Всемирная паутина давно стала неотъемлемым атрибутом пользования активных людей. Интернет предоставляет множество услуг, среди которых и он-лайн покупки. Эксперты компании Profi Online Research выяснили у пользователей Всемирной паутины, кто и как часто прибегает к услугам Интернет-магазинов, а также почему, несмотря на наличие доступа к Интернету, многие отказываются от данного вида шоппинга.
Неудивительно, что абсолютное большинство жителей столицы (93%) отметило, что хотя бы раз пользовалось услугами Интернет-магазинов, в то время как в регионах, в силу более низкого уровня проникновения Интернета, а также большой распространенности Dial-up и лимитированного доступа к Сети, таких людей оказалось меньше – порядка 2/3 (около 73%). Антон Никольский, заместитель руководителя Экспертного центра по электронной коммерции, сообщил корреспонденту Финам.Инфо, что преимущества Интернет-магазинов в России не отличаются от зарубежных: «В первую очередь, это удобно для покупателей. Не нужно никуда ездить и тратить много времени. Человек может выбрать все, что ему понравилось, не выходя из дома или офиса. Просмотрев несколько сайтов с подробным описанием, он в течение нескольких минут сравнивает цены на идентичные товары. В целом стоимость вещей в подобных магазинов дешевле чем в розничных точках».
Тем не менее, по словам Антона Никольского, пока говорить о конкуренции розничной и Интернет-торговли рано – доля покупок через Всемирную паутину составляет около 3%. Эксперт видит основную причину в недостаточном уровне развития культа, а также ограничении в рамках крупных городских центров. Как выяснилось из проведенного исследования, среди основных причин отказа от свершения покупок посредством магазинов он-лайн более половины опрошенных отмечали такие, как невозможность увидеть заранее предмет покупки и страх быть обманутым. Наряду с отсутствием информации о степени надежности того или иного магазина эти два аспекта более волнуют респондентов из Москвы, чем из регионов. Последние, в свою очередь, гораздо чаще ссылаются на нежелание долго ждать товар, на неумение пользоваться Интернет-магазинами, а также на негативные отзывы друзей и знакомых, которым довелось «шоппиться» в Интернете. Интересно отметить, что как в столице, так и в других областях России более чем у 1/3 опрошенных необходимости купить что-то в Интернете обычно не возникает.
Среди более чем половины респондентов в возрасте до 30 лет, которые никогда не совершали покупки через Интернет, наибольшее нежелание делать это вызывают такие факторы как отсутствие возможности увидеть товар заранее, страх обмана, а также отсутствие информации о степени надежности того или иного магазина. Для людей более старшего возраста все вышеперечисленное также является немаловажными, однако они, в отличие от представителей более молодой аудитории, сильнее беспокоятся по поводу того, что не получат товар сразу, а придется долго ждать доставки. Антон Никольский добавил, что жителей регионов пугает предоплата. По мнению эксперта, проблема возврата товара не стоит в числе приоритетных у покупателей потому, что она схожа с аналогичной процедурой в розничных магазинах. Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, одинаков везде. Также предпосылки развития Интернет-торговли в России сдерживаются работой служб доставки. Тем не менее, число официальных покупателей, пользующихся услугами такой торговли минимум каждые шесть месяцев, за последние два года увеличилось с 30 до 50 млн. человек.
