ВТБ запускает короткий номердля быстрой связи со своим контакт-центром. У клиентовпоявится возможность звонитьс мобильного телефона, набрав 1000. Сервис доступен для всех операторов «большойчетверки» — МТС, Билайн, МегаФон и Tele2. Пользователи виртуального мобильного оператора ВТБМобайл также могут использовать быстрый номер для коммуникаций сконтакт-центром.
Позвонив по короткому номеру1000, клиенты смогут получить консультации по любым возникающим финансовымвопросам, в том числе по оформлению банковских услуг. Звонок по Россиибесплатный. Также пользователям сервисов ВТБ по-прежнему доступен общий номер горячейлинии банка: 8 (800) 100 24 24. Кроме того, клиенты могут оставить письменное обращение на сайте ВТБ.
Данный короткий номер предназначен для звонковклиентов в контакт-центр. С этого номера не будут поступать звонки и CMC-рассылка от сотрудников ВТБ. Поэтому банк рекомендуетбыть внимательными для обеспечения своей финансовой безопасности.
Ольга Цегельная, руководительдепартамента клиентского обслуживания – вице-президент ВТБ, отметила: «Мыстремимся сделать для клиентов простыми и комфортными инструменты и каналыкоммуникации. Новый короткий номер 1000 легко запомнить и использовать нацифровой клавиатуре телефона. Его появление является очередным шагом в развитииудобных сервисов общения с целевой аудиторией».
Всего за 2019 годконтакт-центр ВТБ принял более 29 млн звонков.
