На современном рынке недвижимости роль риэлтора включает в себя куда больше, чем функции посредника между продавцом и покупателем. Риэлтор не только осуществляет саму сделку, соблюдая все технологическую цепочку.
Он, прежде всего, проводит предварительный анализ ситуации, маркетинговую оценку продвижения объекта на рынке, консультирует в части ипотечного брокериджа и по юридическим аспектам.
Сегодня риэлтор, да и сама по себе брокерская услуга, призвана дать клиенту больше возможностей, чем те, на которые он рассчитывает, раскрыть перед ним перспективы, о которых он сам может и не догадывался. И конечно, на это способен только профессионал, владеющий опытом, багажом знаний и четко отработанными технологиями. Таких профессионалов может вырастить и воспитать сам рынок недвижимости – развитый и цивилизованный. Одним из скорейших путей его формирования может являться франчайзинг.
Там за океаном.
В развитых странах по единым стандартам, по франчайзинговой системе, работают порядка 50% компаний, контролируя при этом 70% рынка (сделок, оборотов).
Национальная ассоциация риэлторов США (NAR), крупнейшая организация мира, недавно отметила свое столетие. За эти сто лет она накопила гигантской опыт и сформировала те правила, по которым существует и развивается заокеанский рынок недвижимости.
Например, в США введена обязательная система лицензирования и обучение. Агент не может работать самостоятельно, частным образом. Это запрещено законодательно, и закон регулирует эти моменты.
У каждого риэлтора должна быть своя персональная лицензия. Чтобы ее получить, необходимо пройти обучающий курс, сдать экзамен и получить право на ведение агентской деятельности. Как адвокаты и врачи, риэлторы отвечают перед клиентом своей лицензией. Если агент сделал что-то не так, его могут лишить ее на год, на три, на пять, а то и на всю жизнь.
В США есть два вида лицензий – агентская и брокерская. Брокерская – это лицензия руководителей. Если агент хочет стать руководителем, владельцем риэлтерской компании, то он должен пройти соответствующее обучение, оплатить страховку, получить брокерскую лицензию. При этом этого нельзя сделать без определенного агентского стажа.
В США, в отличие от России, риэлторы только находят покупателя и продавца, проверкой документов занимаются отдельные юридические структуры. Рынок достаточно жестко и четко поделен, он узкоспециализированный. Сегодня существуют два ключевых фактора, которые отличают западный и российский рынки. Первый – обязательная система лицензирования и персональная ответственность риэлторов. Второй – система мультилистинга.
А как у нас.
В России, в отличие от Запада, на ниве недвижимости трудятся «люди-оркестры», которые работают по всем направлениям, и должны знать любую сферу рынка. Плюс к этому у российского рынка есть своя особенность – альтернативные сделки. За рубежом в принципе нет такой практики. Соответственно, особенность альтернативных сделок требует еще больших профессиональных знаний, еще более профессионального уровня специалистов, ведь нужно, прежде всего, знать и представлять, с одной стороны, продавца, с другой стороны – покупателя. В России риэлтор традиционно выполняет несколько ролей в одном лице. Конечно, с одной стороны это достоинство, ведь в случае необходимости риэлтор может помочь клиенту купить или продать объект как в городе, так и загородом, проконсультировать по юридически вопросам, по вопросам ипотечного кредитования и т.д. С другой стороны – это увеличивает уровень требований к профессионализму агента.
Отсутствие четкой регламентации риелторской деятельности в России, приводит к тому, что в разных регионах агенты выстраивают свои взаимоотношения с клиентами по-разному.
Возможно, что эту ситуацию спасает в некотором роде добровольная сертификация, где прописаны основные каноны ведения риэлторского бизнеса. Но этого явно недостаточно. На сегодняшний день компании могут работать, как сертифицировано, так и нет. Кроме того в России не существует стройной системы образования, которая бы говорила о полноценном обучении такой профессии, как риэлтор.
В этих условиях стать действительно профессионалом на рынке недвижимости можно только через собственный опыт, набивая на этом тернистом пути шишки. Однако, этот путь может быть короче. Сократить его позволяет система франчайзинга.
Франчайзинг – рынок со знаком качества.
Бренд всегда имеет очень большое значение, особенно в сфере услуг, и еще более того – в недвижимости. Недвижимость масштабный и дорогой товар, она ценна для любого человека. Безусловно, доверить решение своего жилищного вопроса человек захочет только надежной компании, с именем и хорошей репутацией. И только такая компания может стать франчайзером, объединив под своим именем и под своими стандартами качества отдельных участников рынка.
В первую очередь система франчайзинга ценна отлаженной системой обучения. Существующая уже много лет система контроля качества не позволяет франчайзи отклоняться от стандартов компании и обеспечивает единообразие высококачественного сервиса в любом офисе, вне зависимости от того, в каком городе или регионе он находится. Российский рынок недвижимости молод – ему порядка 20 лет. И этим обусловлены многие недоработки в риэлтерской практике. На сегодняшний день – франчайзинг, это короткий и эффективный путь к совершенствованию рынка, к развитию собственного бизнеса.
