В 2011 году в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Томской области обратились с жалобами около 5 тысяч человек. Об этом на пресс-конференции в медиа-центре РИА Новости сообщила начальник отдела Лидия Немировская.
Около 50 % всех поступивших обращений касаются услуг торговли, 60 % из них связаны с продажей непродовольственных товаров. «Из всего спектра непродовольственных товаров на 1 месте сотовые телефоны, сложнотехнические, электробытовые товары. Очень много проблем с приобретением стиральных машин, холодильников, телевизоров. На 2 месте по количеству обращений – вопросы, связанные с предоставлением жилищно-коммунальных услуг. На 3 месте – финансовые услуги. Затем идут туристические, медицинские услуги», — рассказала Лидия Немировская.
Общее количество жалоб в управление Роспотребнадзора по Томской области в прошлом году превысило показатели 2010-го года на 30 %. Произошло небольшое увеличение обращений, касающихся услуг связи, общественного питания, туристических, образовательных и медицинских услуг. Однако больше всего (на 50 %) возросло количество жалоб по финансовым услугам (кредиты, займы и вклады): 97 в 2011 году против 50 в 2010. «Мы связываем этот рост с тем, что город маленький, информация расходится быстро. Если один пришел из дома, то потом приходят соседи. Идут буквально домами, улицами, организациями», — отметила Немировская.
Финансовые услуги являются приоритетным направлением в работе отдела защиты прав потребителей, так как отношения в этой сфере в последнее время имеют высокую социальную напряженность, кроме того, кредитные отношения имеют достаточно сложную специфику: «Каждый потребитель, вступая в гражданско-правовые отношения с кредитными учреждениями, по сути дела, не имеет никакого образования, специальных знаний и опыта в этой сфере деятельности. Потребитель в сфере финансовых услуг является экономически слабой стороной. А кредитные договоры, как правило, заключаются на тех бланках и с тем содержанием, которые предлагает банк», — отметила юрисконсульт отдела защиты прав потребителей Людмила Бурковская. По нормам гражданского законодательства, потребитель имеет право внести в предложенный банком проект договора изменения или дополнения, но на практике это происходит крайне редко. «Поэтому, как правило, договоры, предлагаемые банком, подписываются, а когда возникает ответственность за исполнение договора, начинаются вопросы и походы во все контролирующие и правоохранительные органы», — добавила Бурковская.
Лидия Немировская подчеркнула, что число сотрудников отдела защиты прав потребителей областного управления Роспотребнадзора на настоящий момент сложно назвать оптимальным: «На сегодняшний день в отделе по защите прав потребителей 10 человек, еще в управлении создано 6 территориальных отделов, там работают по 1-2 специалиста. Такого количества крайне не достаточно, чтобы полноценно осуществлять всю работу», — сказала она. В создавшейся ситуации облегчают положение 6 общественных организаций по защите прав потребителей, функционирующих в Томске и области. «Со всеми у нас заключены соглашения, работаем в очень тесном контакте. Они берут на себя ряд вопросов по защите прав потребителей: это и консультирование, разрешение проблем, в том числе сопровождение в судах. Как правило, они работают почти на безвозмездной основе», — сообщила Лидия Немировская.
Фото: www.dautkom.lv
