В редакцию tomsk.ru обратился читатель Алексей с жалобой на слабую подачу тепла. Он написал нам, что в его квартире в Советском районе в комнатах довольно прохладно – не больше 20 градусов тепла, и батареи едва греют.
«Я звонил в диспетчерскую службу УК «Центральная», которая обслуживает наш дом. Там сказали, что я не первый жалуюсь на это, но сделать тут вряд ли что-то можно – температура в 20 градусов соответствует нормативу. Странный какой-то норматив. 20 градусов в комнате – это холодновато для зимы. Мы с женой ходим дома в шерстяных носках и теплых кофтах. Это у нас детей еще нет, а что же делать тем, у кого маленькие дети по полу ползают? Это же сопли постоянные», — пишет нам Алексей.
Мы позвонили в управляющую компанию «Центральная», где нам прокомментировали ситуацию.
«Было много обращений. Очень много звонков, — сказал порталу tomsk.ru заместитель директора УК Григорий Веснин. – ТГК-11 не полностью выдает то тепло, которое положено выдавать в это время. Мы обращались, везде экономят, стараются экономить, не полностью выдают. От пяти до десяти градусов в доме меньше, чем обычно. ТГК-11 разрабатывает температурный график по ГОСТу. Сейчас температура подаваемой в дом воды должна быть по сто градусов, а она приходит под 80 градусов где-то. И обратно из дома вытекает вода температурой градусов 46-48, а должна быть около 57. Они нарушают температурный график, который сами же составляют.
Мы вытаскиваем на проблемные дома, практически на все, инспекторов, пишем заявку, просим, чтобы выделили инспектора, который пройдет с нашим теплотехником и осмотрит все. На самом ли деле все так, как мы говорим, либо нет. Прежде, чем вызвать инспекторов, мы сначала ходим по квартирам сами меряем температуру».
В «Томской генерации» нам пояснили, что то, что томичи мерзнут при 20 градусах тепла – это их субъективное представление о тепле и холоде.
«Ресурсоснабжающая организация, устанавливая температурные режимы, руководствуется температурой наружного воздуха и нормативами, установленными законодательством. При этом ежегодно возникают точечные обращения от потребителей на качество теплоснабжения. Есть такие обращения и в этом году, но массовых жалоб от абонентов нет», — рассказали нам в пресс-службе организации.
Наш собеседник также добавил, что тепловая инспекция отрабатывает каждую поступающую заявку, однако в большинстве случаев температура в помещении оказывается нормативной.
«Это объясняется субъективностью самих понятий «тепло» и «холодно» — одна и та же температура разными людьми может восприниматься по-разному. Для этого и существует закон, который регулирует эти вопросы, в частности определяет, что «холодно», это когда температура в жилом помещении ниже плюс 20-22 градуса. Если температура в квартире ниже этих показателей – то это уже повод обратиться в управляющую компанию и тепловую инспекцию для фиксации этого факта, выяснения причин нарушения и регулировки параметров теплоснабжения. При этом причины, по которым температура может не достигать нормативной, бывают абсолютно разными – от аварийного затопления теплотрассы до проблем в тепловом узле дома. Каждый такой случай индивидуален и требует детального исследования», — рассказал нам представитель «Томской генерации».
