Собираясь в путешествие, многие предпочитают покупать готовые туры, чтобы не тратить время на организацию отдыха. Но юридическая практика показывает, что в случае возникновения проблем по вине туроператора отстоять свои права в суде очень сложно.
Покупка готового тура помогает избавиться от многих предотпускных хлопот. не надо самостоятельно бронировать отель, разбираться с визами, искать авиабилеты. Кроме того, из-за того, что туроператоры используют для перевозок чартерные рейсы, общая стоимость путевки в большинстве случаев получится ниже, чем при самостоятельной организации тура. Однако юридическая практика защиты прав туристов показывает, что отстоять привлечь к ответственности туроператора в случае ненадлежащего исполнения им своих обязанностей очень сложно. Индивидуальные путешествия остаются единственной мерой, реально защищающей туристов от сорванного отдыха и финансовых потерь.
«К нам обращается множество туристов, так или иначе пострадавших от действий турагентств, — рассказывает генеральный директор петербургской юридической компании «Грациан и Гугуччио» Светлана Якимова. — Мы с огромной ответственностью относимся к этой работе и стараемся максимально помочь нашим клиентам в судах, но не всегда реальное решение в данных ситуациях возможно. Чаще всего либо договор не проговаривает обещанных и не предоставленных туристам услуг, либо у туристов нет подтверждения невыполненных условий договора, либо у фирмы, которая по суду должна деньги туристу, нет никаких средств для возмещения убытка и она уже фактически не существует».
Прежде всего, собираясь в путешествие, необходимо изначально предусмотреть возможность конфликтной ситуации и тщательно проработать договор с турагентством. Если в ходе путешествия возникают какие-то проблемы, надо собирать доказательства ненадлежащего предоставления услуг и нарушений пункта договора. Только так остается какой-то шанс получить компенсацию за испорченный или сорванный отдых. Если недовольный турист не предоставляет доказательств вины туристической компании, шансы призвать к ответственности недобросовестное турагентство или оператора стремятся к нулю.
Тем не менее, самостоятельная организация путешествия — единственная гарантия того, что внешние силы не испортят вам отдых. В эпоху Интернета эта задача стала проще. Забронировать номер в отеле и купить билет на самолет можно не выходя из дома. При возникновении правовых вопросов можно всегда обратиться к за помощью к юристу.
