Долг – это хорошо. Ведь долг – это, прежде всего, актив, призванный заемщиком для решения своих конкретных задач и проектов. Несомненно, это актив с определенными финансовыми обязательствами, которые, в свою очередь, связаны с самой природой денег.
По данным ЦБ РФ, общий объем выданных кредитов на 01.02.2011 превысил 22 трлн рублей, включая просроченную задолженность 4,72% (более 1 трлн рублей). В структуре выданных кредитов на долю юридических лиц (без учета кредитных организаций) приходилось более 66%, на долю физических лиц – 18,5% и 15,4% — на долги кредитных организаций. Доля просроченной задолженности в общем объеме кредитов на 01.02.11 составляла по кредитам, выданным:
•t предприятиям и организациям – 5,14% (более 751,0 млрд руб.);
•tфизическим лицам – 7,04% (до 287,4 млрд руб.);
•tкредитным организациям – 0,16% (4,6 млрд руб.).
Статус заемщика в глазах общественности является нормой. Однако статус неплательщика является далеко не привлекательным. Народная пословица «Долг платежом красен» красноречиво иллюстрирует ситуацию, в которой заемщик с его активом выглядит достойно: когда платит.
Кредитор часто вынужден напоминать заемщику о долге, стимулировать к погашению задолженности своими силами или с привлечением дополнительных ресурсов – профессионалов в области урегулирования долговых обязательств.
По данным исследований ГК CONTRUST (на середину апреля 2011 г.) на рынке коллекторских услуг г. Москвы работает не менее 108 функционирующих компаний, предлагающих услуги по урегулированию долговых обязательств, представленных в сети Интернет. Из них до 28% — юридические фирмы, работающие только на судебной стадии. Почти половина московских компаний работает с суммами от 500 000 руб.
От репутации коллекторских компаний и качества их работы во многом зависит и репутация самого кредитора. Именно поэтому вопрос деловой репутации является на сегодняшний день одним из самых актуальных.
Деловая репутация в качестве нематериального актива в бухгалтерском учете возникает только при продаже или приобретении бизнеса, предприятия, организации. По МСФО: "Гудвилл" (деловая репутация) — это разница между ценой предприятия и справедливой стоимостью всех его активов. В то же время, международные стандарты финансовой отчетности гласят, что внутренне созданная деловая репутация не признается как актив, так как не может быть надежно оценена.
Согласно статье 150 ГК РФ, это одно из нематериальных благ, "измеряемое" оценкой профессиональных и личных качеств конкретного лица или организации со стороны тех, кто находится с ним в деловых отношениях.
Среди факторов, влияющих на репутацию компании, оказывающей услуги по урегулированию долговых обязательств, наиболее значимыми являются следующие.
История появления коллекторского агентства оказывает влияние на формирование его имиджа. Хорошо, если агентство, возникло на базе успешно функционирующей структуры. Также хороший вариант – агентство, являющееся дочерней организацией крупной зарубежной коллекторской компании.
Важной составляющей репутации является наличие ноу-хау, за счет которых возможна большая эффективность взысканий. Под такими фирменными секретами часто подразумеваются особые технологии по оценке кредитоспособности должника, технологии по установлению местонахождения имущества и активов должника, технологии работы мощного call-центра.
Особо хотелось бы отметить такую составляющую, как СМК — систему менеджмента качества. Современные подходы к формированию, внедрению технологии и процедур систем управления качеством любых организаций отражены в международных стандартах ISO серии 9000.
Сильное влияние на репутацию коллекторов оказывает продолжительность работы компании на рынке (не менее года), численность штатного состава, количество клиентов, число успешно выполненных заказов по взысканию долгов. Широта границ присутствия компании и стратегия продвижения оказывают колоссальное значение.
Необходимо подчеркнуть, что продвижение компаний осуществляется различными способами, что обуславливается спецификой той или иной организации. Согласно данным ГК CONTRUST, большинство компаний, предлагающих услуги по урегулированию долговых обязательств в Москве, осуществляют продвижение сайтов (более 80% компаний), что в большей степени справедливо для «юридических» и «охранных» коллекторских агентств. Публикации в СМИ осуществляют чуть более 40% компаний. Наименее активную работу по продвижению (как в интернете, так и имиджевому) ведут «банковские» коллекторы, что во многом объясняется стабильностью поступления реестров. В профессиональных мероприятиях участвуют около четверти организаций.
Каждая коллекторская компания выстраивает свой сценарий подготовки и повышения квалификации своих сотрудников. При этом возникло четкое понимание того, что коллекторы должны обладать запасом знаний сразу в нескольких областях: юриспруденции, психологии, педагогике и экономике. Стремящиеся к совершенствованию компании руководители уделяют повышенное внимание выращиванию профессионалов. Однако менее 9% и 8% соответственно принимают участие в различных семинарах и продвигают собственные обучающие программы и программные продукты. Это свидетельствует о том, что потребность в насыщении российского долгового рынка квалифицированными специалистами в данной профессиональной сфере достаточно высока.
