«Аэрофлот» занял первое место среди европейских участников альянса SkyTeam по обслуживанию пассажиров в экономклассе на коротких и средних рейсах, а также в бизнес-классе на дальних рейсах.
По данным маркетингового исследования SkyTeam «Onboard Survey» за апрель – сентябрь 2009 года, «Аэрофлот» обеспечивает качественное обслуживание пассажиров в процессе посадки на борт, а также в часте «комфортабельности салона», «обслуживания бортпроводниками», «питания», «прессы» и «качества видеосистемы в бизнес-классе», сообщила пресс-служба компании.
Между тем, российские бизнесмены назвали порт приписки авиакомпании «Аэрофлот» аэропорт «Шереметьево» самым неудобным в мире. «Мне совершенно не нравится Шереметьево-2: это бестолковый, плохо организованный, к тому же уродливый аэропорт. Сервис и персонал производят удручающее впечатление», — рассказал финансовый директор «Еврохим» Андрей Ильин русскому Forbes.
Авиакомпания «Аэрофлот» является членом глобального авиационного альянса SkyTeam. Совокупная маршрутная сеть насчитывает 856 пунктов в 169 странах. Контролирует более 42% российского рынка регулярных международных перевозок. В 2008 году перевез 9,3 млн человек, а вместе с дочерними компаниями — 11,6 млн.
