Почему люди хамят? Психологи утверждают, что хамят те, у кого по жизни занижена самооценка. Оскорбив другого человека, хам чувствует себя лучше, потому что унизил другого. Тем самым как бы возвысился сам. Если понимать это, то можно научиться противостоять хаму и хамству.
Итак, посыл первый: хамство не должно вас задевать. То есть не нужно на хама обижаться, не нужно на хамство реагировать так же, то есть отвечать хамством на хамство, так как это только углубит конфликт. Перебранка на руку хаму. Он – энергетический вампир в данной ситуации. Ему важно вызвать в вас злость, обиду, гнев – в общем эмоции (для вас отрицательные его же они, наоборот, заряжают).
Значит, ваша задача этой подпитки ему не дать. Так вы защитите себя. Но можно попробовать еще и успокоить хама. Это верх психологического пилотажа. Об этом ниже. А пока, как же научиться не реагировать на хамство?
На вас орут? Вас упрекают в некомпетентности, глупости, неуклюжести еще в чем-то? На секунду отвлекитесь от ситуации и подумайте, вы, действительно такой, как говорит вам этот человек? Скорее всего, нет. Во-первых, если вам хамит случайный встречный в транспорте, на улице, в магазине, то этот человек вас вообще не знает, а значит, просто не может знать ваших человеческих качеств (в данном случае, недостатков), чтобы вас в них упрекать. Ну а раз то, что говорит этот человек неправда, зачем на это болезненно реагировать? Вам просто обидно за его несправедливость к вам? Но нельзя же обижаться на любую несправедливость! Жизнь во многом бывает несправедливой. Что же теперь по жизни ходить обиженным?!
Итак, сохраняйте внутреннее и внешнее спокойствие. Про себя можете сосчитать до десяти. Подумать о чем-то отвлеченном. А внешне, если все же нужно как-то реагировать и молчать ситуация не позволяет, воспользуйтесь следующим приемом. Хам, как правило, кричит и говорит быстро. Вы же ответьте ему спокойным голосом, не повышая интонаций. Как бы гипнотизируйте его. Говорите плавно, рассудительно и смотрите хаму в лицо, прямо в глаза. Как правило, такого обхождения они не выдерживают и сами успокаиваются. Или, во всяком случае, начинают чувствовать себя неуверенно и недоумевающе.
Можно удивить хама, согласившись с ним обсудить проблему в вежливом ключе. Вы хотите поговорить об этом? Давайте! Как мы можем исправить создавшееся положение? У хамов обычно нет задачи решить собственно конфликт. Их цель одна – оскорбить, выплеснуть негативные эмоции. И от вас он жаждет взрыва эмоций, а никак не спокойного диалога.
Сбейте хама с толку неожиданным вопросом или предложением. Он разоряется о том, какие все кругом тупые, а вы спросите его, не знает ли он сегодняшний курс рубля к йене. Он вопит, что вы отдавили ему ногу. А вы предложите ему зайти в ближайшее кафе, где можно обсудить проблемы неудобств поездки в общественном транспорте и пути их решения.
Если все же обидчику удалось добиться своего и вас готов захлестнуть гнев, негодование, психологи советуют крепко, что есть силы сжать кулаки, а потом резко расслабить их. И вы заметите, как негодование отступает.
Помогает в данной ситуации собственное чувство юмора. Если в создавшейся ситуации есть хоть толика юмористичности или комичности, подчеркните ее. Это снимет напряжение и с вас, и с окружающих. Хамы, правда, юмор не всегда понимают, но тонко чувствуют, когда над ними смеются и не воспринимают их всерьез. От этого сбиваются с воинственной волны и сами начинают чувствовать себя посмешищем.
Если все же встреча с «трамвайным хамом» надолго выбивает вас из колеи и после нее вы никак не можете успокоиться и прийти в себя, значит, нервы у вас действительно расшатаны. Надо разобраться в себе, постараться выяснить, почему слова какого-то невежи так вас задевают. Может, вам просто пора в отпуск? Скажем, к морю или хотя бы к ближайшей реке. Не зря опять же те же психологи говорят, что лучше всего человека успокаивают звуки прибоя, шум дождя, или плеск реки. Ну, на худой конец, обычный душ в собственной квартире.
Немного иное дело, если вам хамит тот, кто вам хорошо знаком, например, начальник. Возможно, он в чем-то прав. Здесь важно показать, что ошибку вы признаете, но права оскорблять себя не даете никоим образом. Поэтому в разговоре будьте вежливы, но тверды, не юлите, не заискивайте. Говорите аргументировано, соблюдая корректность и дистанцию. Дайте боссу понять, что перейдя на личности, он ставит в неловкое положение, прежде всего, себя. Это он опускается до уровня базарной бабы, а не как не специалиста высокого класса, каким должен быть настоящий руководитель.
Если же ваш босс любит покричать без повода, то старайтесь оборвать такое общение как можно быстрее под любым предлогом. Иначе ничем хорошим для вас это не кончится и вы рано или поздно сорветесь на ответный крик. Придумайте предлог, почему вам немедленно надо уйти. Может быть, срочный звонок по заданию, которое он же вам дал. Любое другое срочное дело – главное прервать такое «общение». Вспыльчивые начальники, как правило, быстро отходят, и уже через пять минут могут забыть, из-за чего на вас взъелись.
Самое неприятное, если вам хамят ваши близкие, родные люди. Такие конфликты стороной не обойдешь, от них не отмахнешься. Здесь придется разобраться, желательно вместе, почему ваше общение переходит в хамство. Но и тут нужно помнить: не скатывайтесь на хамство сами! Ничего таким способом решить не получиться. Ищите другие пути. В конце концов, если вы – близкие люди, вы сумеете понять друг друга и разобраться, из-за чего возникают ссоры и стычки. Решайте их конструктивно и поэтапно. Будьте спокойны и объективны. И все у вас получится.
