В случае длительной просрочки исполнения обязательства по ремонту, сумма накопившейся неустойки может оказаться весьма внушительной.
Помимо требований об отказе от исполнения договора и возврате денежных средств, можно прибегнуть и к менее радикальным методам – например, потребовать уплаты неустойки, предусмотренной статьей 23 Закона РФ от 07.02.1997 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Статья 23 Закона предусматривает возможность взыскания неустойки за невыполнение требований потребителя об устранении недостатков товара в размере одного процента цены товара. Несмотря на то, что в тексте статьи 23 Закона в качестве лиц, которым можно предъявить требование о взыскании неустойки, названы продавец, изготовитель, уполномоченная организация и импортер, нужно понимать, что данное требование можно предъявить только непосредственно лицу, допустившему нарушение срока ремонта товара.
Однако, как правило, взыскать неустойку за нарушение срока ремонта на практике оказывается непросто, поскольку продавцы (дилерские центры, сервисные центры и т.п.) используют многочисленные уловки в оформлении документов при сдаче некачественного товара. Приведем пример из практики.
У клиента вышел из строя блок управления телефоном в автомобиле. Он обратился в сервисный центр с просьбой устранить данную неисправность. Блок управления телефоном заменили ему только спустя два месяца с даты обращения, поэтому автовладелец обратился за юридической помощью, желая взыскать с сервисного центра неустойку за нарушение срока ремонта автомобиля. Анализ имеющихся документов показал, что правовых оснований для взыскания неустойки не имеется. В момент первичного обращения в сервисный центр клиент подписал заказ-наряд, в котором в разделе «неисправности» было указано: «не горит габарит — устранить», «не функционирует блок управления телефоном».
Согласно акту выполненных работ к данному заказ-наряду в автомобиле произведена замена лампы переднего левого габарита, в разделе «рекомендации» данного акта указано: «по гарантии заказан блок управления телефоном». В момент следующего обращения в сервисный центр клиент также подписал заказ-наряд с указанием на неисправность, но в акте выполненных работ к вторичному заказ-наряду по неисправности блока управления телефоном автомобиля стороны зафиксировали, что произведена замена данного блока. Напомним, что между оформлением двух заказ-нарядов и актов выполненных работ к ним прошло около двух месяцев, естественно это и послужило причиной желания клиента взыскать неустойку. Но! В данном случае клиент, не осознавая правовые последствия, собственноручно подписал акт выполненных работ к первичному заказ-наряду. Что это значит?
По смыслу норм ГК России подписание заказ-наряда на ремонт автомобиля (или любого другого имущества) означает возникновение между сторонами заказ-наряда правоотношений по договору подряда, исполнение по которому принимается заказчиком посредством составления акта выполненных работ. Подписав акт выполненных работ с указанием на заказ блока управления телефоном, клиент добровольно согласился, что в рамках данного заказ-наряда необходимые гарантийные работы выполнены сервисным центром, а оставшиеся заявленные неисправности в автомобиле будут устранены сервисным центром по факту поставки блока управления телефоном. Кроме того, для взыскания неустойки потребителю необходимо доказать факт нарушения продавцом установленного законом срока устранения недостатков. Напомним, что если срок устранения недостатка не оговорен сторонами, то недостатки должны быть устранены продавцом в минимальный объективно необходимый срок для их устранения. Клиент, основываясь на рекомендованных производителем нормах для устранения недостатков автомобиля, полагал, что для замены блока управления телефоном необходимо два нормо-часа. Конечно, не подписав больше никаких документов после подписания им первичного заказ-наряда, он был бы прав.
Но! Срок устранения недостатков исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. Срок устранения недостатков в нашем случае по первичному заказ-наряду истек в момент подписания акта выполненных работ к нему и выполнение сервисным центром работ по двум указанным заказ-нарядам не взаимосвязано друг с другом, что подтверждается подписанными актами выполненных работ к заказ-нарядам.
Защищая свои права любым из выбранных способов, важно понимать, что подтвердить вашу правоту могут только надлежащим образом оформленные документы, а позаботиться об этом ваша задача!
Соавтор: Ирина Гончаренко, юрист компании PSB Consulting Group
