После инцидента в новосибирском метро, когда мужчина с травмой ноги не смог получить оперативную помощь, власти прокомментировали, как организована поддержка маломобильных пассажиров. Историю опубликовало издание Om1 Новосибирск.
Случай произошел в начале июля. Мужчина на костылях не смог вызвать такси и решил воспользоваться метро. На станции «Октябрьская» ему предложили подождать сопровождение, но он продолжил путь с помощью неравнодушной горожанки. Позже к помощи подключились еще двое прохожих. Однако при выходе на станции «Площадь Маркса» не сработал подъемник — устройство требовало постоянного нажатия кнопки, что мужчина выполнить не мог. Кнопку нажимал один из сопровождающих.
После огласки мэрия Новосибирска сообщила, что по этому инциденту проведена проверка. Были изучены записи видеонаблюдения, сотрудники метро дали объяснения. Власти принесли извинения и поблагодарили горожан за помощь.
Как уточнили в мэрии, в новосибирском метро круглосуточно работают 120 обученных сотрудников, которые помогают маломобильным пассажирам на станциях. Однако для оперативности рекомендуется подавать предварительную заявку — по телефону (222-49-80) или через сайт. Без нее помощь все равно оказывается, но может потребоваться ожидание.
Метрополитен оборудован пандусами, расширенными турникетами, контрастной разметкой и другими элементами доступной среды. Также используется мобильный лестничный подъемник. Дополнительно в городе действует услуга «Социальное такси» — до четырех поездок в месяц на спецтранспорте по предварительной записи.
В Москве работа с маломобильными пассажирами построена иначе. С 2013 года действует Центр обеспечения мобильности пассажиров (ЦОМП). Его сотрудники сопровождают пассажиров не только в метро, но и по всему городу — до вокзалов, социальных объектов, больниц и аэропортов. Заявку можно оставить через сайт, приложение или по телефону, минимум за сутки. Сотрудники ЦОМП работают с 5:30 до 1:00 ночи.
Кроме маломобильных граждан, помощь также оказывается пожилым людям и родителям с колясками. Новые станции проектируют с учетом доступности: устанавливают лифты, пандусы, тактильную плитку.
