ВТБ расширяет сеть офисов нового формата в регионах, открывая первое подобное отделение в городе Томске. Благодаря «умным технологиям» эффективность работы такого офиса повысится на 40% по сравнению со стандартными отделениями.
Новый офис в городе Томске расположен в Октябрьском районе и занимает помещение общей площадью 120 кв м. Открывшееся отделение увеличит доступность банковских услуг для жителей этого района, а инновационный формат обслуживания позволит сократить время ожидания клиента на треть. При этом для работы со стандартным потоком посетителей потребуется вдвое меньше сотрудников.
В зоне розничного обслуживания не будет стоек и отдельной рабочей зоны для банковских работников. Увидев запись клиента в системе, они заранее подготовят необходимые документы. На входе посетитель будет приглашен в одну из комфортных локаций отделения, где его встретит менеджер с ноутбуком.
Отделение нового формата ориентировано на максимальное использование цифровых каналов и систем самообслуживания: до 80% стандартных действий по кредитам, вкладам, платежам и переводам клиент может самостоятельно осуществлять через ВТБ онлайн, до 95% всех операций с наличными − через банкоматы (в отделении установлены 4 устройства самообслуживания).
Офис в Томске, расположенный по адресу улица Суворова, д.17а, является проектом ВТБ в рамках внедрения нового формата отделений. В текущем году все новые подразделения банка открываются в новом технологическом формате обслуживания. В перспективе ближайших двух лет их будет более трехсот.
