В регистратуре поликлиники Томской областной клинической больницы введен единый многоканальный номер телефона: 977-477.
Теперь, уверяет руководство больницы, ни один звонок не останется без ответа! Специальная система позволяет очень оперативно увеличивать количество операторов, принимающих телефонные звонки, и Ваш звонок будет обязательно принят. Также, для улучшения качества обслуживания, введена запись телефонных переговоров.
Добавим, что это первый этап серьезной реформы качества обслуживания в ОКБ: уже готовится к запуску новая электронная система записи на прием к врачу не только через регистратуру ОКБ, но и через Интернет как пациентами, так и врачами районных поликлиник. Проводится обучение персонала стандартам обслуживания и принятия заявок, вводится электронное интерактивное расписание врачей и ряд специальных мер для ускорения приема и обработки заявок регистраторами.
«Все реформы проводятся с целью повышения удобства обслуживания пациентов. Доступная медицинская помощь – одна из самых важных задач нашего учреждения. Медицина должна быть для людей», — Максим Заюков, главный врач ОКБ.
Фото: http://images.yandex.ru/
