В комментариях одной из новостей на портале Tomsk.ru наша читательница с ником Граната написала письмо с жалобой на поликлинику № 4.
Она отметила огромные очереди к врачам, которые ее шокировали, обратила внимание на пациентов с гипертонией или после инсульта, которым тяжело стоять в таких очередях. Отдельно наша читательница отметила талоны к терапевтам, в которых не указывается время приема у специалиста.
За комментариями мы обратились к главному врачу этого медицинского учреждения Алексею Ермакову. Оказалось, что проблема в поликлинике действительно имеется, и руководство учреждения старается ее решить.
«Больных много, врачей на всех не хватает. Поликлиника обслуживает 31 участок, а участковых терапевтов у нас работает 13 человек. Талоны без времени даются сверх той нормы, которую доктор принимает. Одно вытекает и другого. Если врачей мало, нагрузка распределяется между существующими, и они принимают сверх своей нормы. Мы в этом плане пытаемся логистически разгрузить ситуацию. Есть дефицит определенных специальностей», — сказал собеседник Tomsk.ru.
Он пояснил, что для решения кадровой проблемы поликлиника открыла электронную регистратуру и участвует в областной программе по ликвидации кадрового дефицита, которую реализуют облздрав и СибГМУ.
«Мы сделали «Входную группу», начали обрабатывать звонки. Если раньше люди просто не дозванивались до нас, то сейчас работает колл-центр. Конечно, с утра у нас пики звонков, и мы не можем обслужить каждый вызов — очередь по звонкам накапливается до 60-80 человек. Большое количество звонков обусловлено тем, что, позвонив, люди не могут попасть на свободное время к терапевту.
Большая нехватка терапевтов — это 80 % проблемы, которая существует. Проблема с участковыми серьезная. Стареемся привлечь новых, проводя демо-дни. Приглашаем выпускников, интернов, ординаторов и предлагаем им рассмотреть возможность пройти практику на нашей базе и потом, возможно, в качестве стажеров начать работать у нас. Все делается под присмотром наших специалистов. Стажеры не могут полноценно работать и нести юридическую ответственность за диагноз, но это позволяет ознакомиться с работой учреждения. Колл-центр позволил нам все звонки обрабатывать, потребность видим. Проблема в том, что участковая служба физически не успевает. Узкие же специалисты в течение десяти дней оказывают помощь всем обратившимся», — рассказал Алексей Ермаков.
По словам главврача, помимо талонов без указания времени, проблему больших «живых» очередей создают также люди, которые приходят за два-три часа до назначенного времени.
«Есть контингент людей, которые приходят в поликлинику утром, хотя у них есть запись по времени на 11.00, например, а они пришли в восемь-девять. Есть также в очереди и люди, люди которые сидят по талонам без времени. Мы договорились, что если пациент пришел, мы должны его обслужить, и он будет ждать, пока пройдут люди с талонами по времени. Мы выделяем 15 минут на пациента, и оно заполняется на 100 %. Мы отслеживаем прием, и если кто-то отказывается от приема, мы это время освобождаем для тех, кто записался без времени», — объяснил Алексей Ермаков.
Кстати, работая с комментарием нашей читательницы, корреспонденты Tomsk.ru обнаружили, что почти все формулировки взяты ею из газетной статьи одного из изданий Ставрополя. Материал вышел в местном СМИ в ноябре 2011 года. В оригинале на сайте газеты он не сохранился, однако полный текст оказался доступен на одном из новостных агрегаторов.
