Жительница Томска Виктория должна была вылететь домой 1 марта, но из-за обострения ситуации на Ближнем Востоке рейс отменили. Сейчас она остается в Дубае и ждет открытия воздушного пространства. Напомним, что Израиль нанес удары по Ирану, а президент США Дональд Трамп объявил о начале военной операции. Ответ Ирана не заставил себя ждать: ракеты полетели в сторону американских баз и их союзников, включая ОАЭ.
На фоне ударов в регионе и временной приостановки авиасообщения часть российских туристов не может покинуть Объединенные Арабские Эмираты. Среди них — томичка Виктория. Она рассказала Tomsk.ru, что происходит в Дубае и чего сейчас больше всего боятся туристы.
«Страшно именно из-за новостей»
Виктория прилетела в ОАЭ на неделю.
Я приехала в Эмираты отдохнуть на неделю. Вылет домой должен был быть 1 марта, то есть вчера. Я сейчас в Дубае, в районе Business Bay.
По ее словам, в самом городе жизнь продолжается.
В принципе, страшно именно из-за новостей, поэтому я редко их читаю. Многие люди все равно продолжают выходить в город, гулять, ходить в моллы, посещать достопримечательности, на пляж. Хотя были новости, что на пляж падали обломки от ракет.
Сама Виктория почти не выходит из отеля.
Я никуда не хожу, я сижу в отеле. Единственное — выходила в магазин. Когда возвращалась обратно, слышала «бум» в районе небоскребов, там, где Бурдж-Халифа стоит.
По ее словам, сирен воздушной тревоги в городе нет.
С улицы слышно, что что-то падает. Сирен нет. Но как будто что-то летает — особенно ночью, постоянно. Мужчина вчера сказал, что это, скорее всего, звук истребителя. Но я за эту информацию не ручаюсь. Постоянно что-то слышно с улицы.
«Я проснулась от ужасного звука»
Самым тревожным моментом для томички стало экстренное оповещение.
В ночь на 1 марта пришло экстренное сообщение. Я проснулась — был ужасный, резкий звук. Я схватила сумочку, в которой все документы.
В уведомлении было указано найти укрытие и отойти от окон.
Я читала, что нужно оставаться в безопасном помещении, лучше всего — в номере. Но все, как и я, побежали в холл. У меня очень тряслись руки, я тряслась прямо как суслик. В коридоре встретила девочку из Словакии, мы вместе спустились, она тоже тряслась.
На ресепшене туристам посоветовали вернуться в номера.
Насколько я знаю, укрытий в Дубае нет. Используются подземные парковки или метро. Но в моем районе метро надземное. В подвале отеля — офис со стеклянными дверями. Я думаю, это небезопасное место, потому что стекло разобьется при ударе. Но я очень надеюсь, что в нас ничего не попадет.
«В аэропорту было месиво»
Сама Виктория в аэропорту не была, но общалась с туристами, чьи рейсы отменили.
Люди рассказывали, что в аэропорту было большое месиво, чуть ли не борьба за места в отелях. Когда отменили рейсы, собрали два автобуса. Туристы раньше жили в «пятерке», и сначала собирали автобус для этого отеля. Там была борьба за места. А те, кому не досталось, поехали в наш отель — в «тройку».
Она уточняет, что речь идет не обо всех пассажирах аэропорта, а о конкретной группе туристов, с которыми она общалась.
«Мне повезло»
По словам Виктории, ее размещение продлено.
У меня с условиями проживания все хорошо. Туроператор продлил отель. Насколько я знаю, за счет муниципалитета Дубая они продлевают. С питанием и ночлегом у меня все хорошо.
Однако не всем туристам так повезло.
Многие, особенно кто путешествовал не через туроператора, вынуждены сами решать проблемы с проживанием. Некоторые остались на улице и платят за отели, которые в Дубае стоят очень дорого. Моя «тройка» стоит 300 дирхам за ночь — это примерно 6–7 тысяч рублей.
Я видела случаи, когда женщины с детьми сидят на лавочках и куда-то звонят, пытаются что-то придумать. Россияне рассказывали, что не у всех получилось вернуть деньги за билеты, многие авиакомпании отвечают просто: «Ждите».
Связь с консульством и планы на возвращение
Виктория рассказала, что с Генконсульством напрямую не связывалась.
Нам прислали сообщение, что можно заполнить информацию о себе для сбора данных о туристах из РФ и встать на учет в консульстве. Там был список номеров, но написано, что лучше звонить только в экстренной ситуации. Так как туроператор закрывает все мои потребности, я не считаю нужным туда звонить.
Пока она рассматривает только один вариант возвращения.
Вариант один — дождаться, пока откроют небо, чтобы туроператор купил билеты, и улететь. Честно, согласна лететь в любой город России, мне без разницы. Главное — вернуться.
«Самое страшное — если что-то попадет в отель
Главный страх, признается Виктория, — возможное попадание обломков в здание.
Самое страшное для меня — я боюсь, что что-то попадет в отель. Обломки или еще что. Я себя успокаиваю тем, что это не стратегически важный объект. В новостях фигурировали Бурдж-Халифа, Пальма Джумейра, Марина Бич — известные места. Про наш район, слава богу, ничего не было.
Больше всего туристов тревожит неопределенность.
Самое главное переживание — неизвестно, когда откроют небо. Если бы было известно, было бы гораздо легче. Мы бы знали, когда это все кончится. Но мы не знаем.
Некоторые туристы, по ее словам, продолжают отдыхать.
Некоторые просто кайфуют, ходят на пляж. Я так не могу, потому что все равно очень переживаю. Очень хочется вернуться в Россию.
Она добавляет, что если аэропорт откроют, там, вероятно, снова будет «месиво», потому что все рванут на вылет.
Я думаю, я так реагирую, потому что у нас в Томске ничего подобного не было. Люди из западной части России спокойнее относятся — они уже это видели. А для меня это впервые.
Что говорят туроператоры
По информации Ассоциации туроператоров России (АТОР), компании в приоритетном порядке помогают туристам, которые уже находятся в странах Ближнего Востока или в аэропортах вылета.
В АТОР подчеркивают: из-за критической нагрузки колл-центры и офисы продаж сейчас обрабатывают прежде всего срочные запросы от тех, кто не смог вылететь или вернуться.
Обработка аннуляций туров с более поздними датами вылета временно не является приоритетной — чтобы не замедлять помощь «застрявшим» туристам.
Для вылетов в ОАЭ в ближайшие даты (до 8 марта включительно — в зависимости от условий конкретного туроператора) доступны следующие варианты:
- аннуляция тура без удержаний (без фактически понесённых расходов),
- перенос поездки на другие даты,
- перебронирование на альтернативные направления по текущей стоимости.
По турам с вылетом после 8–9 марта условия могут уточняться по мере поступления информации от авиакомпаний и профильных органов.
АТОР также обращает внимание: возврат средств за авиабилеты возможен только в случае официальной отмены рейса перевозчиком. Если рейс выполняется по расписанию, отмена поездки по инициативе туриста считается добровольной и регулируется правилами тарифа.
Кроме того, представители туроператоров заявили о необходимости задействовать механизмы фондов «Турпомощи» в случае затяжного кризиса.
