Управлением Роспотребнадзора по Томской области для пассажиров обанкротившейся авиакомпании «Континент»разработан образец претензии о нарушении прав потребителя по договору воздушной перевозки пассажира. Для консультирования пострадавших пассажиров с 8.00 3 августа в аэропорту «Богашево» будет осуществляться дежурство сотрудника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Томской области. Об этом сообщают в пресс-службе ведомства.
Кроме того, консультацию по указанным вопросам потребители могут получить в отделе по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Томской области (г.Томск, пер, Батенькова, 3. тел. 512314).
Как уточнили в Роспотребнадзоре, федеральным агентством воздушного транспорта (Росавиация) рекомендовано всем пассажирам, имеющим билеты авиационной компании «Континент» отложить поездку в аэропорты вылета и сдать билеты в кассы агентств по продаже авиационных билетов.
В соответствии с информацией, представленной на официальном сайте Росавиации Транспортная клиринговая палата (ТКП) направила в агентства по продажам авиационных билетов информацию о полном возврате денежных средств пассажирам, сдающим авиабилеты на бланках ТКП.
Однако, в случае если билет оформлен на электронном бланке авиакомпании «Континент», денежные средства в кассах возвращаться не будут в связи с отсутствием финансовых средств на счетах авиакомпании «Континент». В этом случае пассажир может обратиться в суд общей юрисдикции по месту проживания для возврата денежных средств.
Обращаем внимание, что в соответствии со статьей 103 Воздушного кодекса Российской Федерации по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете.
Общей мерой гражданско-правовой ответственности за неисполнение договорных обязательств в соответствии со статьей 393 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) является возмещение убытков.
Под одной из составляющих понятия убытки в статье 15 ГК РФ понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права — реальный ущерб (стоимость проезда (проездной платы), питание, проживание и другие убытки, возникшие в результате отмены рейса).
Указанное обстоятельство является основанием, в соответствии с которым потребители, находящиеся в гражданско-правовых отношениях с авиакомпанией «Континент» могут требовать возмещения убытков в связи с неисполнением договорных обязательств.
По общему правилу, закрепленному ст. 17 Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» п. 1 ст. 11 ГК РФ защита нарушенных прав потребителей по исполнению условий договора и разрешение по существу связанных с этим имущественных споров осуществляется только судом.
Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Образец претензии о нарушении прав потребителя по договору воздушной перевозки
