В последнее время все больше россиян стали жаловаться на банкоматы и качество обслуживания в столичных банках.
Основными причинами жалоб стали сбои работы в банкоматах и некачественное обслуживание. Согласно данным Банка России, в 2008–2010 годах на инфраструктуру, то есть на качество работы банкоматов и других устройств, пришлась треть (31%) от общего числа полученных за это время жалоб. Причем непосредственно в 2010 году доля жалоб на банкоматы составила 45%.
Как рассказал порталу BFM вице-президент банка "Интеркоммерц" Денис Хренов, «банкомат — это сложная и очень надежная техника. Есть статистика, что если и случаются ошибки при работе с наличными, то их частота измеряется сотыми долями процентов от всего объема транзакций, а сами ошибки, скорее, в пользу клиентов. Наиболее распространенная — это слипание купюр, когда абсолютно новые банкноты, уложенные в кассету, слипаются и банкомат выдает клиентам пару купюр вместо одной. Да и эта ошибка встречалась около десяти лет назад, с тех пор многие производители изменили алгоритм выдачи денег, чтобы избежать возможности слипания».
Для любой машины существуют оптимальные условия работы, и банкоматы не исключение. Как рассказал Финам.Инфо Александр Вишняков, директор департамента карточного бизнеса и дистанционного обслуживания"ЮниКредит Банка", «По техническим характеристикам банкомат работает при температуре от +10 до +40 градусах, однако существует определенный температурный запас. Жара, которая стояла летом, теоретически могла привести к поломке машин. Однако для этих устройств гораздо хуже, когда устанавливается холодная температура и высокая влажность, потому что они состоят из множества резиновых частей, которые грубеют и приводят к поломке». Также эксперт отметил, что существует определенный процент технологических проблем с банкоматами. Например, при снятии наличных средства не были выданы, но при этом со счета сумма списана и на карте заблокирована. Однако Александр Вишняков отметил, что процент таких неудачных операций ничтожно мал по сравнению с успешно выполненными. Если вы столкнулись с такой проблемой, то необходимо немедленно звонить в карточный центр банка, выпустившего карту, даже если вы пользовались услугами банкомата другого банка.
