Сотрудники управления Роспотребнадзора по Томской области отмечают значительный рост жалоб от населения на товары и услуги от года к году. «В 2011 году к нам обратились около 5 тыс. человек. Мы считаем, что это много. В 2010 году было на 30% меньше. В среднем, год от года количество обращений повышается на 20%», — сообщила начальник отдела защиты прав потребителей областного управления Роспотребнадзора Лидия Немировская журналистам в четверг.
Она подчеркнула, что половину от всех обращений составляют жалобы на услуги торговли. «На втором месте проблемы в сфере ЖКХ, на третьем — финансовые услуги, на четвертом — медицинские и туристические услуги «, — уточнила Л.Немировская.
По ее словам, одной из ключевых причин роста обращений и жалоб является так называемое «сарафанное радио». «Томск — очень маленький город, и информация расходится очень быстро. Люди идут с жалобами в Роспотребнадзор следом за своими знакомыми и соседями, чтобы им помогли», — отметила Л.Немировская.
Она также сообщила, что за год почти в два раза возросло количество жалоб на услуги кредитования, займов и вкладов — с 50-ти в 2010 году до 97-ми в 2011 г.
«Люди у нас еще недостаточно грамотны в вопросах кредитования, хотя в последнее время ситуация выравнивается», — пояснила Л.Немировская. Около 70% от всех жалоб, поступающих в томское управление Роспотребнадзора, являются обоснованными, добавила специалист.
