Напомним, сегодня стало известно, что несколько сотрудников томского отделения Сбербанка были наказаны за отказы принимать платежи от томичей. В результате действия сотрудников гражданам пришлось пользоваться удаленными каналами обслуживания, что не всегда удобно, так как эти каналы не всегда позволяют внести точную сумму, необходимую для перевода средств.
Эту ситуацию нашему порталу прокомментировал Михаил Гребенников, управляющий томским отделением №8616 ОАО «Сбербанк России».
«Действительно, прокуратура внесла нам представление. Согласно их проверке, сотрудники отказывались обслуживать граждан в ручном режиме. Это происходило из-за нехватки времени у сотрудников, а также из-за больших очередей. В этих случая сотрудники предлагали тем, у кого есть карты, обслужить себя самостоятельно, — пояснил Гребенников. — Сотрудники нарушили правила обслуживания клиентов, за что действительно были привлечены к дисциплинарной ответственности».
