На прием к врачу без талончика. Отменить этот бесполезный кусок бумажки, решили в диагностической поликлинике ОКБ. Там открылась электронная регистратура. И теперь записаться на прием к врачу можно по телефону или через интернет.
По семь человек в одно окошко. Для ОКБ это даже не очередь, а небольшое неудобство для пациентов. Теперь сюда приходят с заранее назначенным временем. И лишь затем чтобы сверить направление и получить медицинскую карту.
Татьяна ТУПИЦЫНА, заведующая консультативно-диагностической поликлиникой ОКБ: «Мы сейчас пытаемся разграничить зоны ответственности регистраторов, которые работают на оформлении и пытаемся создать колл-центр. Это люди, которые работают на прием звонков в дневное время»
Запись на прием к врачу ведётся по телефону. Для поликлиники это безусловная инновация: линия многоканальная, за час специалисты успевают обработать до ста вызовов. Сотрудники колл-центра и регистратуры с августа проходят специальное обучение. С ними занимается психолог, учит правильно общаться с людьми.
Максим ЗАЮКОВ, главный врач областной клинической больницы: «Нам удалось сократить очередь почти втрое, потому что 7-8 человек стоят у окошек. Мы разделили запись и оформление документации, сотрудникам стало легче работать».
Одно из главных нововведений — поликлиника обзавелась собственным интерактивным интернет ресурсом. Сайт должен заработать на это неделе, с его помощью руководство надеется максимально упростить документооборот в поликлинике.Максим ЗАЮКОВ: «Там будет личный кабинет пациента, куда он может зайти, посмотреть свои анализы. И что самое главное, к этому сайту будут иметь доступ доктора из различных поликлиник. Они смогут зайти, записать пациента. Человек не будет приезжать стоять в эту очередь, а может сразу идти на прием к врачу»
По старой системе, для того, что бы попасть к врачу, нужно было отстоять очередь, что бы только получить талончик. Новая система сделала принципиальную вещь: отменила талончик. Сейчас человек подходит к окошку для того что бы только проверить полис. Но организаторы системы обещают, что скоро такая необходимость отпадет совсем.
Фото: http://images.yandex.ru/
