За 12 месяцев 2025 года на горячие линии департамента здравоохранения Томской области поступило 795 317 обращений. Об этом сообщили в ведомстве, отметив, что звонки круглосуточно принимают операторы Центра медицинской и фармацевтической информации.
Подавляющее большинство обращений — 761 036 — были связаны с уточнением наличия и стоимости лекарственных препаратов, биологически активных добавок и изделий медицинского назначения в аптеках региона. На втором месте по популярности оказалась горячая линия по вопросам льготного лекарственного обеспечения, на которую поступило 26 476 звонков. Еще 2 908 обращений касались качества оказания медицинской помощи и лекарственного обеспечения.
«Департамент здравоохранения осознает, насколько важна коммуникация между медицинскими работниками и пациентами. Поэтому в 2025 году мы активно развивали сервисы областного здравоохранения, направленные на повышение уровня медицинского обслуживания и своевременное решение проблем населения», — заявил начальник департамента здравоохранения Томской области Роберт Фидаров.
Он также отметил внедрение специализированного чат-бота «Диспансеризация Томской области» и развитие круглосуточной телефонной службы поддержки по вопросам диспансеризации.
Операторы консультировали жителей по широкому спектру вопросов: правила вступления в программу обеспечения необходимыми лекарственными средствами федеральных льготников, режим работы льготных аптечных отделов, порядок выписки льготных рецептов, сроки закупок и поставок препаратов. Кроме того, поступали звонки о работе сервиса «Здоровье» на портале «Госуслуги», а также о профилактике и лечении ОРВИ, гриппа и коронавирусной инфекции.
