В ближайшее время на официальном сайте департамента здравоохранения Томской области появится анкета, специально разработанная для оценки удовлетворенности пациентов медицинской помощью. На основе анкетирования будет формироваться рейтинг ЛПУ — лучшие получат сертификат «Поликлиника, благожелательная к пациенту».
Анкету для пациентов разрабатывал Совет главных врачей. Опросник был апробирован в нескольких лечебных учреждениях Томской области, после чего в анкету внесли изменения и утвердили итоговый вариант. Анкета включает в себя вопросы по нескольким крупным блокам: отношение медработников к пациенту, условия пребывания в лечебно-профилактическом учреждении, организация его работы, доступность медицинской помощи и ее эффективность.
Ольга Кобякова, начальник департамента здравоохранения Томской области, отметила, что представления главных врачей о проблемах организации медицинской помощи в их учреждении не всегда совпадают с мнением населения. Например, помимо очередей в поликлиниках, пациентов волнует культура обслуживания, качество оказания медицинской помощи, комфорт и другие вопросы. «Внедрение анкеты «Поликлиника, благожелательная к пациенту» поможет решить эту проблему. Важно не только узнать мнение пациентов, но и с его учетом оперативно корректировать работу учреждения, вносить изменения в процесс организации медицинской помощи», — считает Ольга Кобякова.
