное основание, потребитель должен знать, что доводить свои требования до продавца нужно обязательно в письменной форме, причем таким способом, который бы подтверждал факт и дату вручения претензии продавцом (направление заказного письма с уведомлением о вручении, вручение претензии сотруднику продавца под расписку). Соблюдение этих нехитрых правил позволит в дальнейшем защитить свои права в суде. Также следует учесть, что если недостатки на вашем автомобиле проявились в период установленного на автомобиль гарантийного срока, бремя доказывания того, что автомобиль вышел из строя по вине потребителя, лежит на продавце.
Не менее значимым является и такое основание для возврата товара, как невозможность его использования в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Здесь от потребителя требуется, прежде всего, пристальное внимание ко всему процессу ремонта. По факту каждого обращения необходимо запрашивать в сервисном центре документ, в котором четко указано какие работы были произведены и в течение какого периода товар (автомобиль, другая техника) находился в сервисе, а соответственно потребитель был лишен возможности его использовать.
Следует обратить внимание на такое обстоятельство: сервисные центры зачастую идут на хитрость. При отсутствии на складе необходимой запчасти, они заказывают ее, открывая при этом заказ-наряд на диагностику автомобиля, но в тот же день закрывают данный заказ-наряд. После того, как необходимая запчасть поступает на склад, открывается вторичный заказ-наряд на устранение неисправности автомобиля. Хорошо, если отсутствие этой запчасти не влияет на эксплуатацию автомобиля и потребитель может спокойно его использовать. Но если эксплуатация автомобиля невозможна, он находится на сервисе, который не спешит менять запчасть?! В этом случае очень важно проследить, чтобы на весь период нахождения автомобиля на сервисе был оформлен единый заказ-наряд. «Накопив» таким образом 30 дней, вы вправе обратиться с требованием о возврате уплаченных за товар денежных средств.
Несмотря на то, что закон сформулировал норму как «невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока», судебная практика, поддерживая потребителей, удовлетворяет требования в случае невозможности использования автомобиля в течение 30 дней в совокупности в течение любого года гарантийного срока. Поэтому если ваш автомобиль начал капризничать на 2-ом году жизни, смело собирайте все документы на ремонт, чтобы обеспечить себе возможность предъявления требований.
