На вопрос, чем занимаются коллекторы, многие ответят – вымогательством. Грамотный сотрудник коллекторского агентства никогда не станет вымогать деньги, а прежде всего предложит пути решения экономических проблем.
О том, кто распространяет мнение о недобросовестности всех коллекторов, рассказал Дмитрий Тетюнин, руководитель департамента урегулирования долговых обязательств ГК "Контраст", участник конференции «Финансовый механизм: от кредитного брокера до коллектора», организованной агентством «Национальные Бизнес Форумы».
Дмитрий Тетюнин делит всех должников на две группы. К первой относятся заемщики-клиенты кредитных учреждений, которые в свое время не погасили долговые обязательства, в результате чего они были просрочены. В силу обстоятельств такие должники не в силах платить кредит. Например, они потеряли работу, или их доход существенно снизился, или в силу других жизненных сюрпризов, которые они не в силах контролировать, они не могут выплачивать кредит. Такие заемщики, как правило, ждут решения суда, после чего получают исполнительные листы.
Вторая категория должников – действующие должники, по которым суда еще не было либо суд проводился, но нет исполнительных листов. Также к этой категории относятся юрлица, которые не выплатили задолженность по выполненным работам или по поставленным товарам. Коллекторы чаще работают именно с этой категорией должников, потому что это более «живой» рынок. Как правило, в большинстве таких случаев должники осознанно уклоняются от выплаты долга. И именно эти люди формируют негативное отношение к коллекторам.
Дмитрий Тетюнин рассказал, что из себя представляет коллекторское агентство. «По сути, это компания, оказывающая юридические услуги. Туда приходит кредитор, у которого нет ни желания, ни возможности, ни времени требовать деньги с должника. Конечно, ему проще обратиться в официально зарегистрированную компанию, оказывающую услугу регулирования долговых обязательств». Кредитор будет знать, что у должника не будут вымогать эти деньги. В противном случае при доказательстве данного факта сотрудник коллекторского агентства может поплатиться несколькими годами лишения свободы, поэтому компании, законными методами воздействующие на должников, так не поступают.
Другая сторона медали – недобросовестные коллекторы. Среди них, как правило, встречаются бывшие приставы, спортсмены, действия которых направлены на шантаж и запугивание должника. Такие люди есть, но их меньшинство – современные компании преимущественно ведут бизнес в белую и набирают профессионалов в юриспруденции.
Отличить «черного» коллектора очень просто, говорит г-н Тетюнин. Они ходят без документов – без доверенности от кредитора, без заключенного договора. Профессионалы имеют пакет необходимых документов и не боятся того, что коллектор вызовет милицию и будет обвинять их в неправомерных действиях.
По большей же части, по словам г-на Тетюнина, образ коллектора рисует та самая категория должников, которая предпочитает укрываться от обязательств. Они искусственно создают образ коллектора, который пришел, начинает вымогать, грозить и пр. Есть должники, а есть мошенники, которые живут этим. Им проще обвинить коллектора в вымогательстве, чем признать свою неправоту. «Я считаю, что жалеть таких должников не нужно».
