Крупные российские компании осознают выгоды заказа IT-услуг «на стороне». Поэтому рынок аутсорсинга в этой сфере растет.
К 2012 года большинство крупных российских предприятий будут приобретать те или иные услуги IT-аутсорсинга. Такой прогноз сделала компания «Астерос». Уже сейчас 73% опрошенных организаций привлекают внешних поставщиков IT-услуг, еще более 13% планируют это сделать в ближайшее время.
Наиболее популярными услугами в этой сфере являются разработка ПО. Ей пользуется 71% крупных российских компаний. Кроме того, высоким спросом пользуется аутсорсинг сетевых/телекоммуникационных услуг (51%). 40% предприятий используют аутсорсинг IT-инфраструктуры, а 35% – аутсорсинг приложений. В ближайшие два года список популярных услуг IT-аутсорсинга пополнят услуги аренды IT-инфраструктуры и Help/Service Desk.
Чаще всего компании работают сразу с несколькими поставщиками IT-услуг, не отдавая предпочтение какому-то одному. Половина предприятий, пользующихся такими услугами, работают по контрактам стоимостью до $1 млн, что относительно не много. Лишь 9% опрошенных компаний используют ИТ-аутсорсинг в более крупных масштабах с суммами контрактов более $10 млн.
Опыт аутсорсинга IT-услуг абсолютное большинство компаний (91%) считает успешным, отмечая, что достигли поставленных целей. Разочаровались в аутсорсинге всего 3% предприятий. Среди основных причин подобных неудач: срыв сроков, отсутствие грамотного управления проектом со стороны поставщика услуг, а также завышенные ожидания от проектов со стороны высшего руководства и акционеров предприятий-заказчиков.
Важнейшим критерием при выборе поставщика услуг является цена. Об этом заявили 83% респондентов. Кроме того, немаловажную роль играет известность и репутация поставщика, его опыт работы на рынке и отраслевая экспертиза.
Большинство компаний, использовавших аутсорсинг IT-услуг (70%), заявили, что это помогло оптимизировать затраты. Однако 30% опрошенных сомневаются в реальной выгоде заказа услуг «на стороне», что может сдерживать рост рынка аутсорсинга.
«Кризис придал серьезный импульс развитию ИТ-аутсорсинга. Бизнес был поставлен в очень жесткие условия: с одной стороны, уменьшились бюджеты, сократился штат ИТ-персонала, с другой – требования к качеству ИТ-услуг остались на прежнем уровне или возросли. В этих условиях многие крупные предприятия были вынуждены пользоваться услугами внешних ИТ-поставщиков. Убедившись в преимуществах ИТ-аутсорсинга на своем собственном опыте, теперь компании охотнее расширяют свои аутсорсинговые контракты», – отмечает Вадим Стеценко, руководитель дирекции аутсорсинга компании «Астерос».
