Управление своим банковским счетом через Интернет – достаточно новая услуга для российского рынка. В настоящее время интернет-банкинг чаще является конкурентным преимуществом при выборе банка для мужчин, тогда как женщины уделяют этой функции меньше внимания.
Интернет-банкинг набирает популярность среди пользователей банковских продуктов. По данным компании Profi Online Research, эта услуга намного важнее для мужчин. Об этом заявили 53% представителей сильного пола против 42% женщин. Дамы чаще говорили о том, что им все равно (20% против 16% среди мужчин), или же заявляли, что конкурентным преимуществом интернет-банкинг не является (38% против 31%).
Интерес к интернет-банкингу растет с доходом респондентов. Так, всего 18% пользователей банковских продуктов с доходом ниже 25 тысяч рублей в месяц заявили, что такая услуга однозначно является конкурентным преимуществом. Среди респондентов с доходом от 25 до 80 тысяч рублей в месяц интернет-банкинг важен уже для 35%, среди тех, кто зарабатывает более 80 тысяч рублей – для 38%.
Стоит отметить, респонденты с доходом от 25 до 80 тысяч рублей чаще всех отвечали, что Интернет-банкинг скорее является преимуществом (24% против 20% среди респондентов с доходом ниже 25 тысяч рублей и 19% — более 80 тысяч рублей). Если сложить обе цифры, выяснится, что наибольшей популярностью эта услуга пользуется у респондентов со средним доходом (59% против 57% среди высокодоходных респондентов и 38% опрошенных с низким доходом).
Между тем, интернет-банкинг – очень удобная для пользователя банковских продуктов услуга. Руководитель отдела по работе с клиентами проект «Платеж.RU» ЗАО «Океан банк» Светлана Алексеева рассказала «Руформатору» о ее важнейших функциях. Интернет-банкинг позволяет оплачивать услуги в режиме онлайн в любое время суток, переводить средства со своего счета на счета других банков, осуществлять регулярные автоматические платежи. Кроме того, пользователи могут пополнять свои кошельки в различных электронных платежных системах, а также переводить средства из ЭПС на счет, проводить конверсионные операции, удаленно управлять своим счетом и депозитами.
По словам Алексеевой, в настоящее время банки активно стимулируют клиентов использовать интернет-банкинг. К числу стимулов относится более выгодная тарифная сетка, отмена абонентской платы за использование системы, банковская карта в подарок при подключении и многое другое.
Но пока пользование интернет-банкингом никак нельзя назвать массовым. Например, услуги ЖКХ россияне предпочитают оплачивать по старинке, отстаивая очереди в Сбербанке или на почте. По данным Национального агентства финансовых исследований (НАФИ), 46% наших сограждан до сих пор оплачивают услуги ЖКХ в кассе Сбербанка, 34% — на почте, 10% — через специальные терминалы в Сбербанке, 8% — непосредственно в организациях, предоставляющих жилищно-коммунальные услуги, 1% — с помощью мобильного телефона. Услугами интернет-банкинга пользуются менее 1% опрошенных.
