В Томской области уже более десяти лет работает Региональный центр финансовой грамотности (РЦФГ) — место, куда жители могут бесплатно обратиться за помощью в сложных и, на первый взгляд, «обычных» финансовых ситуациях. Здесь консультируют по вопросам кредитов и банкротства, помогают пострадавшим от мошенников, объясняют, как отстоять права потребителя или разобраться в обязанностях работодателя.
Юристы и эксперты центра принимают обращения очно, выезжают в районы области и работают по «горячей линии». За 12 месяцев 2025 года специалисты отработали 383 обращения. Более половины из них касались долговых проблем, споров с кредитными организациями и процедур банкротства. Среди частых тем — и противодействие мошенничеству.
Одна из посетительниц центра, томичка Екатерина Власова, обращалась за помощью несколько раз — каждый раз с разными, но жизненными вопросами.
«Я обычный человек, юридически никак не образована и не всегда понимаю, как действовать в той или иной ситуации», — рассказала она корреспонденту Tomsk.ru.
Впервые помощь понадобилась из-за некачественной покупки: семье продали бракованный диван, и без юридической поддержки доказать это продавцу было сложно.
«Мне объяснили, какие у меня есть права, как писать досудебную претензию. Я получила образец и по нему все оформила», — говорит Екатерина.
Самой тревожной оказалась ситуация, когда мошенники взломали аккаунт мамы Екатерины на портале госуслуг. Неизвестные получили доступ к данным и начали запрашивать информацию в банках.
«Мы позвонили в центр буквально дрожащим голосом. Нам четко объяснили, что делать: сначала ехать в МФЦ, восстанавливать доступ, потом писать заявление. Нас постоянно успокаивали и давали пошаговый алгоритм», — вспоминает она.
По словам женщины, специалисты помогли не только восстановить доступ к аккаунту, но и объяснили, как защититься на случай, если мошенники попытаются оформить кредиты.
«Я тогда в голове сразу прокручивала самое страшное. Но когда тебе спокойно объясняют, что и как делать, становится намного легче», — отмечает Екатерина.
Центр работает не только с экстренными случаями. Сюда обращаются и с вопросами о компенсациях на работе, потребительских правах, семейных финансах и накоплениях.
«Мы помогаем не только в сложных ситуациях — с долгами, кредитами или мошенничеством. К нам приходят люди, которые хотят научиться планировать бюджет, оптимизировать расходы, накопить средства и понять, как правильно их сохранить или вложить. И с этим мы тоже помогаем разобраться», — отметила директор Регионального центра финансовой грамотности Оксана Кудрявцева.
На этой неделе работу РЦФГ оценили представители областной власти. С рабочим визитом центр посетили заместитель председателя Законодательной думы Томской области Александр Куприянец и замгубернатора — начальник департамента финансов Александр Феденев. Встреча прошла в рамках подготовки к заседанию Координационного совета по повышению финансовой грамотности населения.
«Когда мы впервые принимали решение о выделении финансирования и когда создавался этот центр на территории Томской области, в том числе и у депутатов парламента возникали разные вопросы: «А важно это будет или не важно? И зачем это делать?» То сегодня таких вопросов от лица депутатского корпуса уже не возникает. Сегодня жизнь показала – это действительно необходимо. Это нужно людям. И из того общения, которое мы слышали сегодня от руководителя Центра, мы видим, что люди идут со своими бедами, проблемами, и они здесь получают действительно ту помощь, которая им необходима», — отметил Куприянец.
В центре подчеркивают: за сухой статистикой всегда стоят конкретные истории. И зачастую вовремя полученная консультация помогает не только сохранить деньги, но и избежать серьезных последствий — от долговой ямы до последствий действий мошенников. Обратиться в Центр за помощью можно по телефону горячей линии: 8 800 2016770.
