Чаще в центры поддержки звонят по рядовым вопросам, однако попадаются такие, по которым хоть кино снимай. Это и сделал оператор Tele2, выпустив онлайн-сериал о работе клиентского сервиса. Короткометражные серии основаны на реальных обращениях клиентов оператора в центры дистанционного обслуживания.
Сериал «Служба поддержки» – это новеллы о нестандартных случаях из работы сотрудников. Жанры, как и истории, самые разные — от романтической комедии до триллера. 8 июля состоялась премьера первых двух серий проекта. Каждая чуть больше 10 минут. Главные герои историй — сотрудники службы личной поддержки оператора, которые готовы помочь абонентам в самой сложной ситуации. Сериал демонстрируется на YouTube-канале Tele2.
Как отметили в компании, сериал – это новый формат коммуникации, общение с аудиторией по другим правилам. Реальная помощь, эмпатия и вовлеченность – не просто слова, а принципы работы клиентской службы, вокруг которых выстраиваются серии.
«Конечно, сценаристы добавили в реальные истории немного художественного вымысла, но от этого они только выиграли, сохранив в сюжете главное – человечное отношение оператора к клиенту и искреннее желание помочь», — отметила Инна Походня, директор по маркетингу Tele2.
Так, первая серия «Помогите, я влюбился» – история об уверенном в себе сотруднике службы личной поддержки Николае. В один из дней к нему обратился расстроенный юноша: возлюбленная заблокировала его после свидания, и Николай становится своего рода купидоном. Главные роли исполняют Даниил Гнидо и Любовь Хацкевич, а режиссер-постановщик серии – Антон Мамыкин.
Вторая история — «Однажды в Китае» – триллер с участием другой сотрудницы службы поддержки Лены. Ей нужно выручать девушку в Китае, которую везет таксист в неизвестном направлении. Режиссер-постановщик серии – Никита Грамматиков, в главных ролях снялись Тамара Жукова, Полина Давыдова и Александр Цой.
Кстати, в реальности абонентов Tele2 обслуживают четыре центра дистанционных продаж и сервиса в Ростове-на-Дону, Челябинске, Саранске и Иркутске, ежедневно в них принимают более 94 тысяч звонков и цифровых обращений. В задачи дистанционного сервиса входит привлечение, развитие, сохранение и повышение лояльности клиентов во всех точках контакта.
«Ежедневно наши сотрудники в своей работе сталкиваются с десятками необычных историй, достойных экранизации. Сотрудники службы личной поддержки имеют максимальные полномочия, чтобы решить любой вопрос», — отметила Елена Юрина, директор по дистанционному сервису Tele2.
