Министерство культуры РФ разработало проект новых правил для гостиниц. В числе наиболее значимых нововведений — право постояльца требовать скидку, если гостиница не оправдала его ожиданий.
Зачастую бывает, что обещают одно, анна самом деле совершенно другое. И постояльцу приходится мириться с плохим обслуживанием, старой мебелью и вековой пылью. У клиента в таком случае есть выбор, как поступить. Проект дает три варианта действий.
Во-первых, можно требовать устранения недостатков. При этом администрация гостиницы должна удовлетворить просьбу клиента бесплатно в течение часа с момента предъявления требований.
Во-вторых, за несоответствующее качество услуг постоялец может потребовать скидку. В этом случае, скидка должна быть предоставлена исполнителем в течение срока проживания потребителя в гостинице, но не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
И, наконец, третий вариант предусматривает, что клиент может отказаться от услуг и покинуть гостиницу, если персонал вовремя не устранил недостатки или недостатки очень существенны. При этом отель не имеет права взимать какие-либо штрафные санкции, например оплату забронированных дней. Но зато потребитель вправе потребовать полное возмещение убытков, причиненных ему недостатками услуги и отказом от исполнения договора.
В Минкультуры поясняют, что проект нового закона охватывает все аспекты работы гостиничного бизнеса. В том числе установлен регламент работы администрации отелей, включая порядок заключения договора на бронирование, оплаты раннего заезда гостя, работы гостиницы с забытыми и оставленными вещами.
Как рассказал журналистам портала tomsk.ru администратор одной из томских гостиниц, подобных конфликтов с постояльцами не было.
«Но если возникают какие-то шероховатости, мы всегда идем навстречу клиенту нашей гостиницы», — рассказали в гостинице.
