ВТБ тиражировал технологию безбумажного обслуживания на всю сетьотделений – 1,5 тыс. офисов в России, сделав обслуживание клиентов болеебыстрым и безопасным. Доля операций, оформляемых без бумажных носителей,сегодня уже превышает 15%, клиенты банка подписали таким способом свыше170 тыс. договоров. В планах ВТБ – довести этот показатель до 40% в 2020 г.
«Комфорт и безопасность обслуживания наших клиентов – основнаязадача ВТБ. В текущей ситуации мы разработали комплекс мер для их максимальногоудобства в отделениях. Одним из них является внедрение безбумажногообслуживания, которое мы решили расширить на 100% отделений уже в первомквартале. Использование гаджетов вместо подписания многостраничных бумажныхдоговоров вдвое сокращает процесс обслуживания, и я уверен, что спрос клиентовна данную услугу будет только расти. К концу 2022 года мы планируем проводитьуже 90% операций в безбумажном формате», – заявил Мигель Маркарянц,руководитель департамента розничного бизнеса – старший вице-президент ВТБ.
Самыми популярными услугами в безбумажных офисах ВТБстали операции с картами (70%) и обслуживание текущих и накопительныхсчетов (20%). Далее идут выдача кредитов наличными, кредитных карт, а такжеобслуживание дебетовых и кредитных карт. Сервис доступен на самыхвостребованных типах операций по кредитам, картам и счетам. В течение 2020года их перечень расширится – появятся депозиты, платежи, переводы, эскроу-счета.
ВТБ стал одним из первых банков, запустивших безбумажную технологию всвоих офисах. При обслуживании клиентов в отделении сотрудник оформляет услугуи формирует электронный документ, а пользователь подтверждает операцию иподписывает все документы электронной подписью в мобильном приложении. Всеподписанные таким способом договоры хранятся в специальном разделе ВТБ-Онлайн идоступны клиенту в любое время. Безопасность технологии реализуется за счетцелого комплекса мер, подтверждающих авторство и неизменность подписанногоклиентом документа, а также надежной системой хранения данных и электронныхдокументов. Надежность реализованного механизма подтверждена независимойэкспертизой.
