ВТБ начал реализацию проекта по созданию и внедрению роботовв процессы сопровождения клиентских операций. Сотрудники сами будутвыбирать, какие процессы можно и нужно роботизировать, и затем внедрять вработу цифровых помощников. Новые роботы позволят сократить долю рутинныхопераций, в том числе, по обработке документов и вводу данных, снизитьстоимость процессов соответствующих этапов в 3-4 раза и ускорить их.
Внедрение робота будет заниматьоколо двух-трех месяцев, к 2021 году планируется запустить в эксплуатацию 60цифровых сотрудников, к концу 2022 года — 250.
В результате реализации проектасотрудники департамента получат необходимые для быстрой разработки и внедренияроботов RPA (Robotic Process Automation) знания, методологию и технологическуюсреду. В настоящий момент более 15 сотрудников департамента проходятобучение.
В перспективе с помощью даннойтехнологии автоматизации бизнес-процессов, технологий оптического распознаваниясимволов и машинного обучения возможно будет роботизировать более сложныеэтапы, например, чтение, понимание и последующуюобработку документов.
«Роботизация — важная частьстратегии цифровой трансформации ВТБ. В конечном счете все наши проектынаправлены на улучшение качества сервисов для клиентов. Фабрика роботовв операционной функции позволит увеличить скорость процессов, в томчисле, например, работы с кредитными заявками. Также мы выявим неоптимальныепроцессы, усовершенствуем их, оптимизируем затраты и снизим уровеньоперационных рисков», — заявил заместитель президента-председателяправления ВТБ Вадим Кулик.
В период пандемии ВТБ в рекорднокороткий срок — за три недели — внедрил робота для обработки и проверки данныхпо заявкам на получение льготных кредитов под 2% годовых предприятиям малого исреднего бизнеса в рамках программы господдержки занятости. Робот позволилсократить время обработки заявок почти в пять раз, он обрабатывает до 1500заявок в день.
